El eCommerce continúa creciendo a pasos exponenciados año a año. Hoy en día resulta fundamental tener una comprensión detallada del mercado actual y sobre todo, contar con la capacidad de mejorar la forma de los envíos de la tienda para de promover la productividad y el crecimiento del negocio. Si te encuentras interesado/a en obtener las claves para lograrlo, te invitamos a leer esta nota.

Las compras electrónicas se han transformado en una experiencia cada vez más frecuente. Gracias al avance del eCommerce que se ha producido en los últimos años, y tras el efecto que ha tenido la cuarentena en los hábitos de consumo, se han ido solucionando las fricciones y barreras que obstaculizaban la expansión de las ventas en línea (principalmente vinculadas con los medios de pago y las formas de envío).

Hoy en día, los usuarios muestran más conocimiento y familiaridad con los diversos medios para realizar sus compras online. No obstante, para aquellos negocios que recién comienzan y han tenido que aventurarse en este nuevo escenario, trascendiendo el horizonte de las ventas físicas, existen potenciales sin explorar que podrían traer aún mayor crecimiento.

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Por ejemplo, es muy frecuente que en el sector de la logística una compañía funcione de maravilla en una localidad, mientras que en otro sitio proporcione un servicio en desventaja. Para resolver este obstáculo, desde Envíopack proporcionamos un amplio abanico de opciones que pueden resultar ampliamente convenientes para tu negocio. 

Incorporando dichas ventajas podrás hacer entregas con mayor efectividad, ya que la decisión del cliente es respaldada por una métrica de cumplimiento del correo elegido, aplicada al área postal desde donde se está realizando el envío.

De forma adicional, y a partir de la experiencia que hemos ido recolectando en estos años de experiencia en el mundo del eCommerce, en esta nota ofrecemos una guía de con 3 formas claves de optimizar los envíos, para que sea posible evaluar los beneficios obtenidos a partir de cada modalidad de entrega.

Por dónde empezar...

La rentabilidad del negocio es un aspecto importante, por lo tanto debemos asegurar un servicio de envío eficaz que garantice la entrega. Tus costos de envío tienen todo el potencial para convertirse en una inversión eficiente que mejora tu operación diaria proporcionando, al mismo tiempo, un mejor servicio a tus eShoppers.

Un cliente con una excelente experiencia de compra querrá compartirla con sus familiares y su círculo cercano, ayudándote a adquirir nuevos clientes y disminuyendo como consecuencia los costos de tu estrategia de marketing. 

Para alcanzar este objetivo, existe cuatro aspectos fundamentales que deberemos tener en cuenta a la hora de optimizar nuestra tienda online, y más puntualmente las formas de envío, serán:

• La credibilidad: mostrar toda la información referente a los productos, métodos de pago y modalidades de envío de forma clara y concisa.
• La adaptabilidad: que el sitio pueda visualizarse en todos los dispositivos móviles para garantizar que los usuarios puedan efectuar la compra desde donde sea y cuándo sea que así lo deseen.
• La utilidad: todo el contenido que figura en la tienda debe tener una razón de ser. Mientras más detalle brindemos acerca del producto y cuanto mejor especifiquemos las características del producto, contaremos con mayores posibilidades de concretar la venta.
• La usabilidad: con ello nos referimos al tiempo de carga, la accesibilidad a los productos (categorías, destacados, etc.), la integración con las formas de pago y las formas de envío, entre otros.

Para cubrir estos puntos, nuestra plataforma eCommerce debe contar con la tecnología necesaria. Los avances y optimizaciones que aplican las últimas tecnologías permiten estar a la altura de los requerimientos de los usuarios, consiguiendo un mejor posicionamiento con respecto a la competencia. Tal es el caso de aquellas herramientas que permiten reunir todas las operaciones logísticas en un solo lugar, aportando una funcionalidad que resulta beneficiosa tanto para el usuario como para el negocio, y ofreciendo un sistema que reúne confianza y rentabilidad en una misma plataforma.

Es inminente: el envío se convirtió en el principal factor de decisión de compra.

Recordemos que en el contexto actual los compradores toman decisiones basándose en la posibilidad de elegir el mejor servicio disponible. En el caso de las modalidades de envío, tendrán mayor relevancia aquellas que les aporten mayor flexibilidad (tanto en la forma de recibir su pedido como en el costo y la cantidad de días de entrega). Un buen ejemplo para obtener buenos resultados podría ser la incorporación de envíos efectuados en el día o la oportunidad de acceder a envíos gratis. Lo cual nos lleva a nuestro siguiente punto.

