La logística se ha convertido en un punto clave para el crecimiento eCommerce. Si ya te has dado cuenta de ello y quieres conocer cómo puedes proceder para potenciar tu negocio, esta nota podría interesarte.

Si existe algo que caracteriza puntualmente al universo de las compras online es su inmediatez y la simplicidad que provee. La versatilidad y comodidad que brindan los eCommerce hoy en día son indiscutibles. No solo ofrecen escalar las posibilidades de venta atrayendo un nuevo público y ampliando las fronteras geográficas del comercio, sino que además implican un abanico de posibilidades tanto operativas como logísticas. 

No obstante, cuando somos quienes se ubican del otro lado de la pantalla, emprender un negocio eCommerce lleva consigo una serie de tareas que pueden determinar la proyección o el detrimento del negocio; tareas que requieren atención y recursos para alcanzar una de las metas más significativas en este ámbito de amplia demanda: fidelizar a nuestros clientes.

Desde Envíopack tenemos amplios conocimientos en el escenario de las nuevas tecnologías y las tiendas online, por lo cual sabemos la relevancia de sentirse respaldado en cada una de las etapas de la operativa. Por esta razón, trabajamos de forma continua, optimizando nuestra herramienta de soluciones logísticas a modo de ofrecer los últimos avances tecnológicos y los mejores beneficios.

Con esto en mente, nos parece importante compartir algunos consejos y recomendaciones que han derivado de dicha experiencia, y que pueden contribuir al crecimiento de tu negocio.

¡Comencemos!

1. Comprender al público

 ¿Cuál es la diferencia entre comprador y cliente? Que el cliente vuelve.

Uno de los puntos esenciales al momento de vender es comprender la diferencia entre comprador y cliente. En un ámbito en el cual la oferta se expande continuamente, resulta fundamental tener en claro la importancia de la tarea de fidelizar compradores, es decir, que luego de la primera compra puedan convertirse en verdaderos clientes.

La distancia que existe entre un comprador ocasional y un cliente se encuentra influenciada por la confianza y seguridad que transmite el negocio a partir de factores tan simples como la agilidad, la usabilidad, la diversidad y la calidad que desarrolla la experiencia de compra:

• Por agilidad nos referimos a la rapidez y facilidad con la cual se puede avanzar en el proceso de compra.
• Por usabilidad, a la ubicación de los productos, el tiempo de carga del sitio, la facilidad en la navegación y las integraciones disponibles para optimizar el sistema.
• Por diversidad remitimos al abanico de oportunidades que presenta la tienda, que pueden ir desde la cantidad de productos hasta las alternativas de formas de envío.
• Y por último, pero no por ello menos importante, la calidad de la experiencia de compra es la síntesis de todos los puntos anteriores: a mayor calidad, mayores chances de fidelización.

De estos ítems a considerar (pero por sobre todo, de los dos últimos) desprende uno de los pilares básicos para la venta online: contar con un sistema de envíos que reúna confianza y rentabilidad en una misma herramienta.

Ofrecer mejores opciones de envío es un gran incentivo para que los clientes eliminen una barrera típica que se presenta para completar el proceso de compra. Para que esta estrategia sea efectiva, tu público objetivo necesita saber qué ofrece tu tienda.

En el sector de la logística es bastante típico que una compañía funcione de maravilla en una localidad, mientras que proporciona un servicio en desventaja en otros sitios. Para resolver este obstáculo, desde Envíopack proporcionamos una amplia diversidad de opciones: Envío estándar, Envío prioritario, Envío en el día, Envío a sucursales, entre otros. Contando con estas alternativas, podrás hacer entregas con mayor efectividad, ya que la decisión del cliente es respaldada por una métrica de cumplimiento del correo elegido, aplicada al área postal desde donde se está realizando el envío.

Estas opciones no solo te permitirán alcanzar tarifas competitivas, sino que además aumentan la confianza de la empresa haciendo base en la tecnología como principal recurso para lograr la fidelización de clientes.

