En esta nueva nota, compartimos 5 claves que podrían ayudarte a desarrollar tu habilidad para vender en línea de manera efectiva.

Al igual que hemos visto y analizado en notas recientes, contar con la última tecnología puede ser un factor decisivo a la hora de posicionarte por sobre la competencia.

El auge del comercio electrónico conduce, naturalmente, a un mayor enfoque en las tecnologías logísticas. Por lo tanto, es necesario comprender cómo incide el papel de la tecnología logística sobre el comercio electrónico.

Tras el impacto del Covid-19, las ventas en línea han ido creciendo a un ritmo más que notorio. La posibilidad de comprar online desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo móvil amplió los horizontes de manera significativa. Como resultado, las empresas se ven obligadas a redoblar sus esfuerzos para satisfacer el aumento y las necesidades de la demanda.

No obstante, el proceso de compra digital tiene ciertas características en las que la confianza y el detalle son sumamente relevantes. Por ejemplo, a través de una tienda online no es posible ver el producto físicamente, una cuestión que puede llegar a producir devoluciones.

Muchas empresas carecen del tiempo y los recursos necesarios para perfeccionar la satisfacción del cliente, reducir los errores en el procesamiento de pedidos y/o la estrategia de envío.

Desde Envíopack decidimos condensar la información clave para mejorar el desempeño de tu eCommerce en 5 pilares que hemos detectado a través de nuestra experiencia en este escenario; pilares que podrían ser de gran utilidad a la hora de perfeccionar el crecimiento de tu negocio en línea:

1. Adaptabilidad

En un mundo digitalizado como en el que vivimos hoy, al dar el salto hacia la venta digital es preciso utilizar diferentes estrategias para captar la atención de nuestros usuarios. Al no disponer de un espacio físico, o de sentidos y experiencias en tiempo real, es necesario aplicar otros factores para mejorar la experiencia de compra. 

Un buen ejemplo es el caso del rendimiento de tu tienda virtual: es necesario que el diseño de la navegación sea fácil e intuitivo. La usabilidad web está orientada a la experiencia de usuario y, en el caso de una tienda virtual, está vinculado a la experiencia que tengan los eShoppers.

"La experiencia del usuario en un sitio web es clave para retener a los clientes y mantener una tasa de rebote razonablemente baja. ¿Una buena experiencia de usuario mejora directamente la clasificación en motores de búsqueda como Google? Probablemente no. Pero cuanto mejor sea su UX, más tiempo pasará la gente en sus páginas web, lo que puede indicar a Google que su sitio web probablemente satisface la intención del buscador. Esto es lo que puede ayudarle a obtener un impulso en sus clasificaciones de búsqueda."

vía Forbes Argentina

Asimismo, la velocidad de carga está directamente vinculada a tu potencial de clientes y de ventas. El tiempo de carga es importante, tanto para tus clientes como para Google y sus distintas técnicas y estrategias de posicionamiento. Por esta razón, es esencial tenerlo en cuenta para el rendimiento de tu página.

Otro de los factores a considerar en cuanto a adaptabilidad se refiere es que vivimos en una era móvil. Por lo tanto, resulta muy importante tener en cuenta que muchos de nuestros clientes accederán a la tienda a través de un dispositivo móvil. En estos casos, es fundamental optar por un diseño responsivo (es decir, adaptable a dispositivos móviles). Si la tienda no se encuentra preparada con este tipo de diseño, muchas de las conversiones no serán contempladas y el rendimiento de tu negocio online será menor.

Por otro lado, la elección de los canales de comunicación es otro de los factores relacionados a la adaptabilidad de cada eCommerce. Si bien los canales dependerán de la envergadura del negocio, el uso de las redes sociales y el email marketing serán dos piezas fundamentales para revelar nuevos descuentos y novedades respecto a los productos y servicios que ofreces desde la tienda. Las redes sociales se han posicionado como uno de los canales más efectivos a la hora de comunicarnos con nuestros clientes, es por ello que nuestra planificación debe abarcar el antes, durante y después de la compra para generar una verdadera cercanía con los clientes.

Las empresas que planifiquen ahora y muestren mayor adaptabilidad a esta nueva realidad, saldrán fortalecidas de este contexto. Lo cual nos lleva al siguiente punto.

2. Organización

La experiencia de compra se ha convertido en el eje central de la venta en línea ocupando cada instancia del trayecto, desde que el cliente ingresa en la tienda hasta que recibe el producto por correo.

