En el comercio electrónico, la experiencia de compra es un factor decisivo en el margen de retorno de los compradores ocasionales. En esta nueva nota de Soluciones y novedades de Envíopack, exploramos a qué refiere el término check-out en el ámbito del eCommerce, y compartimos cómo podemos ayudarte con las herramientas que provee nuestra plataforma.

Al día de hoy, las compras a través de los medios digitales se han convertido en un acto habitual, instalándose de forma creciente en el escenario cotidiano de numerosos usuarios. Si bien esta situación se encontraba en ascenso desde hace ya algunos años, luego del marco de situación que ocasionó el Covid-19, las restricciones y el distanciamiento social, el mercado del comercio electrónico ha mostrado una expansión significativa, originando que sean cada vez más las empresas que invierten tiempo y recursos en crear su propia tienda virtual para potenciar sus ventas.

No obstante, incursionar en el ámbito del eCommerce no suele ser una tarea sencilla. Desde Envíopack contamos con una amplia experiencia en el rubro que nos ha permitido determinar las claves y las recomendaciones esenciales para evolucionar y optimizar las funcionalidades de tu tienda.

Estamos aquí para ayudarte. Por esa razón, en esta nota compartiremos uno de los factores más relevantes a la hora de perfeccionar la experiencia de compra: el check-out de la tienda virtual.

¿Qué es una página de Check-out?

Una página de check-out es el último paso antes de confirmar la venta, en donde los compradores ingresan su información y concluyen la transacción para finalizar la compra. Esto quiere decir que actúa como el equivalente digital del sector de cajas de cualquier tienda.

Esta instancia desempeña un papel muy importante en la experiencia general de compra del sitio. Según la naturaleza de la transacción y el producto o servicio que se ofrece, las tiendas de comercio electrónico pueden tener dos tipos de check-out:

• Los one page, que muestran todos los elementos en una única página: items del carrito, dirección de facturación, etc.
• Los multi step, que muestran los diferentes elementos (items, formas de pago, etc.) en 2-3 páginas diferentes.

Ambos diseños son frecuentes en tiendas online de todos los sectores y suelen incluir información clave para el desarrollo y el éxito del proceso de compra:

• Los datos personales del cliente
• La elección del método de envío
• La elección del método de pago

Cada uno de estos pasos juegan un papel muy importante, ya que representan una oportunidad para que los clientes se replanteen la compra y pueden impactar directamente en la tasa de abandono del carrito de compras. Por este motivo, será indispensable estructurarlos de la manera más sencilla y fluida posible para optimizar la experiencia de usuario.

En la mayoría de las tiendas en línea, el foco se encuentra en agregar nuevos productos y mejorar las páginas de producto en lugar de verificar la eficiencia de la página de check-out. Pero si los clientes agregan productos a su carrito y abandonan en algún momento durante este proceso, probablemente se deba a que el check-out no se ha optimizado correctamente. 

Crear y personalizar el check-out es de suma importancia si se desea aumentar la tasa de conversión. Entre los factores causantes de un mal rendimiento se destacan:

• Problemas de tecnología: una mala velocidad de carga del eCommerce, problemas técnicos de la página (ya sean visuales o funcionales).
• Problemas de planificación: como sucede con los check-out que tienen demasiadas instancias o que generan dudas respecto a la entrega (al no especificar de forma clara los plazos de envío) o a los gastos de envío (porque no aparecen reflejados en el desglose de gastos).
• Problemas de agilización: cuando es necesario registrarse para finalizar la compra o el formulario a rellenar es demasiado confuso y laborioso, conteniendo muchos campos que no son necesarios (como pueden ser el sexo, la altura o el peso).
  
  
  

En los procesos de compra de un solo paso, el usuario puede interactuar de manera más simple y rápida, en comparación con los procesos de compra divididos en varios pasos (aunque estén en la misma página).

Al simplificar el checkout de la tienda estarás ayudando a tener una mejor experiencia de compra, mucho más satisfactoria, lo cual no solo es un indicativo de que tu negocio piensa en sus clientes sino que además potenciará el margen de retorno y recomendación de los usuarios, convirtiéndolos en verdaderos clientes.

¿Cómo puedo mejorar el check-out de mi tienda?

Para mejorar la funcionalidad y el diseño de la página de check-out de tu tienda, hay varias sugerencias que podrías seguir. La optimización no es una ciencia exacta, por lo cual será fundamental revisar detenidamente el flujo de pago y las formas de envío, realizar pruebas y revisar datos analíticos para identificar qué tipo de problemas generan obstáculos con la concreción de la compra.