2. Atender el circuito de la tienda

Como mencionábamos en el punto anterior, un usuario con una satisfactoria experiencia de compra no solo tiene posibilidades de convertirse en un cliente habitual de la tienda, sino que además puede llegar a compartirla con otras personas, ayudando a adquirir nuevos eShoppers y, como efecto adicional, generando una disminución en los costos de la estrategia de marketing.

La rentabilidad del negocio es un aspecto importante, por lo tanto en la medida que el proceso de compra fluya sin obstáculos ni restricciones, sin demoras ni retrocesos, maximizaremos las posibilidades de concretar efectivamente cada compra. En este sentido, debemos contemplar tanto la integración y automatización como recursos tecnológicos claves en torno a la agilidad y usabilidad anteriormente nombradas.

En el caso de Envíopack, una vez integrada a tu tienda virtual, nuestra plataforma importa las ventas para imprimir automáticamente las etiquetas y remitos correspondientes a la operación. Estas etiquetas se generan automáticamente en función de la información del carrito de compras para obtener velocidad y precisión. De esta manera, no solo contás con información detallada de cada pedido, sino que además podés realizar el seguimiento online de forma rápida y funcional.

Tanto la tienda online que realiza el envío como el cliente que está esperando recibir su pedido, pueden obtener la información con el código de seguimiento y así monitorear sus entregas, brindando un servicio eficaz que garantiza la entrega. A través de nuestra plataforma no solo optimizarás la operativa de tu tienda virtual, también recuperarás algo sumamente importante: la gestión de tus recursos.

Tus costos de envío tienen todo el potencial para convertirse en una inversión eficiente que mejora tu operación diaria proporcionando, al mismo tiempo, un mejor servicio a tus eShoppers.

3. Optimizar la política de envíos 

Pensemos en la siguiente situación:

Un nuevo usuario ingresa al sitio web del negocio, encuentra un producto a un precio accesible y procede a agregarlo al carrito. Sin embargo, antes de finalizar la compra, los costos de envío y gestión modifican el importe haciendo que, muy probablemente, reconsidere su decisión de compra.

Lo que intentamos señalar a partir de este escenario convencional en el proceso de compra de una tienda online es que los gastos de envío repercuten de forma directa en el proceso de compra, volviéndose una de las principales causas de abandono de carrito.

Planificando una buena política de envíos, podrás ofrecer a tus clientes precios competitivos y gastos de envío lo más reducidos posible. La idea es conseguir el equilibrio perfecto, manteniendo un margen de beneficio atractivo para tu negocio a la vez que respaldas los intereses de los usuarios.

Por lo tanto, en la medida que puedas brindar mayores alternativas de envío (para que sea el usuario quien decida cómo y por qué valor recibir su pedido) y logres generar entregas efectivas, a la vez que optimizas los costos del negocio (integrando, automatizando y agilizando la operativa), podrás potenciar las posibilidades de que un comprador ocasional se transforme en cliente.

4. Ser efectivo en comunicar los beneficios 

Pero no solamente es necesario ofrecer diversidad en cuanto a costos de envío, sino además ofrecer variedad en cuanto a modalidades del mismo.

En el ámbito de las ventas online, la promoción relacionada con el envío más popular suele ser ofrecer envíos gratis, el cual puede convertirse en un gran diferenciador respecto a la competencia. De hecho, gran parte de las empresas de comercio electrónico citan al "envío gratuito con condiciones" como su herramienta de marketing más exitosa, y encuentran que muchos clientes prefieren recibir el envío gratuito sobre un descuento que les ahorra cierto porcentaje en su compra.

Otra posibilidad es brindar diferentes formas de entrega como las que mencionamos anteriormente: entrega en el día, envío a sucursales, envío puerta a puerta, entre otras.

