Si buscas acelerar el crecimiento de tus ventas mejorando la experiencia de usuario, te acompañamos en este recorrido brindándote todo lo que necesitas saber para mejorar tu performance en el rubro del comercio electrónico.

Un año nuevo que comienza y a medida que aumentan las alternativas para optimizar el rendimiento de tu eCommerce, sabemos que resulta complejo determinar y aplicar las fórmulas exitosas que mejor se adaptan a las características de tu negocio.

Por esta razón, desde Envíopack hemos reunido 10 fórmulas que consideramos claves —según nuestro expertise en este escenario—, concretas y fáciles de aplicar.

Escenario reciente

Según el estudio* de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), que corresponde a la fecha de campo del 25 de julio al 2 de agosto de 2022:

• Durante el primer semestre de 2022 se registró una facturación de 1.090.488 millones de pesos, representando un crecimiento del 73% en comparación al primer trimestre de 2021.
• Si bien el mayor crecimiento de órdenes de compra fue entre los años de pandemia, el canal online continúa en crecimiento.
  
• A nivel total, la distribución por canal se mantiene sin variaciones significativas vs. 2021, con un fortalecimiento leve de los Marketplaces.
  
• Las compras y visitas mediante dispositivos Mobile continúan consolidándose.
  
• A la hora de planificar la entrega de los productos, el envío a domicilio continúa ganando participación.

Según las conclusiones del mismo informe, sigue creciendo la base de compradores (ampliándose en nivel socioeconómico y edad), se ha alcanzado un crecimiento sostenible de las ventas, y aún con los locales nuevamente abiertos al 100%, la preferencia por la compra online se consolida en la mayoría de las categorías.

Esto no solo se ha dado a escala nacional en Argentina, sino que a nivel global la industria de las ventas en línea han prosperado aún luego de haber finalizado la pandemia.

Pero eso no es todo, tal como hemos visto en notas anteriores, esta situación ha impulsado la relevancia de la estrategia y las herramientas logísticas, ya que sin la eficiencia de esta última fase del proceso de compra, el nivel de cumplimiento de la experiencia permanece incompleto.

Teniendo en cuenta estos factores, exploremos a continuación las fórmulas que pueden potenciar las ventas de tu tienda de comercio electrónico:

1. Contenidos + Precisión

La estructura eCommerce debe suplir las carencias de no estar adquiriendo el producto físicamente. Lo ideal será estar a la altura de cada nuevo desafío y oportunidad que se presente para sorprender a tus usuarios a través de una buena comunicación y precisión, tanto en la página como en los términos y condiciones.

Es muy importante enfocar la estrategia en hacer el proceso de compra más atractivo, sencillo y serio para el cliente, teniendo como prioridad la Experiencia de usuario.

En este aspecto, podemos acercarte estas recomendaciones para aportar toda la información posible acerca de tus productos y perfeccionar el proceso de venta:

• Completar todos los datos a tu disposición acerca de los productos para contribuir a disminuir el nivel de consultas y preguntas frecuentes, agilizando la decisión de compra y sustentando la transparencia de tu negocio.
• Cargar las fichas de cada producto con la mayor exactitud posible (medidas, volúmenes, peso), para que el cliente pueda tener una percepción más acertada del mismo. Asimismo, puedes aclarar los colores exactos, talles y particularidades del diseño.
• Enumerar con viñetas los distintos usos, el modo de lavado, los porcentajes del material de confección, etc. para facilitar y agilizar la lectura.
• Brindar información no convencional, como ser: sus detalles de confección, materialidades específicas, extra tips sobre los beneficios o ventajas de tus productos, entre otros.
• Hacer énfasis en los diferenciales de tus productos y su valor agregado.
• Tanto las ofertas y descuentos como las opciones de envío y las condiciones de pago deberán estar explícitamente claras.
• Crear contenidos que beneficien la potencialidad de compra, como por ejemplo artículos de blog que fundamenten el uso y la aplicación de los productos.
• Acompañar todas las descripciones con una breve biografía de tu negocio, para reforzar el concepto y los valores de tu tienda y/o emprendimiento.