Algunas recomendaciones que podemos brindarte son:

Aporta claridad simplificando el diseño

Las páginas de check-out más eficientes han demostrado ser  visualmente más sencillos y fáciles de recorrer. Por esta razón será importante reducir las distracciones al mínimo, simplificando elementos, secciones y colores. Los fondos claros con títulos y campos en colores oscuros suelen aportar claridad y ayudan a destacar lo importante.

Si quieres profundizar en el diseño de tu tienda, puedes visitar este artículo del blog.

Aporta cercanía perfeccionando la atención al cliente

A pesar de que el comercio electrónico es un proceso cada vez más habitual, aún existen usuarios que pueden estar realizándolo por primera vez y pueden no estar familiarizados con las compras electrónicas.

En este sentido, un buen recurso es implementar una página de FAQs o Preguntas frecuentes que permita a tus clientes obtener información acerca las formas de envío, los medios de pago, las políticas de devolución y el funcionamiento del proceso de compra.

Recuerda que la experiencia no finaliza en el momento en el que el usuario ingresa el producto en el carrito, sino que representa un ciclo que se extiende hasta que recibe su producto en casa y se encuentra conforme con el mismo.

Si quieres conocer otras ventajas para brindar cercanía a tus clientes, podrás asesorarte visitando esta nota.

Aporta confianza con un check-out simple apoyado en la logística

Como mencionamos anteriormente, entre algunos de los motivos por los cuales un usuario puede replantear su compra se encuentran las formas y los gastos de envío.

Una de las posibles razones por las cuales la tasa de abandono de carrito es alta puede ser no contar con alternativas de envío suficientes o tener altos costos de envío.

Aquí es en donde, desde nuestra experiencia, podemos determinar 3 clases de obstáculos:

1. El tiempo de entrega

Un tiempo de entrega demasiado largo también puede hacer que tu tienda online se llene de carritos abandonados. Algunos clientes pueden querer que se les envíe un producto el mismo día, e incluso podrían estar dispuestos a pagar más por eso.

2. La forma de entrega

Tu tienda online debería ofrecer las mismas posibilidades de envío a cualquier lugar. Esto puede implicar algunas dificultades logísticas pero también puede ser una gran oportunidad para brindar mejores alternativas, como por ejemplo envíos en el día, envíos puerta a puerta o entregas en sucursal.

3. El costo de envío

Ofrecer envíos económicos o gratis puede generar grandes beneficios, al igual que la estrategia de incorporar el costo de envío en sus productos. A muchos clientes no les importará pagar un poco más por un producto, si obtienen envío gratis. Si así lo deseas, también puedes establecer un valor de carrito mínimo para calificar a los clientes para el envío gratuito. Esto puede alentar a los clientes a agregar algunos artículos más a su carrito para que no tengan que pagar el envío.

Solo asegúrate de presentar los costos de envío mientras calcula el precio final, para que los clientes tengan conocimiento del monto real que tendrán que pagar.

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El verdadero reto es poder ofrecer un servicio capaz de atender las necesidades de cada cliente, siendo claros, específicos y realistas en todo momento para generar confianza y garantizar fiabilidad.

Desde Envíopack puedes configurar tus preferencias de envío y ahorrarte todo el trabajo manual. Integrando tu eCommerce a nuestra herramienta de soluciones logísticas, se mostrará en tu check-out automáticamente el operador logístico que tú decidas, dependiendo del peso, destino y tipo de producto de cada envío. Por ejemplo: Seleccionar OCA para envíos en Capital Federal, o usar Cruz del sur para envíos de más de 500 kg.

A través de nuestra plataforma contarás con acceso a un amplio abanico de operadores logísticos y servicios de correo para expandir el rango de entregas y las modalidades de envío de tu negocio. Nuestra tecnología te ayudará siempre a eligir el operador logístico más conveniente para cada envío, reduciendo costos y tiempos de entrega.

Asimismo, podrás actualizar a tus clientes acerca del estado de cada envío y cualquier información que consideres necesaria a través del envío de mails automáticos, y centralizar la comunicación con tus proveedores logísticos de forma transparente.

Todo esto, potenciado por nuestra web de seguimiento en donde tus clientes solo deberán ingresar el número de seguimiento de su pedido para tener al instante toda la información que necesitan sin contactarte y sin importar el proveedor logístico a cargo de ese paquete. 

Simplifica la forma de hacer tus envíos, reduce tus costos y mejora el rendimiento de tu negocio, transformando tu logística en un diferenciador. Crea tu cuenta en Envíopack:

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