Hay tres puntos elementales por los cuales es significativo promover las opciones de envío:

• Para que los visitantes del sitio web estén al tanto de que tienen capacidad de elección
• Para dar a los compradores la confianza de que no habrá sorpresas al momento de pagar
• Para convertir más navegadores en compradores y/o aumentar la cantidad de dinero que los usuarios invierten en el sitio

1. Construye una base de datos y/o una lista de correo electrónico: intenta ofrecer diferentes promociones directamente a la bandeja de entrada a cambio de sus direcciones de correo electrónico. Un importante número de las personas que se suscriben a una lista de correo electrónico lo hacen para recibir un descuento o estar al tanto de ciertas novedades que pueden contribuir a su proceso de compra.
   
   
2. Agrega un banner en tu tienda virtual para promover las modalidades de envío: esto ayuda a llamar la atención de todos los visitantes, no solo de los clientes existentes, para que tengan conocimiento de las oportunidades de la tienda, mucho antes de llegar a la página de pago. El mensaje en el banner debe ser lo más claro posible sin necesidad de que los visitantes hagan click en el banner para obtener más información.
   
   
3. Difunde tus beneficios de envío en las redes sociales: la creación de una presencia en los medios sociales tiene muchas ventajas, y una de las más importantes es que a través de ellas se puede anunciar esta clase de beneficios para potenciar su alcance. Compartir promociones de envío gratis o diversidad en las modalidades de envío es una gran oportunidad para proporcionarle un valor agregado a la audiencia. Además, tus seguidores pueden incluso elegir compartirlo sus amigos.
   
   
4. Corre anuncios pagos para promover tus formas de envío: realizar campañas publicitarias en diferentes canales puede ser un paso importante para redirigir el tráfico a tu tienda virtual, especialmente cuando recién se empieza. Google Ads es una forma común de dirigirse a personas que buscan palabras clave relacionadas con sus productos. En tu anuncio puedes incluir cualquier mensaje relacionado con tu envío gratuito, así como en tus páginas de destino correspondientes. Por otro lado, los anuncios de Facebook son otro método para ayudar a las marcas de comercio electrónico a crecer rápidamente al dirigirse a personas que son similares a sus clientes.
   
   
5. Prueba una campaña de marketing de envíos y mide los resultados: hay una variedad de tácticas y canales que puedes utilizar para hacer correr la voz acerca de tus beneficios de envío. Cuando estás empezando, puede ser más fácil comenzar con poco, pero cuando diriges una campaña o una promoción importante, es mejor hacerlo de manera coordinada y coherente en todos los lugares: correo electrónico, sitio web, redes sociales, y anuncios incluidos. Esto ayuda a maximizar su impacto y permite seguir haciendo pruebas para ver qué es lo que más resuena con los compradores.
   

    

5. Garantizar confianza

Uno de los grandes desafíos dentro del marco de las compras online consiste en transmitir confianza y seguridad. El verdadero reto es proveer al cliente de las garantías necesarias, que avalan que sus datos y transacciones de su tarjeta de crédito no serán puestos en juego, así como también que recibirá su pedido en tiempo y forma.

Muchas de la causas por las cuales las personas no llegan a realizar una compra online, es por la desconfianza. Por lo cual, si quieres mejorar el porcentaje de conversión de ventas en tu tienda virtual, recomendamos aumentar la seguridad en ella.

La interacción online requiere suplir la falta de trato directo con el cliente. Por lo tanto, la base de la comunicación siempre tendrá que ir orientada a ganar esta confianza del usuario.