2. Diferenciación + Ventajas competitivas

A su vez, es posible reforzar el contenido y la precisión de las fichas de producto con algunos pasos adicionales:

• Perfeccionar y definir tu identidad de marca, a través del logo, los colores y la estética que la construyen (esto abarca desde el "look and feel" de tu tienda hasta el packaging, que constituye el primer contacto real con el usuario).
• Causar una buena impresión a través de la imagen, la estética y las fotografías de tu tienda, ya que esta es el contacto inmediato que los clientes tienen con tus productos.
• Ofrecer facilidades de pagos y financiación a tus clientes. Una buena estrategia, por ejemplo, puede ser ofrecer envío gratis. Sin lugar a dudas, este formato de envío constituye una manera de llamar la atención de tus clientes y cerrar las ventas, sin oponer ninguna barrera. Siempre es un plus que puede conseguirnos más ventas y diferenciarnos de nuestra competencia. 
• Ofrecer varias modalidades de envío (en el día, puerta a puerta, a sucursales, etc.) y que sea el cliente el que escoja. Por eso, intenta ponerte en su lugar al momento de diseñar la estrategia y la forma de comunicarlo.
• Otra alternativa efectiva puede ser brindar múltiples opciones de Servicio de correo para que los usuarios tengan poder de elección.
• Proveer el seguimiento de envíos en tiempo real, para reforzar la confianza y transparencia del negocio.

Desde Envíopack te ofrecemos diferentes correos y servicios (Estándar, Prioritario, Same Day, entre otros). Contando con estas opciones podrás hacer entregas con mayor rapidez, ya que cuando el cliente toma la decisión y selecciona el correo de su preferencia, accede a la métrica de cumplimiento del mismo aplicada al área postal desde donde estás enviando. De esta forma, se asegura de tomar la decisión correcta y que mejor se aplica a sus necesidades.

No solo eso, sino que además al vincular tu tienda a nuestra interfaz podrás contar con distintas modalidades de envío y entrega (incluyendo el envío a sucursales y el envío gratuito) y con una página exclusiva para realizar el tracking en tiempo real de los envíos.

3. Ofertas + Beneficios exclusivos

Muchas veces vemos productos rebajados o con descuentos que en realidad no son reales. Ofrecer descuentos en tu tienda puede ser una poderosa herramienta al momento de hablar de conversiones. Si bien no existe una regla básica sobre cuántos descuentos podemos aplicar o cómo, sí debemos tener en cuenta que aplicarlos de forma prolongada o por tiempo indeterminado puede ocasionar un daño significativo a tu marca o peor aún, volverse una estrategia poco rentable.

Una buena oferta debe proveer valor real a sus consumidores. Por esta razón, te sugerimos mantener el mensaje y la oferta lo más simples posibles, y dejar claro que tan buena es tu oferta. ¿Es automática?, ¿realmente refleja un cambio en el precio?, ¿se necesita un código al momento de realizar el proceso de compra?

Los detalles importan: en caso de estar usando un código que necesite ser ingresado en el proceso de compra, mantenlo corto y fácil de recordar. Por otro lado, te recomendamos diseñar una landing page dedicada a tu oferta, especificando si solo se aplica a un selecto número de productos, por cuánto tiempo dura, cuáles son las restricciones, etc. Mientras más rigurosos seamos en los detalles, menos inquietudes generaremos en los usuarios.

Las ofertas y los tipos de ofertas que elijas aplicar tienen un gran impacto sobre tu estrategia de tu marca. Generalmente, el método de prueba y error es uno de los más efectivos. Hasta que no probemos, no vamos a tener certeza de lo que puede o no funcionar. Sin embargo, el impacto no tiene porqué ser masivo. Una forma intermedia de implementarlos es aplicarlos a una cantidad reducida de productos y luego medir los resultados.

