El futuro ya está aquí: el crecimiento del comercio electrónico en el último año ha sido innegable. En esta nota, repasamos los puntos vitales a tener en cuenta para destacarte entre tus competidores y potenciar las ventas de tu eCommerce.

Las compras online ya no son una proyección a futuro, sino que han pasado a constituir nuestra realidad más cercana. Actualmente, representa la mejor manera de elegir, reservar y adquirir la mayoría de los bienes y servicios, debido a la accesibilidad y variedad que predispone.

Como usuarios, una tienda virtual puede ahorrarnos largas filas en la caja, la necesidad de trasladarnos hasta el local y la restricción de horarios de una tienda física. Ya no es indispensable salir de casa para realizar una compra y es posible comprar con tranquilidad desde donde sea que estemos.

Debido a estas y otras numerosas ventajas del eCommerce, cada vez son más las personas que prefieren comprar en línea en comparación con la forma tradicional. Esto es sin profundizar en el marco que se ha dado durante el 2020, un año en el cual (a causa de la pandemia) el sector se ha propulsado de manera notoria, impactando en el proceso de compra y la toma de decisiones de los compradores.

No solo esto, sino que además el avance tecnológico de los dispositivos móviles permite que los usuarios puedan navegar y comprar online muy fácilmente desde sus teléfonos inteligentes.

Sin dudas, Internet hace que los procesos sean mucho más ágiles y rápidos, provocando cambios definitivos en la manera de comprar. Entre algunas de las estadísticas que desprenden de los reportes de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) respecto al año pasado, 8 de cada diez sesiones son a través de dispositivos Mobile y el 8% de los argentinos compraron online por primera vez durante la cuarentena. 

Esto pone en evidencia que el comercio electrónico está desempeñando un papel muy importante en la vida de todos, proporcionándonos un servicio que resulta cómodo en muchos aspectos para los clientes. De hecho, el gran logro del comercio electrónico ha sido poder facilitar el comercio en cuestiones de distancia, comodidad e inmediatez: los usuarios solo tienen que navegar la página para poder elegir lo que quieren, cómo y cuándo quieren recibirlo. Todo esto pueden hacerlo a través de un simple click, en donde sea que se encuentren, sin perder tiempo.

Ahora bien, cuando nos encontramos del otro lado de la pantalla como vendedores, los beneficios incluyen también otras ventajas, tales como la posibilidad de contar con ciertos datos y análisis en tiempo real sobre los productos y las preferencias de los clientes; datos que podemos obtener a partir de las diferentes herramientas tecnológicas. Por ejemplo: se puede visualizar cómo las personas interactúan con el sitio, qué productos les interesan, cuáles abandonaron en su carrito y de qué valor fue la compra promedio. Estas métricas son muy valiosas, ya que permiten realizar ajustes puntuales orientados a perfeccionar la satisfacción del cliente.

Sin embargo, éste es solo uno de los múltiples beneficios que podemos encontrar en el universo de las tiendas online. Por este motivo, a continuación, hemos resumido las ventajas más importantes a tener en cuenta a la hora de mejorar tu nivel de ventas:

1. Medios de pago

Poner a disposición los métodos de pago de la tienda es una funcionalidad sumamente considerable, ya que le permite al cliente evitar una de las consultas más frecuentes y a su vez, le otorga claridad y credibilidad a tu sitio de ventas.

Desde la óptica de la empresa, integrar los distintos medios de pago a la tienda aporta ventajas estratégicas, mejora el proceso de venta y brinda una mayor eficiencia en los costos, sin omitir que resulta un adicional al momento de optimizar la experiencia de compra de los e-shoppers.

Para que todo ello se cumpla, la instancia de pago debe ser algo simple para los clientes. Dado que muchos compradores abandonan su carrito durante la etapa de pago, esta funcionalidad deberá funcionar sin trabas para poder impactar de forma positiva en la experiencia de compra.