Cómo optimizar los envíos de la tienda sin fallar en el intento

Es muy común que un nuevo cliente entre en tu web, encuentre un producto a un precio accesible y proceda a agregarlo al carrito. Sin embargo, antes de finalizar la compra, los costos de envío y gestión modifican el importe haciendo que muy probablemente reconsidere su decisión de compra (volviéndose una de las principales causas de abandono de carrito).

Reconocer que los gastos de envío repercuten de forma notable en el proceso de compra es uno de los factores más importantes para perfeccionar la logística. La clave para una buena política de envíos es que puedas ofrecer a tus clientes precios competitivos y que los gastos de envío sean lo más reducidos posibles. La idea es conseguir el equilibrio perfecto, manteniendo un margen de beneficio atractivo para tu negocio a la vez que brindas un servicio eficiente para los usuarios de la tienda.

En este sentido, desde Envíopack hemos detectado 3 claves que pueden contribuir a potenciar las ventas de tu eCommerce: 

Primera clave: Envío Gratis

La opción ideal es ofrecer envíos de forma gratuita. Sin lugar a dudas, este formato de envío constituye una manera de llamar la atención de tus clientes y cerrar las ventas, sin oponer ninguna barrera.

Ofrecer envío gratis siempre es una buena alternativa, ya que puede elevar las ventas al tiempo que genera diferenciación de la competencia. Esta opción resulta más provechosa para aquellos comercios que tengan productos poco pesados y voluminosos, y que tengan un margen de beneficios importante.

Dentro de esta categoría de envío podemos encontrar otras ramificaciones que consisten, por ejemplo, en ofrecer envío gratis a partir de una cierta cantidad de productos o monto total de la compra. Esta opción cumple con dos propósitos: por un lado, incentivar a que el cliente llegue al menos a cierto importe de compra, y por el otro, que no abandone su carrito por los gastos de envío.

Resulta esencial considerar que, a pesar de que puedes ofrecer múltiples clases de envío, será el cliente el que escoja el definitivo. Por este motivo, para tomar una decisión estratégica, siempre es útil intentar ponerse en el lugar del usuario al momento de determinar los pasos a seguir y la forma de comunicarlo.

De una u otra manera, cualquiera de las opciones mencionadas tiene que ser específicamente clara, tal como mencionábamos en el punto de la credibilidad. Para ello, puedes encauzar la información y comunicación de las formas de envío a través de banners, vía correo electrónico o mediante las redes sociales. Lo importante es destacar por cuánto tiempo se encuentra vigente esta alternativa y cómo pueden beneficiarse con ella.

Cuanta mayor difusión obtengas para comunicar los envíos gratis en tu tienda, mayores posibilidades tendrás de obtener nuevos usuarios y, lo que es mejor aún, de hacerlos llegar al proceso de pago.

Segunda clave: Envío a sucursales

La segunda alternativa que te proponemos es que configures tu estrategia de gastos de envío ampliando las posibilidades de entrega.

En este sentido, el envío a sucursales resulta un excelente recurso, ya que su costo resulta menor en comparación con el envío puerta a puerta y en ocasiones, es hasta más beneficioso teniendo en cuenta que establece un horario fijo para efectuar el retiro.

Por otro lado, si tu tienda cuenta con la opción de "Seguimiento de envío", el cliente podrá estar al tanto del recorrido de su compra, hasta el momento en el que llega a destino.

Tercera clave: Abanico de costos

Una buena alternativa para impactar radicalmente en tus usuarios es ofrecer un sistema de envíos automatizado que les permita seleccionar automáticamente el correo y servicio más conveniente, combinando los mejores tiempos de entrega con el menor costo posible. Disponiendo de múltiples operadores de correo podrás destacarte de tu competencia y lograr una mayor fidelización de tus compradores convirtiéndolos en verdaderos clientes.

Desde Envíopack ofrecemos diferentes correos y servicios (Estándar, Prioritario, Same Day, entre otros). Implementando estas modalidades podrás garantizar una mejor usabilidad, utilidad y credibilidad, a la vez que ofrecerás entregas con mayor rapidez. 