A continuación te mostraremos algunas medidas a tomar para mejorar la confianza hacia tu negocio online:

• El primer paso es saber comunicar “quiénes somos” y quién hay detrás de esa página web, ya que en el mundo online también tenemos que darnos a conocer.
• Luego, brindar información completa sobre los productos (como por ejemplo precio, material, dimensiones, etc.) para evitar confusiones.
• Ser transparentes en las metodologías de pago y las opciones de envío, y mostrar los datos de contacto para que puedan contactarse en el caso que tengan alguna duda o problema, atendemos detalles que generan confianza.
• El servicio de hosting web es muy importante cuando se trata de una tienda virtual, ya que es el lugar donde tu sitio web está alojado. Contratar un buen hosting desde el principio, es decir un hosting de «alto rendimiento», garantiza tiempos de carga más rápidos.
• El certificado SSL sirve para brindar mayor seguridad a tus clientes, ya que permite que los datos como contraseñas y número de tarjetas de crédito viajen de forma segura entre el servidor y el usuario, encriptando la información y evitando que caiga en manos de personas no deseadas.

El objetivo principal es que los usuarios se sientan seguros y firmes en cuanto a su decisión de compra, evitando que se genere el abandono de carrito.

6. Analizar y tomar decisiones

Tanto los datos que desprenden de tu tienda como del marketing digital te permiten profundizar el análisis del cliente, su comportamiento, sus gustos y preferencias. De esta manera, es posible localizar los puntos fuertes y los puntos a mejorar en lo que respecta a tu negocio: ¿Cuál es el índice de retorno?, ¿Cómo actúa el cliente ante las promociones?, ¿Cuál es el servicio de correo más elegido?

Luego de haber tenido en cuenta todos los ítems, es esencial realizar un seguimiento de todos los esfuerzos y medir los resultados para ver lo que ayudó a contribuir a su resultado. Considera lo siguiente cuando informe sobre el desempeño de la estrategia de envíos:

1. ¿Obtuve nuevos clientes a partir de los cambios generados o principalmente clientes repetidos?
2. ¿Resultó finalmente en un mayor volumen total de pedidos?
3. En promedio, ¿los clientes invirtieron más dinero por pedido?
4. ¿Qué modalidad de envío ha funcionado mejor?
5. ¿Cuál ha generado más devoluciones?

Al utilizar esta información sobre sus pedidos realizados durante la oferta, podrás evaluar el éxito y mejorar las futuras decisiones (e incluso validar tu estrategia o política de envío general).

7. Transformar tu logística

Es muy importante que enfoques tu estrategia en hacer el proceso más atractivo, sencillo y serio para el cliente, teniendo como prioridad la Experiencia de Usuario que te ayudará a definir los parámetros de credibilidad del negocio.

[ Si te interesa conocer cómo la tecnología puede revolucionar tu estrategia logística, esta nota podría interesarte ]

Cada uno de los puntos de esta nota, desde ofrecer más y mejores opciones de envío hasta garantizar la confianza y transparencia del negocio, es un gran incentivo para que incrementar la cantidad de clientes que realizan un pedido en la tienda, eliminando una barrera típica para completar el proceso de compra. 

Gracias a nuestra tecnología de automatización ofrecemos mejorar cada uno de estos puntos, lo cuál deriva en un impacto positivo sobre los márgenes de rentabilidad del negocio. 

Esto impacta de forma directa en tu logística, ya que podrás:

1. Agilizar: administra y gestiona todos tus pedidos en un mismo lugar.
2. Vender por donde quieras: contamos con integraciones con las plataformas eCommerce y los Marketplaces más destacados del sector.
3. Elegir: proponemos múltiples servicios de correo, mensajería y logística para expandir la capacidad de elección, tanto para tu gestión como para tus clientes.
4. Despachar sin límites: envía desde un pendrive hasta una heladera asegurando el retiro a domicilio.
5. Simplificar: nuestro equipo de atención al cliente te acompaña durante todo el proceso.

No solo lograrás optimizar los tiempos de entrega y aumentar la eficiencia operativa de tu eCommerce, sino que además podrás adquirir una nueva visión del escenario online, el cual requiere una actualización continua de paradigma y recursos.

Desde Envíopack nos adaptamos las necesidades de tus clientes y tu negocio, aplicando la red de envíos más amplia geográfico. Transforma tu logística en un diferenciador. Crea tu cuenta en Envíopack:

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