Asimismo, ofrecer una amplia diversidad en los medios de pago resulta útil para que los compradores puedan elegir la opción que les resulte más cómoda o conveniente: ya sea que puedan abonar en cuotas con tarjeta de crédito, que puedan efectuar el pago por MercadoPago, o que puedan pagar imprimiendo un cupón para Rapipago o Pago Fácil. Todo dependerá de los métodos disponibles en la plataforma de venta elegida para tu negocio.

2. Estrategia logística

Hoy en día, y con la ayuda de la nueva tecnología y el apoyo de Internet, la compra de productos en línea se ha expandido en todo el mundo, asentándose y avanzando con el paso de los años. Comprar artículos a través de la web es una tarea muy sencilla. No obstante, destacarse como vendedor es una situación un tanto más compleja.

El escenario del mundo online ofrece un enorme potencial, haciendo que las alternativas de compra que están a disposición de los usuarios sean realmente numerosas. Si bien la oferta puede resultar amplia, existen algunas estrategias de negocio que te permitirán alcanzar un margen competitivo. Dentro de este aspecto, es posible utilizar las opciones de envío a tu favor, ya que la logística puede impactar radicalmente en la decisión de compra de tus usuarios. 

El éxito de tu negocio online dependerá del cliente y de las oportunidades que le brindes para hacer efectiva su compra. Para ello, tendrás que seguir la vanguardia y las tendencias del sector, tratando de adelantarte a la competencia y ofreciendo a tus usuarios algo único e innovador.

En este sentido la tecnología puede convertirse en una gran aliada, otogando funcionalidades que van más allá de la gestión de pago. Por ejemplo, un sistema de envíos automatizado que les permita seleccionar automáticamente el correo y servicio más conveniente, combinando los mejores tiempos de entrega con el costo más económico, puede convertirse en una poderosa herramienta para lograr una mayor fidelización de tus compradores.

Hoy en día es posible elegir plataformas de eCommerce y/o plataformas logísticas de contratación externa que cuentan con funciones de alto nivel, como ser: calculadoras de tarifas de envío en tiempo real, etiquetas de envío integradas para realizar los despachos, correos electrónicos automáticos para los clientes para hacerles llegar la confirmación de envío, y más. Solo deberás tener en cuenta que, a medida que tu negocio vaya creciendo y presente mayores necesidades, deberás actualizar y adaptar tu estrategia logística para satisfacer las nuevas demandas.

3. Plan de Marketing y Redes Sociales

Una vez que tenemos una clara noción de los productos que más compran los clientes (a partir de las métricas obtenidas en la tienda) existe la posibilidad de reforzar sus intereses a través de la comunicación y el marketing. No solo eso, sino que esta información también se puede utilizar para planificar ventas, ofertas y descuentos que actúen en favor del stock disponible. 

Al contar con un plan de marketing de contenidos y redes sociales podemos captar la atención de los diferentes segmentos de nuestros usuarios, ofreciéndoles las soluciones que estaban buscando a partir de nuestros productos.

Por otro lado, un punto fuerte a considerar es el qué y el cómo, es decir, el mensaje y lenguaje que utilicemos para conectar con nuestros clientes y audiencia. Esto puede afinarse teniendo una visión clarísima de la demografía de nuestro público, sus intereses, sus conductas y sus valores. 

Además, algo vital para tu estrategia de Marketing Digital será el dónde.  Al dominar y entender los canales por los que comunicarás tus mensajes podrás definir el formato de tu contenido y perfeccionarlo. No es lo mismo subir una imagen a Instagram que a Twitter, o escribir un texto en Twitter que en Facebook.

Por último, será esencial que el resto del personal esté al tanto de los esfuerzos del área de Marketing, tales como ofertas especiales, envíos gratis, promociones de pago y cupones de descuento, ya que evitará confusiones y trabas al momento de obtener los mejores resultados. Para llevar a cabo un buen plan, te recomendamos diseñar una política de precios, promociones y cupones que aporten un diferencial significativo, así como ser muy claro en la política de servicio y atención al cliente antes, durante y tras la venta.

4. Usabilidad de la tienda

Un sitio web vistoso y fácil de navegar invita a sus visitantes a transitar con gusto la experiencia de compra. Mientras más y mejores herramientas utilices para facilitarles este camino, mayor será el desempeño de tu negocio.

