Acelerá el crecimiento de tus ventas mejorando la experiencia de usuario a través de tus envíos. En esta nota te guiamos a través de los puntos más importantes a tener en cuenta a la hora de agilizar la logística de tu eCommerce.

Hay eslabones de la experiencia de compra cuya efectividad resulta vital para el crecimiento de tu negocio. En este sentido, la confianza, la agilidad y la calidad pueden ser determinantes, al punto de establecer el margen de retorno de un cliente a la tienda o, inclusive, su poder de recomendación.

En estos últimos años el desarrollo del comercio electrónico ha evolucionado, y los usuarios también lo han hecho. Hoy por hoy, nos encontramos en un contexto en el cual el cliente evalúa el total de la propuesta de valor al momento de hacer una compra, siendo las alternativas logísticas, sus plazos de entrega y las opciones de medio de pago y financiación más relevantes que nunca. 

Explicándolo de forma más práctica: es muy común que un nuevo cliente ingrese a una tienda, encuentre un producto a un precio accesible y proceda a agregarlo al carrito. Sin embargo, antes de finalizar la compra, los costos de envío y gestión modifican el importe haciendo que muy probablemente el usuario reconsidere su decisión de compra.

Es momento de entender que los eShoppers están en continuo aprendizaje del escenario online, sumando nuevas actividades que ayudan al desarrollo del eCommerce. Asimismo, buscan información, y organizan sus compras y envíos según sus necesidades puntuales como ser tiempo, energía y dinero.

Así es. Que los gastos de envío repercuten de forma notable en el proceso de compra ya es un hecho, al punto de convertirse en una de las principales causas de abandono de carrito.

Pero en donde aparece un desafío existe, también, una oportunidad. Y aquí es en donde cobra importancia contar con una buena política de envíos que permita que tu negocio ofrezca precios competitivos a tus clientes, para brindarles mayores ventajas.

Un cliente con una excelente experiencia de compra va a compartirla con otras personas, ayudándote a adquirir nuevos clientes y disminuyendo los costos de tu estrategia de marketing. Por tal motivo, alternativas como ofrecer beneficios exclusivos, crear contenidos que optimicen la experiencia en la tienda y definir la estrategia de crecimiento de tu negocio, se tornan decisiones claves para mejorar el nivel de tus ventas e impactar de forma directa sobre el margen de retorno de los compradores.

La idea principal detrás de este objetivo es conseguir el equilibrio perfecto, manteniendo un margen de beneficio atractivo para tu negocio, a la vez que respaldás la rentabilidad de tus intereses.

¿Y cómo puedo hacer que esto suceda?, te preguntarás...

Eso es justamente lo que veremos a continuación.

Por qué contar con una estrategia de envíos

Tu estrategia de envíos es una parte esencial para la rentabilidad de tu negocio y tu imagen de marca. Es un hecho que si ésta se lleva a cabo correctamente, puede ayudarte a transformar un usuario ocasional en un cliente, así como también adquirir nuevos clientes a través de la famosa difusión "de boca en boca".

Para ello, podrás tener en cuenta las siguientes sugerencias:

• Saber quién es el público objetivo de la tienda: esto será fundamental para el éxito de la estrategia eCommerce, sobre todo en tiempos en los cuales la experiencia de compra es el punto de partida de cualquier efectividad de venta online.
• Especificar los tiempos estimados de entrega y las políticas de devolución para aportar la mayor claridad posible.
• Poner atención en los controles de calidad, los envoltorios seguros, las etiquetas con la información de envío y los servicios de logística conforman, ya que son parte del engranaje principal en función de la transparencia de tu negocio.
• Exhibir de manera ordenada y clara las condiciones de envío de tu tienda para incentivar al usuario en su avance.
• Ofrecer un sistema de envíos automatizado que impacte radicalmente en tus usuarios al permitirles seleccionar automáticamente el correo y servicio más conveniente, combinando los mejores tiempos de entrega con el menor costo posible.
• Disponer de múltiples alternativas de envío: al contar con mayor cantidad de operadores de correo, podrás destacarte de la competencia y lograr una mayor fidelización de tus compradores.
  

