22 de noviembre 2019

Todo lo que tenés que saber para adelantarte a las fiestas

Logística Ecommerce

La campaña de Navidad es una de las más activas de todo el año. Si bien es motivo de festejo, en el marco de las tiendas online requiere cambios y estrategias a implementar que llevan un determinado tiempo de planificación. En esta nota te mostramos cómo poner manos a la obra.

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En poco más de un mes llega la Navidad, motivo de celebración y encuentro. Sin embargo, la decoración, las luces, las cenas, los regalos y la magia tienen su lado B en lo que respecta a los eCommerce: los compromisos de entrega, los descuentos sorprendentes y la creatividad para mostrar tus productos y/o servicios deben estar a la orden del día con el fin de afrontar el aumento de tráfico y mantener a tus e-shoppers satisfechos.

Las fiestas no sólo nos dan la oportunidad de ofrecer mejores oportunidades, sino que además pueden utilizarse para liquidar el stock de productos que haya quedado remanente y son una buena ocasión para atraer nuevos clientes a través de recursos como las órdenes de compra y las tarjetas de regalo (también conocidas como gift cards).

Con este panorama, es super importante estar atento a los detalles y requerimientos de nuestro público. Por tal motivo, no es extraño que surjan inquietudes. ¡A no preocuparse!... Para eso te acercamos esta nota.

 

¿Por dónde empezamos?

Desde los clientes, la comunicación y los ajustes técnicos, hasta la última milla: cada paso en la experiencia de compra es igual de significativo. A continuación, enumeramos los ítems más relevantes a tener en cuenta.

 

1. Estar preparados para el aumento de tráfico

Antes de adaptar, decorar la tienda y lanzar ofertas, resulta esencial poder afrontar la cantidad de visitas a la tienda. La velocidad de carga y la capacidad del hosting definirán en gran parte el nivel de tráfico y, en consecuencia, el nivel de ventas que registre nuestro shop online.

En estas fechas suele incrementar la cantidad de visitantes y tiende a ser la época del año de más visitas y compras. Para ello, tu eCommerce debe estar optimizado hasta en el último detalle.

Muchos servidores de calidad son capaces de gestionar los aumentos de tráfico y no te obligan a cambiar de plan, pero hay otros que sí, por lo que es conveniente negociar algún tipo de acuerdo temporal para cuando pasen estas fechas y tus niveles de tráfico vuelvan a ser los mismos de siempre.

👉Una recomendación puede ser analizar los datos de tráfico del año pasado para tener una idea general. Comprobá cuánto dura el proceso para asegurarte de que todo está listo para la temporada de ventas.

Considerá el peso de las imágenes, tanto de productos como de banners, para optimizar los tiempos de carga y que esto no altere ni el funcionamiento ni el aspecto de tu tienda online. Para ganar tiempo, podés darle prioridad al Home y a las páginas de productos más vendidos.

Hay tres palabras por las cuales regirse: ligero, rápido y expeditivo.

 

2. Utilizar la decoración a tu favor

Tu tienda virtual actúa como una vidriera. En este sentido, es elemental que puedas decorarla como si se tratara de una tienda física.

Utilizá banners especiales, adaptá la paleta de colores y actualizá los gráficos de la web para estar al día.

 

3. Pensar en una estrategia de descuentos

Un verdadero descuento es aquel que tiene una rebaja significativa sobre su precio original. Para eso, debés considerar el precio histórico al que se vende el producto y el valor al que lo tuviste publicado hasta ese momento.

Los clientes buscan buenas oportunidades y comparan, es decir, están atentos a los descuentos que se aplican sobre precios aumentados. Las ofertas deben representar realmente una rebaja interesante respecto al precio anterior del producto. Si el valor del mismo es demasiado alto, una mínima rebaja no resulta atractiva.

El objetivo ante este escenario es aprovechar las fiestas y liquidar el stock de productos que pudo haber quedado. Para esto tenemos que pensar cuál es la mejor manera de lograrlo, cómo hacemos para generar mayor tráfico a nuestra tienda online y acercarnos a posibles compradores.

Recordá que además para que los descuentos resulten atractivos tienen que durar por un tiempo determinado. La sensación de inmediatez es una llamada a la acción implícita, es decir, el tiempo limitado puede actuar como impulso para concretar las compras.

Los más conocidos son los descuentos por 24 o 48 HS., los descuentos a los que se accede con un código exclusivo, o los descuentos relacionados al stock (2 x 1, etc.). La oferta tiene que ser real, oportuna y sorprendente.

 

4. Planificar tu comunicación

La Navidad es una oportunidad para encontrarnos y compartir. Desde este punto, existen infinitas posibilidades de adaptar nuestros mensajes y comunicaciones.

Las redes sociales juegan un papel protagonista en este sentido, ya que nos permiten generar la sensación de cercanía y entrar en contacto con nuestros compradores desde un plano más informal.

Facebook, Instagram y el Email Marketing son tres de los ejes principales para comunicar nuestras ofertas, replicar nuestros banners y aplicar todo lo que analizamos sobre nuestro público objetivo.