Un simple ejemplo de esto es personalizar el sitio web de manera tal que el diseño y la usabilidad del mismo sean compatibles con la identidad de tu negocio. Aquí colores, fuentes, imágenes y otros elementos de diseño serán claves para aportar un adecuado valor visual. Hoy en día es esencial que estos diseños cuenten con una visualización apta para dispositivos móviles, ya que muchas compras se realizan desde los teléfonos de los consumidores. Un eCommerce que esté de raíz pensado como Mcommerce permitirá que Google pueda indexar el sitio, por lo que es clave ser mobile friendly.

Asimismo, una buena funcionalidad a tener en cuenta es poder resaltar ciertos productos en el inicio o determinadas secciones de la tienda, para que sea más fácil encontrarlos. Esto, en complemento con una buena, detallada y completa descripción de los productos, puede aumentar notablemente el nivel de ventas.

Por último, una opción alternativa para optimizar la usabilidad del sitio es proporcionar formularios online y/o explícitar las vías de contacto para que los usuarios puedan contactarse ante cualquier inconveniente, lo cuál nos lleva a nuestro último punto.

5. Atención al cliente

El servicio post-venta suele ser el último eslabón de la cadena, pero no por ello, el menos importante. La atención al cliente impacta de forma notable en el margen de retorno de los usuarios, constituyendo una parte vital en la experiencia de compra.

La oportunidad de continuar recibiendo un excelente servicio a través de la tienda, profundizará la experiencia de los cliente, creando una mejor conexión con la marca. Y, tal como mencionábamos anteriormente, para poder transformar cada visita en una potencial venta, es importante que nuestra página facilite las vías de contacto de forma clara y precisa.

En la actualidad existen numerosas vías que pueden implementarse, tales como la mensajería online, las plataformas de Contact Center, entre otras.

Por otro lado, también es recomendable que en las redes sociales se ponderen los mensajes concisos y no abruptos, respondiendo todos los mensajes de forma rápida y profesional. Esto dará la oportunidad de interactuar con el cliente en la base diaria, generando la sensación de cercanía y resolución a los ojos del resto de los seguidores.

Cómo podemos ayudarte desde Envíopack

Ante las necesidades vertiginosas del sector, desde Envíopack ofrecemos una serie de beneficios, avances y optimizaciones, aplicando las últimas tecnologías para estar a la altura las circunstancias.

Las mejoras y ajustes que incorpora nuestra plataforma te permitirán:

• Alcanzar tarifas competitivas, teniendo la oportunidad de ofrecer más alternativas (como envío gratis, formas de envío y promociones).

• Perfeccionar el checkout de cada usuario y los tiempos y opciones de entrega.

• Conectar tu plataforma eCommerce de manera simple y rápida (actualmente, las tiendas que forman parte de nuestras integraciones son Mercado Libre, Mercado Shops, Tienda Nube, Shopify, Vtex, WooCommerce, Magento y PrestaShop).

• Importar tus órdenes de compra y comenzar a hacer tus envíos en tan solo unos minutos. 

• Gestionar avisos automáticos para mantener informados a tus clientes en todo momento una vez efectuado el envío.

• Realizar el tracking en tiempo real de cada uno de tus envíos, desde que son despachados en tu depósito hasta que llegan a su destinatario.

Además, nuestra interfaz de soluciones permite mantener las cotizaciones de los operadores de correo al día y reúne la información de cada pedido automáticamente, actualizándola en un formato simple, claro y expeditivo.

Combinamos la fortaleza de cada uno de los proveedores logísticos y diseñamos una red de envíos eficiente, que te permite acceder a mejores costos para tu negocio y una mayor optimización de tu balance final.

Te invitamos a seguir nuestras últimas novedades y descubrir más ventajas y beneficios, visitando nuestra página web y redes sociales:

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Conectá tu eCommerce a nuestra plataforma en tan solo unos minutos, haciendo click aquí.

¡Nos leemos en las próximas notas!