Los mismos compradores irán marcándote el camino. Buscá formas innovadoras de sorprender a tus clientes. Sé creativo y práctico. Recordá que una gran herramienta es ponerte en sus zapatos: pensá en las oportunidades que te gustaría que te ofrezcan como usuario. Así sea un simple email con saludos oficiales y personalizados o por ocasiones especiales: la meta es establecer una relación de cercanía para concretar la fidelización.

"Recordemos que cuando estamos vendiendo a través de internet, no tenemos la posibilidad de hablar con nuestros clientes para despejar sus dudas, sino que ellos deben poder ser capaces de encontrar su camino a través de nuestra tienda." [cita vía cace.org.ar]

Lo ideal es evitarle a tu cliente la mayor cantidad de tareas posibles. En un entorno que ofrece muchos beneficios para que las ventas sean más seguras y completas, resulta esencial que el cliente pueda sentir confianza y seguridad durante todo el proceso de compra, así como estar cómodo desde la reserva hasta la entrega. 

Planificar una estrategia de envíos y aplicarla de forma efectiva puede ser un gran reto y a la vez, una gran ventaja. Desde el punto de vista operativo, es esencial llevarla a cabo y revisarla continuamente.

[Para conocer cómo la planificación puede ser la clave de tu negocio, podés leer esta nota ]

Entender todas las variables y la evolución de tu estrategia de envíos es vital para el desarrollo y el crecimiento a largo plazo. En un contexto tan vertiginoso como el del comercio online es necesario actualizarse de forma constante y repasar tu estrategia logística para asegurarte de estar brindando el mejor servicio, a las mejores tarifas posibles.

Como conclusión podemos decir que vale la pena pensar y diseñar tu estrategia de envío con calma y de forma atractiva, a fines de atender cada detalle y aplicarlo de forma funcional a las particularidades de tu negocio.

Con todas las opciones que hay en el mercado, elegir el servicio logístico que mejor se adapte a tu negocio puede resultar una tarea compleja. Habiendo miles de opciones en el mercado, la elección de la plataforma correcta requerirá un mayor enfoque. 

Por todas estas razones, tercerizar la logística es una decisión que debe ser tomada con precisión y determinación. A la hora de evaluar alternativas, será importante investigar a fondo sobre otros testimonios y conocer el perfil de cada una.

Qué rol juegan las integraciones

Hoy en día resulta fundamental tener una comprensión detallada del mercado actual, a modo de promover la productividad y el crecimiento de tu negocio. Los avances y optimizaciones que aplican las últimas tecnologías te permiten estar a la altura y conseguir un mejor posicionamiento. Ya lo hemos visto reflejado en el escenario de las aplicaciones y la telefonía móvil: la conectividad y la integración simplifican los tiempos y nos brindan mayor disponibilidad para enfocarnos en lo necesario.

El universo digital es una ventana de oportunidades a través de la cual es posible ofrecer tus productos o servicios sin límites de horarios, obteniendo así mayores posibilidades de venta. Tener una tienda online te permite habilitar tus ventas de forma permanente, ampliando las fronteras de tu negocio.

No obstante, lo que suele omitirse en este cuadro es el trabajo detrás de escena y todos aquellos pasos que debemos dar para alcanzar buenos resultados en un mercado que cambia día a día, marcando una alta competitividad y altos niveles de exigencia por parte de los consumidores. Y aquí es en donde las integraciones adquieren un papel importante. 

Pero primero lo primero: ¿qué son las integraciones?

Las integraciones son un modo de pasar información de manera automática de un programa a otro, con la finalidad de que el receptor la pueda utilizar. Dentro del universo de las integraciones podemos encontrar, por ejemplo, sistemas de gestión comercial, programas de contabilidad, programas de gestión de stock, programas de logística, entre otros. Dentro de este esquema, tu tienda o eCommerce puede ser la fuente o el destino de la información.

Es importante tener presente que las integraciones se encuentran fuertemente vinculadas a la plataforma de tu eCommerce porque pueden conectarte con otros sistemas informáticos que resolverán gran parte de tu trabajo de forma automatizada, reemplazando la forma manual. Esto quiere decir que las integraciones facilitan nuestras operaciones, reducen los tiempos y disminuyen los errores operativos.  