En un entorno que ofrece muchos beneficios para que las ventas sean más seguras y completas, resulta esencial que el cliente pueda sentir confianza y seguridad durante todo el proceso de compra, así como estar cómodo desde la reserva hasta la entrega. Por lo tanto, exhibir de manera ordenada y clara las promociones bancarias, así como las condiciones de envío de tu tienda, son aspectos muy significativos para incentivar al usuario en su avance.

4. Modalidad + Gastos de envío

La experiencia de compra abarca múltiples consideraciones que comienzan desde el momento en que el usuario entra en contacto con nuestro negocio hasta el momento en que el producto llega a su domicilio. Por esta razón es importante atender aquellos detalles que resultan esenciales para garantizar una compra exitosa. 

Hoy en día, la modalidad de envío es uno de los factores esenciales al momento de concretar una compra. Los gastos de envío repercuten de forma notable en el proceso de compra, volviéndose una de las principales causas de abandono de carrito. El envío puede convertirse en un aspecto muy significativo para incentivar al usuario en la concreción de su compra y el perfeccionamiento de la estrategia logística puede contribuir sustancialmente a la fidelización de los clientes.

La clave para una buena política de envíos es que puedas ofrecer a tus clientes precios competitivos y que los gastos de envío sean lo más reducidos posibles. Para conseguir envíos eficientes y mantener a tus clientes satisfechos, tendrás que equiparte con una serie de servicios que aportarán una mayor diversidad y capacidad de elección. 

Ofrecer mejores opciones logísticas es un gran incentivo para que una mayor cantidad de clientes concrete un pedido, eliminando la barrera típica que representa el costo de envío al momento de completar el proceso de compra. Asimismo, entender todas las variables y la evolución de tu estrategia de envíos es vital para el desarrollo y el crecimiento a largo plazo.

En un contexto tan vertiginoso como el del comercio online, es necesario actualizarse de forma constante y repasar tu estrategia logística para asegurarte de estar brindando el mejor servicio, a las mejores tarifas posibles.

5. Usabilidad + Navegación del sitio

La usabilidad del sitio es uno de los principales factores a tener en cuenta. La navegación de la tienda debe resultar sencilla y ágil, y la vidriera online deberá estar pensada para que los usuarios encuentren de manera rápida e intuitiva lo que necesitan. Las categorías de productos, el motor de búsqueda y las etiquetas pueden serte sumamente útiles en este proceso.

Al no disponer de un espacio físico, o de sentidos y experiencias en tiempo real, es necesario aplicar otros factores para mejorar la experiencia de usuario. En el caso de las tiendas online, es preciso utilizar diferentes estrategias para perfeccionar el acceso y captar la atención de nuestro público potencial. Podemos valernos, por ejemplo, de los siguientes recursos:

• Las fuentes o tipografías: la elección de fuentes legibles, tanto para el contenido como para los títulos de nuestro sitio web, marca una gran diferencia. 

• Un diseño responsive: vivimos en una era móvil, por lo tanto resulta muy importante tener en cuenta que muchos de nuestros clientes accederán a la tienda a través de un dispositivo móvil. En estos casos, es fundamental optar por un diseño responsive (es decir, adaptable a dispositivos móviles). 

• Las categorías y el menú: es importante que los nombres de las categorías sean descriptivos y estén lo suficientemente segmentados como para que nuestro cliente sepa exactamente con qué se va a encontrar dentro de cada una de ellas. 

• Pestañas nuevas en ventanas nuevas: cuando existan enlaces externos las páginas se abran en ventanas nuevas, para que de esta forma tus clientes nunca tengan que abandonar la tienda online.