Durante las semanas pre Navidad es importante crear una campaña efectiva mailing. Si se establece una estrategia que nos ayude a llegar al usuario de manera directa, podemos dirigirlos directamente a las promociones que le interesan. El diseño, el mensaje o incluso el momento en el que llevarás adelante tu envío son tan relevantes como el resto del proceso. Para esto, definí si tu objetivo para estas fiestas será vender, fidelizar o sencillamente saludar a tus clientes a través de las distintas vías de comunicación.

En el marco de la tienda, podés reforzarlo modificando la descripción de tus productos, ofreciendo ventajas y beneficios exclusivos para estas fechas, ampliando sus ocasiones de uso en relación a las fiestas y garantizando las fechas de envío.

La clave está en fomentar la interacción en todos los niveles, armando un buen mix que integre un contenido interesante con publicaciones enfocadas a convertir los esfuerzos en ventas.

 

5. Asegurar los plazos de envío

En estas fechas suelen incrementarse los pedidos en forma de regalo, por lo cual es esencial anticiparnos al incremento de envíos urgentes y el volumen de consultas sobre procedimientos, así como también garantizar las fechas de entrega para mantener una buena relación con nuestros clientes.  Esto es muy importante, y a la vez, muy complicado. Es un hecho que los usuarios perciben la experiencia de compra como un solo proceso, por más que los envíos sean tercerizados.

Si nos encontramos con un cliente que por ejemplo ha dejado sus compras para último momento, el plazo de entrega será sumamente decisivo en su experiencia y su retorno a la tienda.

Recordá que el envío es uno de los factores más relevantes al momento de concretar la compra. Por eso es sumamente importante asegurar los plazos de envío y ofrecer tantas opciones como sea posible. Al implementar un método que haga posible la optimización de tiempos y envíos, aumentás tus chances de efectivizar los pedidos.

 

6. Ofrecer servicios alternativos: envolver los regalos

Esta opción adicional puede ser una buena alternativa para sorprender a tus clientes. Es un valor añadido que, si bien implica invertir mayor cantidad tiempo, también nos ayuda a mejorar la calidad y atención de nuestro eCommerce y mejorar la impresión ante nuestros clientes.

En caso de querer llevarlo al próximo nivel, también podés ofrecer la opción de tarjetas personalizadas y los usuarios te lo agradecerán aún más.

 

7. Potenciar las ventas con envío gratis

La promoción relacionada con el envío más popular es ofrecer envío gratis. De hecho, gran parte de las empresas de comercio electrónico citan el "envío gratuito con condiciones" como su herramienta de marketing más exitosa, y encuentran que muchos clientes prefieren recibir el envío gratuito sobre un descuento que les ahorra determinado porcentaje en su compra.

Ofrecer envíos sin cargo en Navidad puede ser una oportunidad única de “captar clientes” dubitativos y destacarte por encima de la competencia. Cuanta más gente se dé cuenta de que tu tienda ofrece envíos gratis, más posibilidades hay de que llegue al proceso de pago.

Una buena estrategia es estudiar previamente los precios y los productos más vendidos para luego pensar de qué manera podés cuadrar todo y hacer posible el envío gratuito.

 

8. Simplificar los formularios de pago

La modalidad de compra online debe ser ágil y expeditiva. Los clientes buscan la comodidad para poder comprar sin moverse de su casa y la rapidez de hacerlo en pocos pasos, directos y sencillos.

Para esto es crucial facilitar cada instancia de la experiencia de compra. Tené en mente que la impaciencia suele ser un factor determinante para concretar la compra. El proceso de pago tiene que ser algo rápido y casi automático, donde el cliente no tenga que perder el tiempo rellenando datos innecesarios.

 

9. Invertir para ganar

En un marco de tantas ofertas y descuentos, contemplar al menos una pequeña inversión en hacerte ver no estará demás.

Las pautas publicitarias en redes sociales y destinar un presupuesto para Google Ads, pueden reflejar cambios significativos. Para hacerlo correctamente, primero debemos establecer el público objetivo (target) y saber a quién nos estamos dirigiendo.

El éxito pasa por reforzar tu presencia online, colocando anuncios patrocinados que te ayuden a alcanzar resultados efectivos.

 

10. Mejorar el sistema de devoluciones

Cuando se trata del proceso de compra, las devoluciones no son un ítem menor a tener en cuenta.

Es un hecho que a más pedidos realizados, más probabilidades hay de que alguno se trunque, llegue en mal estado o, simplemente, no sea lo que el cliente quería y pida la devolución del producto.

La devolución es un proceso lento que implica una movilización por parte del cliente, además de todo un proceso de logística que requiere especial atención y dedicación. Es esencial no dejarlo fuera de nuestra planificación para las fiestas para completar una experiencia de compra satisfactoria.

 

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Esperamos que este listado sea un buen punto de partida para organizar y adaptar tu eCommerce en época de fiestas.

Te recordamos que podés encontrar más tips y consejos sobre las formas de optimizar tus envíos, visitando nuestra página: https://www.enviopack.com/

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¡Nos leemos en la próxima nota!

 

 

Sol Iametti