Pero no basta con conectarse a Internet o simplemente abrir una tienda online, sino que resulta fundamental dedicar tiempo a la planificación y dirección de los esfuerzos para lograr el mayor éxito posible. 

"El objetivo no debe ser solo concretar ventas y reducir las cancelaciones de carros de compra, sino también brindar a los clientes una experiencia de compra que aumente el margen de retorno (es decir, la posibilidad de que un mismo usuario vuelva a comprar en la tienda) y crear futuros embajadores de marca.

Para ello, tendremos que contar con distintas herramientas que faciliten la posibilidad de conocer los intereses, tendencias y comportamientos de nuestros clientes, así como conocer en profundidad los tiempos y recursos que integran la totalidad de la operativa del negocio."

Para profundizar en la planificación de tu negocio, visita esta nota

La cadena de suministro de las ventas en línea presenta retos distintos a la venta física, por lo cual la organización y claridad de cada instancia será fundamental para que todo el circuito funcione correctamente. A mayor capacidad de organización, mayor previsión, lo cual deriva en un mejor desempeño.

Hoy en día existen numerosas herramientas que nos permiten obtener información sobre nuestros usuarios de forma simplificada y automática para analizar, evaluar y tomar decisiones de la manera más acertada posible. Ese es un buen lugar para empezar.

3. Autenticidad

¿Quieres conectar con tus clientes a través del diferencial de tu negocio? ¿Buscas reforzar tu identidad a partir de tu historia? Entonces el "Storytelling" podría ayudarte. Este término en inglés se encuentra relacionado al arte de contar historias, generando una atmósfera a través del relato. En marketing es una técnica que consiste en conectar con tus clientes o eShoppers a partir del mensaje que se transmite, ya sea a viva voz, por escrito, o a través de una historia con su personaje y su trama.

En el proceso de creación de una marca personal, el Storytelling ocupa un espacio importantísimo porque ayuda a potenciar la estrategia. Es decir, tiene que ver mucho más con la estrategia que con la táctica, ya que se compone a partir de su identidad corporativa y su reputación. Es aquello que una marca comunica sobre sí misma sumado a lo que se percibe socialmente de ella.

Cuando construimos una marca, uno de nuestros objetivos es que sea reconocida. Queremos distinguirnos de la competencia y que nuestros usuarios lleguen a conocer los valores y mensajes que forman la base de nuestro proyecto. ¿Qué es lo que nos hace distintos? ¿Por qué elegir nuestros productos o servicios en lugar de optar por otras alternativas? Para contestar estos interrogantes, existe el Storytelling.

La magia se produce cuando pasamos de tener una historia para contar a transformarla en un relato inspirador. En un ámbito de tanta oferta, los valores de la empresa pueden hacer la diferencia. A partir de ellos, podrás transmitir la personalidad propia de tu emprendimiento, lo que te ayudará a conectar con tu audiencia.

"Los consumidores actuales buscan una conexión más significativa con las marcas. Y esta necesidad de conexión ha dado lugar a la autenticidad como tendencia empresarial por derecho propio. La autenticidad ayuda a fomentar las conexiones humanas, porque, como humanos, nos gusta que las marcas (y los líderes empresariales) muestren importantes cualidades humanas como la honestidad, la fiabilidad, la empatía, la compasión, la humildad y, tal vez, incluso un poco de vulnerabilidad y miedo. Queremos que las marcas (y los líderes) se preocupen por los problemas y defiendan algo más que la obtención de beneficios."

vía Forbes Argentina

4. Creatividad

Las tiendas digitales y las redes sociales han ido estrechado lazos a lo largo del tiempo. El uso de redes sociales permite incrementar la base de clientes mediante la construcción de una presencia online. No sólo representan un medio práctico y funcional para interactuar con nuestro público, sino que además (si las utilizamos a conciencia) pueden permitirnos poner en práctica nuestra creatividad a la hora de fidelizar clientes y mostrar los valores de nuestra marca.

Las redes sociales no solo amplían las vías de comunicación, sino que además facilitan cercanía con nuestros clientes. Si bien ponen a nuestra disposición distintas herramientas para hacer esto posible, es importante tener en cuenta la rapidez con la que van actualizándose.

Lo esencial es generar un buen contenido, es decir, contenido que funcione, siguiendo los mismos principios que se aplicarían a cualquier canal de marketing. Podrías, quizás, contar algún detalle sobre tu empresa, sobre la calidad de los productos o sobre sus ocasiones de uso. Otra idea posible es dar difusión a las últimas novedades y lanzamientos, o comunicar descuentos y promociones por tiempo limitado.