• Links actualizados: los links de un sitio web son sumamente importantes, especialmente los que son internos, ya que ellos permiten que los usuarios puedan ir de una página a otra de una forma práctica y fácil. Por eso es necesario que tus enlaces sean consistentes y estén actualizados. 
  
  

A modo de síntesis, podríamos decir que la tienda de una empresa debe enfatizar los factores que activan la decisión de compra. En general, tanto la conveniencia como el ahorro de costos tienden a resonar tanto entre los consumidores como una experiencia de usabilidad satisfactoria. Tanto al momento de elegir la plataforma eCommerce en la que se hospedará tu negocio como a la hora de configurarla, te recomendamos prestar especial atención a las siguientes cuestiones técnicas:

• Cómo es la usabilidad de la tienda
• Cuáles son las características del diseño de página o layout
• Con qué facilidades cuenta para tu posicionamiento (por ejemplo, XML y SEO)
• Cuánto tiempo tarda el checkout y el resto de las operaciones
• La integración con los medios de pago
• Si dispone de distintas formas de envío

6. Embalaje + Logística inversa

Hoy en día entendemos a la logística como una parte esencial de la gestión de nuestra operativa, ya que planifica, implementa y controla tanto el flujo directo e inverso de productos como el almacenamiento efectivo y eficiente de servicios y propiedades.

Por lo tanto, agilizar todo lo que concierne al envío, el embalaje y el empaquetado de los productos es otra de las funciones que te permitirá mejorar tu rendimiento y apostar a la fidelización de los usuarios de tu tienda.

Para ello, nuestras sugerencias a tener en cuenta son:

• Como primera medida, es esencial encontrar una metodología para organizar tu depósito, a fines de que te permita encontrar los productos de una manera práctica y rápida.
  
• Optar estratégicamente por un almacén que albergue tu inventario en un punto geográfico más cercano a tus clientes (para ello, te invitamos a consultar nuestro servicio de Fulfillment aquí).
  
• Tener a disposición todos los materiales necesarios para el empaque al momento de embalar los pedidos y efectuar su despacho, para optimizar tiempos y evitar demoras.
  
• Elegir el embalaje perfecto para el envío: el tamaño correcto de la caja y el uso de materiales adicionales para evitar el movimiento del regalo durante el transporte reducirán las posibilidades de que el artículo llegue dañado. Préstale atención a los productos más frágiles, ya que van a necesitar un embalaje más resistente.
  
• Contar previamente con todos los elementos de la identidad de marca: la presentación de tus productos puede ser una forma efectiva de separarte de tu competencia, brindando una experiencia global de la marca. 
  
• Posicionar correctamente la etiqueta de envío para evitar retrasos innecesarios y posibles retornos al remitente.
  
• Estimar cuánto tiempo necesitaremos para embalar los envíos en fechas de alta demanda, y definir si efectivamente necesitaremos ayuda extra para prepararlos y entregarlos en la fecha pautada.
  
• No dejar los envíos para el último momento: siempre es recomendable planear con la mayor anticipación posible los envíos, sobre todo durante las últimas semanas del año en las que se registra un importante incremento en el envío de paquetes. 

Por otro lado, de la mano del empaque y el envío, la logística inversa constituye una parte fundamental de la planificación logística que suele ser pasada por alto.

Cuando hablamos de logística inversa nos referimos al proceso de logística al que estamos acostumbrados, pero al revés: en vez de dirigirse del vendedor hacia el cliente final, va del cliente en dirección al proveedor, gestionando materiales y mercancías en el sentido contrario —en forma de devolución—.

El interés hacia la logística inversa se ha incrementado a medida que han ido creciendo las actividades comerciales a través de Internet. El comercio electrónico y otros modelos de negocio han sido claves en el crecimiento de su puesta en funcionamiento.

Si te interesa conocer cómo podemos ayudarte a través de nuestra herramienta, haz clic aquí.