Las nuevas tendencias en producción, comercio y comunicación apuntan a buscar, de manera continua, distintas formas de atender y entender a nuestros clientes. Por este motivo, optimizar el proceso de venta se ha convertido en una actividad sumamente importante.

En una era en la que prima la inmediatez y la agilización de tiempos, los clientes y consumidores requieren poder pedir lo que desean, en el momento que sea y desde donde sea que estén. Ésta ha sido una de las bases fundamentales del comercio electrónico. Y es bajo estas condiciones en las que las integraciones juegan un papel esencial, ya que intervienen en el desarrollo del día a día de nuestro negocio, permitiéndonos asegurarnos de que todos los canales de venta y de comunicación muestran la información actualizada y centralizan todos los procesos en un solo sistema, combinando efectividad, simplicidad y agilización en un mismo universo.

La automatización en eCommerce es una invitación a descubrir una de las tecnologías más notables que permiten ahorrar tiempo y dinero mientras mejorás tus ventas. Una vez que tengas conocimiento de las posibles integraciones que admite tu plataforma y las facilidades que pueden implementarse, encontrarás que los servicios que es posible integrar a tu tienda van variando de un negocio a otro. La clave estará en evaluar:

• cuáles brindan las últimas mejoras tecnológicas y funcionalidades
• cuáles brindan mayores beneficios para agilizar nuestra operativa de forma real
• y por último, pero no menos importante, qué áreas de la empresa buscamos optimizar a través de las integraciones

La solución tecnológica para optimizar tu logística

Sabemos que el envío es un aspecto difícil para cualquier negocio de comercio electrónico. Nuestra herramienta de soluciones te ayuda a lograr precisamente eso: escalar tu negocio y transformar el paradigma logístico para obtener mejores resultados.

Si bien es necesario un tiempo específico para evaluar y determinar lo que funciona mejor, integrando tu tienda a Envíopack podrás agilizar esta tarea gracias la función de análisis de métricas que permite medir el rendimiento logístico de tu negocio, conocer los obstáculos a superar y los puntos a favor.

Envíopack te conecta con los principales operadores logísticos, todos en un mismo lugar y de forma simple, para ofrecer a tus clientes mayores oportunidades al costo más conveniente. A partir de nuestra plataforma podés conectar tu eCommerce con las empresas de logística más importantes del país. Asimismo, contamos con integraciones disponibles para aquellas tiendas albergadas dentro de Mercado Libre, Tienda Nube, Shopify, Mercado Shops, Vtex, WooCommerce, PrestaShop y Magento. 

Una vez integrada tu tienda, podrás importar tus ventas a nuestro sistema y, desde allí, imprimir las etiquetas y remitos correspondientes a cada envío de forma automática. Gracias a nuestras implementaciones tecnológicas podrás comenzar a hacer tus envíos en tan solo unos minutos.

No solo eso, sino que además tanto tus clientes como tu empresa podrán realizar seguimiento de todas las órdenes en tiempo real, desde nuestra página exclusiva de tracking online de Envíopack. Además, con nuestra herramienta de aviso podrás notificar por email el estado de envío, mejorando la efectividad de tus entregas.

Esto impacta de forma directa en tu logística, ya que podrás:

1. Agilizar: administrá y gestioná todos tus pedidos en un mismo lugar.
2. Vender por donde quieras: contamos con integraciones a todos los eCommerce.
3. Elegir: te proponemos múltiples servicios de correo, mensajería y logística.
4. Despachar sin límites: enviá desde un pendrive hasta una heladera asegurándote el retiro a domicilio.
5. Simplificar: nuestro equipo de atención al cliente te acompaña durante todo el proceso.

La conversión de estas características contribuye a una mayor transparencia para tu negocio y, por ende, la potencial fidelización de tus usuarios. 

En Envíopack trabajamos de forma continua para mejorar nuestra herramienta de soluciones logísticas y poder ofrecerte los últimos avances tecnológicos y beneficios. 

Elegí la forma de trabajar que más te convenga y superá los obstáculos que reducen tu efectividad. Te acompañamos en tu crecimiento, agilizando y gestionando todos tus envíos desde un mismo lugar, para optimizar tus tiempos y que puedas enfocarte directamente en tu negocio. Creá tu cuenta Gratis.

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