Lo que sea que elijas, debería cumplir con una línea estética que acompañe (y que deberá tener correspondencia con la identidad visual de la marca) para generar mayor impacto y coherencia.

Una de las opciones es mantenernos al día en cuanto a upgrades, mejoras y beneficios principales. Otra, es encontrar nuestro eje en aquellas características que nos ayudan a ampliar nuestras oportunidades y que, más allá de sus actualizaciones, nos permiten anclarnos en una estrategia concreta que nos sirva de base para luego ejecutar distintas variaciones.

Veamos ahora algunos de estos consejos que pueden aplicarse tanto a las redes sociales como a los detalles de la tienda:

• Afianza tu imagen: los colores, la estética, la tipografía, es estilo de imágenes, la descripción de los productos y de la biografía; todos estos elementos ayudan a pulir y determinar la identidad digital de tu negocio. Para ello, piensa en los colores y texturas que podrían a hacer que tus productos se destaquen y ten en cuenta estos elementos para lograr una coherencia entre tu eCommerce y tus perfiles de redes sociales. Cada uno de ellos debería ser una extensión estética de la tienda.
• Aporta valor agregado: la información adicional, los consejos o tips que puedas acercarle a tus seguidores a través de social media es otro de los complementos que puede potenciar tu crecimiento. La facilidad y funcionalidad de las redes sociales permite mostrar otra clase de información al usuario, como por ejemplo las ocasiones de uso, las distintas formas de aplicación de tus productos, o inclusive datos adicionales sobre la industria a la que pertenece tu negocio. El contenido adicional es prioridad para fidelizar a tus clientes.
• Crea contenidos dinámicos: las stories de Instagram pueden ser una forma informal, instantánea y lúdica para que el público potencial llegue a conocer tu empresa. Algunas ideas pueden ser pedir a tus clientes que dejen sus opiniones sobre tus productos, compartir historias sobre cómo comenzó la empresa, publicar testimonios de los clientes y experiencias de usuario u ofrecerles votar entre sus productos preferidos.

5. Innovación

El cambio de foco hacia la tecnología en logística está orientado a generar soluciones allí donde se requieren rápidos cambios para responder a los requerimientos y necesidades de los clientes. Sus beneficios incluyen una serie de servicios de valor agregado para promover el crecimiento de cada tienda en particular y del comercio electrónico en la escala global.

Es importante recordar que, como eCommerce, ofrecer el mejor servicio posible implica un serio trabajo. En este sentido, el desempeño de la logística del negocio puede convertirse en un factor determinante, ya que en los últimos años la estrategia de envíos ha cobrado una relevancia exponencial en torno a la efectividad de la experiencia de compra.

La contratación de un servicio de envíos tercerizado, no solo ayuda a que el negocio pueda contar con mayores y mejores alternativas a nivel logístico, sino que contribuye a generar un valor agregado para los consumidores, quienes acceden por complemento a un servicio diferenciado.

Existen algunos ítems a considerar que pueden ser útiles en el proceso de elegir el servicio logístico que mejor se adapta a las necesidades de tu negocio:

• Que sea un software de fácil acceso para que puedas integrarlo a tu tienda y gestionar toda tu operativa de manera más simple
• Que puedas mantener una comunicación fluida para resolver inconvenientes de cualquier tipo
• Que disponga de herramientas tecnológicas para ahorrar cualquier tipo de trabajo manual
  
• Que contribuya a optimizar la gestión de tu tiempo y el tiempo de tus clientes.

Para ello, será importante conocer primero el punto de partida, es decir, las características de tu plataforma eCommerce. Una vez que tengas conocimiento de las posibles integraciones que admite tu plataforma y las facilidades que pueden implementarse, podrás decidir e implementar aquellos servicios que te ayudarán a potenciar el desarrollo de tu negocio.

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Considerando todos estos aspectos, estarás encaminado para perfeccionar y poner en marcha un plan de crecimiento para tu tienda online.

Esperamos que este artículo haya sido de gran utilidad y seguiremos acompañando tu crecimiento con los mejores consejos y recomendaciones.

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Fuentes:

https://www.forbesargentina.com/liderazgo/manual-seo-una-guia-completa-posicionar-tu-ecommerce-sitio-web-o-blog-n18111

https://www.forbesargentina.com/negocios/estas-son-ocho-tendencias-negocios-2022-n10619