7. Planificación + Análisis

Definir la estrategia de crecimiento de tu tienda, permitirá tomar decisiones claves para mejorar el nivel de tus ventas e impactar de forma directa sobre el margen de retorno de los compradores.

En este sentido, medir y analizar las estadísticas de tu negocio puede ayudarte a planificar las acciones a seguir para obtener cada vez mejores resultados. Repasar y estudiar los datos de las métricas que arroja el sitio o las herramientas que contratamos para complementar el servicio de la tienda, nos permite saber qué está funcionando bien, cuáles son los factores que juegan en contra de nuestro crecimiento, qué productos son los más vendidos, cuáles reciben más consultas, etc.

Entre muchos de los valores puntuales que desprenden de las métricas, podemos enunciar algunos ejemplos como:

• El porcentaje de abandono de carrito
• Los valores de retorno (es decir, cuántos clientes que han visitado la tienda vuelven a hacerlo)
• La eficacia de nuestros descuentos y promociones
• El desempeño de tus medios de pago

Las métricas ayudan a afianzar el valor diferencial y los servicios de la tienda virtual para mejorar tu posicionamiento y optimizar las ventas. Recuerda nunca subestimar los resultados de una buena estrategia de planificación. 

8. Transformación + Tecnología

La capacidad de transformación digital del negocio será uno de los parámetros más importantes a la hora de incursionar o perfeccionar las estrategias dentro de este sector, ya que a nivel global el universo eCommerce está caracterizado por una gran versatilidad y cierta complejidad en cada uno de los procesos que lo componen.

Dentro de este escenario podemos destacar, por ejemplo, la aparición de la Logística 4.0 (que consiste en la aplicación de sistemas y herramientas para mejorar el control, autoorganización y optimización de la logística), los softwares de integración y las múltiples herramientas de automatización que contribuyen a cada uno de los sectores de la cadena de suministro.

El éxito de tu eCommerce dependerá del cliente y de las oportunidades que brindes para efectivizar su compra. Tendrás que seguir la vanguardia y las tendencias del sector, tratando de adelantarte a la competencia y ofreciendo, en simultáneo, algo único e innovador.

9. Envíopack + Alianza estratégica

Conectando nuestra plataforma a tu tienda online contarás con la red de envíos más amplia a nivel nacional y la información online necesaria para escalar al próximo nivel. Tenemos a disposición distintas integraciones: puedes vincularla vía API o con los principales eCommerce y Marketplaces del mercado.

Gracias a nuestra herramienta de soluciones logísticas, tendrás la posibilidad de optimizar tu metodología de envíos y tus plazos de entrega, ofreciéndote diversas alternativas para agilizar tus envíos:

• Acceso a múltiples operadores logísticos desde una misma plataforma, sin tener que integrar tu tienda a cada uno de ellos y ahorrando tiempo y costos.
• La combinación de varios operadores, para que puedas contar más de numerosas sucursales y puntos de entrega para tus paquetes.
• La generación masiva de etiquetas para efectuar tus despachos con mayor agilidad.
• Una gestión de logística inversa y cambios que facilita el proceso de devoluciones.
• La posibilidad de realizar el tracking o seguimiento online de tus pedidos para estar al tanto de cualquier traba en el proceso de envío y poder resolverla a tiempo.
• Una cadena de logística completa: a través del método de colecta, Drop Off, Fulfillment y última milla (el último tramo de una cadena de suministros donde se entrega el producto al cliente final).
• La alternativa de envío express: es decir "envío en el día", mejorando tu posicionamiento y perfeccionando tu estrategia de envíos.
• La oportunidad de armar reglas de negocio: para que puedas, por ejemplo, asignar el correo más conveniente a todos tus envíos.
• Una herramienta de inteligencia predictiva, que permite autoseleccionar el que correo que haya tenido el mejor cumplimiento dentro de un área postal determinada.
• Un panel de métricas en tiempo real, que te permitirá medir el rendimiento logístico de tu negocio y tomar mejores decisiones.