¿Cómo? Gracias a la tecnología de nuestra herramienta de soluciones logísticas, una vez que el cliente selecciona el correo de su preferencia accede a la métrica de cumplimiento del mismo aplicada al área postal desde donde se realiza el envío. De esta forma, se asegura de tomar la decisión correcta que mejor se aplica a sus necesidades.

Solo aquellas tiendas online que cumplan con las expectativas de los compradores van a poder aumentar la conversión de sus ventas.

No solo eso, sino que además al vincular tu tienda a nuestra interfaz podrás contar con distintas modalidades de envío y entrega, incluyendo el envío a sucursales y el envío gratuito, reuniendo así las 3 claves que analizamos en esta nota.

De manera complementaria, nuestra plataforma te permite perfeccionar el circuito de venta de tu tienda virtual con un sistema de seguimiento de envíos como el que mencionamos anteriormente. Así es: nuestra plataforma importa las ventas de la tienda online para imprimir automáticamente las etiquetas y remitos correspondientes a cada operación, con número de tracking correspondiente. Una vez obtenidas e impresas las etiquetas, solo resta pegarlas a los paquetes para identificarlos y contar con información detallada de cada pedido. De esta manera, tanto tu eCommerce como el cliente podrán rastrear los artículos desde el punto de venta hasta la entrega, independientemente de cómo se envíen.

Transforma tu logística

A partir de nuestras mejoras e innovaciones tecnológicas (que abarcan desde la integración con la tienda hasta la automatización de la gestión de tus envíos) podrás mejorar los márgenes de rentabilidad de tu negocio, optimizando los tiempos de entrega y aumentando la eficiencia operativa de tu eCommerce.

Ofrecemos una solución 360°: nuestra plataforma permite aumentar la conversión de tus ventas y mejorar la experiencia de compra de tus clientes. Facilitamos las herramientas para perfeccionar tu estrategia de distribución, adaptándonos a tus necesidades y aplicando la red de envíos más amplia a nivel nacional.

Esto impacta de forma directa en tu logística, ya que podrás:

1. Agilizar: administra y gestiona todos tus pedidos en un mismo lugar.
2. Vender por donde tú quieras: contamos con integraciones a todos los eCommerce.
3. Elegir: proponemos múltiples servicios de correo, mensajería y logística.
4. Despachar sin límites: podrás enviar desde un pendrive hasta una heladera asegurando el retiro a domicilio.
5. Simplificar: nuestro equipo de atención al cliente te acompañará durante todo el proceso.

Asimismo, con Envíopack podrás contar con un abanico de oportunidades:

• Tener acceso a más de 10 operadores logísticos (Oca, Andreani, Fastmail, Fastrack, Urbano, Cruz del Sur, Etrans, Correo Argentino, etc) sin tener que integrarse uno a uno con cada uno de ellos, posibilitando el ahorro de tiempo / Costos.
• Acceder a tarifas más competitivas, ya que contamos con acuerdos de tarifas preferenciales.
• Tener un dashboard de métricas en tiempo real, de manera que podrás saber cómo es el nivel de servicio por Correo, por Zona, etc.
• Posibilidad de armar reglas de negocio: por ejemplo, determinar que en una misma zona los envíos se efectúen con un servicio de correo específico, o aplicar siempre el servicio de correo que tenga el mejor servicio, etc.
• Usar la inteligencia predictiva de nuestra herramienta, que permite que se autoseleccione el que Correo que haya tenido el mejor cumplimiento en los últimos 30 días para el área postal correspondiente.
• Generación masiva de etiquetas.
• Gestión de logística inversa y cambios por medio de la herramienta.
• Tracking Online
• Alertas por email para enviar a los clientes y mantenerlos informados
• Soporte técnico 
• Asesoramiento y asistencia durante las fechas de alta demanda
• Integración con las plataformas eCommerce y los Marketplaces más destacados, o en su defecto, integración vía API.

*

Como conclusión podríamos decir que dedicar un tiempo a pensar y diseñar la estrategia de envío (con calma y consideración para hacerlo de forma atractiva para el usuario, a fines de atender cada detalle y aplicarlo de forma funcional a las particularidades de tu negocio), marcará una gran diferencia.

En Envíopack trabajamos de forma continua para mejorar nuestra herramienta de soluciones logísticas y poder ofrecer los últimos avances tecnológicos y mejores beneficios del universo online.

Integra todos tus canales de venta en un solo lugar y escala tu eCommerce al siguiente nivel con una cuenta en Envíopack:

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