Inmediatez y agilidad son dos palabras claves cuando se habla de envíos. Si te interesa saber cómo aplicarlos a tu tienda, te invitamos a leer la siguiente nota.

Al igual que hemos analizado en notas anteriores, el eCommerce aporta numerosas ventajas a la nueva era, teniendo la posibilidad de adoptar una mayor expansión geográfica y cercanía con los clientes.

Con el transcurso de los años, la experiencia online se ha ido instalando entre los consumidores, transformándose en un proceso cada vez más sencillo. Los eShoppers están en continuo aprendizaje del escenario online, sumando nuevas actividades que ayudan al desarrollo del eCommerce. Asimismo, buscan información, y organizan sus compras y envíos según sus necesidades puntuales como ser tiempo, energía y dinero. 

Ahora bien, por otro lado, esta dinámica también implica la necesidad de contar con un sistema logístico eficaz y preparado para afrontar cualquier inconveniente. Entre las razones por las cuales puede efectuarse el abandono de carrito encontramos las demoras en la entrega, los medios de pago y la poca seguridad en el manejo de datos.

Por eso, resulta clave que toda información sea 100% fiable y que la usabilidad sea óptima, reafirmando los niveles de satisfacción de los clientes e impulsando, a la vez, la concreción de compra.

La claridad y fiabilidad permiten que el destinatario sienta mayor comodidad y confianza dentro del marco de nuestra tienda. A mayor claridad y fiabilidad en nuestro diálogo con el cliente, mayor confianza. Ésta será la base de partida de los distintos beneficios que podremos ofrecer.

¿Qué clase de envío es conveniente para mi eCommerce? 

La clave para una buena política de envíos es poder ofrecer un abanico de alternativas que comprenda no solamente distintas empresas de correo, sino además las formas de distribución.

En el escenario ideal, tus clientes tendrían la opción de elegir entre diversas tarifas para seleccionar la más conveniente, haciendo que los gastos de envío sean lo más reducidos posibles. De esta manera, se logran dos grandes objetivos: atenuar el margen de abandonos de carrito y hacer que tu cliente participe activamente del proceso logístico.

La meta final es conseguir el equilibrio perfecto, manteniendo un margen de beneficio atractivo para tu negocio y respaldando la confianza de tus clientes a través del mismo proceso.

En este sentido, existen 4 clases de envíos que pueden aportar un valor agregado a la experiencia de compra. Estos son:

1. Envío gratis: ofrecer envío gratis siempre resulta clave ya que puede conseguirnos más ventas y establecer un diferencial entre nuestros competidores. Esta opción resulta más provechosa para aquellos comercios que tengan productos poco pesados y voluminosos, y que tengan un margen de beneficios importante.
2. Envío puerta a puerta: reduce la cantidad de tiempo de traslado que se necesita para que el producto llegue a destino y por lo tanto, tiene un menor impacto general sobre el medio ambiente. Además, representa un importante beneficio para el cliente, ya que no tiene que trasladarse para conseguir su pedido. Al ser un envío que se realiza en plazos extremedamente cortos de tiempo, será esencial contar con un buen método de organización y embalaje que evite daños en el producto.
3. Envío a sucursales: el envío a sucursales suele ser una herramienta óptima, ya que su costo resulta menor en comparación con el envío puerta a puerta y, en ocasiones, es hasta más beneficioso teniendo en cuenta que establece un horario fijo para efectuar el retiro.
4. Envío en el día: son aquellas entregas que se realizan en un plazo dentro de las 24 horas y que representan la opción ideal en casos de urgencia o cuando prima la inmediatez.

En este caso, nos centraremos en esta última clase de envíos, un servicio que en ocasiones suele considerarse un servicio premium, debido a su alta demanda y por responder a uno de los factores de decisión claves en el comercio electrónico: el factor tiempo.

¿Cuáles son los beneficios de los Envíos en el día?

Contemplando la situación desde el punto de vista del eShopper, cuánto menos tengamos que esperar por nuestro producto, más satisfactoria será nuestra experiencia de compra.

El tiempo de entrega constituye uno de los pilares de la cadena logística, ya que impacta directamente sobre los principales aspectos de nuestro negocio: confianza, cercanía y credibilidad.

Es por esta misma razón que el Envío en el día representa una opción tan relevante. Brindar esta alternativa puede significar un enorme diferencial competitivo, siempre y cuando se realice de manera eficiente.

Por lo general, las diversas instancias del proceso logístico de una tienda en línea se desarrolan de la siguiente forma:

Venta > Selección de stock y Preparación del pedido > Embalaje > Despacho > Transporte > Seguimiento > Entrega

Ya sea que tu negocio cuente con un Área de Logística integrada o con un servicio logístico de contratación externa, en ambos casos la totalidad del sistema deberá funcionar ágil y eficazmente. Esto evitará demorar y errores, y asegurará el cumplimiento de los plazos garantizados.

Esto quiere decir que, desde nuestro negocio, podemos aplicar diferentes ajustes que tiendan a simplificar toda la cadena, como por ejemplo optimizar la organización de nuestro stock, tener a disposición los elementos de embalaje para facilitar la preparación del pedido y buscar herramientas tecnológicas que permitan automatizar las instancias previas a la colecta de los productos.

En esta misma categoría pero posterior a la colecta, la posibilidad de brindar un servicio adicional de seguimiento de envíos, puede simbolizar un gran respaldo para el cliente, dado que a través del mismo puede monitorear el avance de su traslado, ofreciendo una mayor tranquilidad.

En síntesis, todas y cada una de las etapas hará su pequeño aporte para que el engranaje de las 24 horas funcione de manera adecuada.

Si te interesa saber más sobre los distintos servicios de distribución que brindamos desde Envíopack, te invitamos a visitar este enlace.

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Esperamos que este artículo haya sido de ayuda y nos despedimos hasta la siguiente nota.