Las experiencias de compra online van en ascenso. ¿Qué es el e-shopper? ¿Cómo interactúa con nuestra tienda? Conocé los factores y estadísticas que te ayudarán a perfeccionar los procesos de tu tienda.

Las dimensiones del universo digital parecen ser infinitas. Mientras aplicaciones y sitios como Spotify o Netflix se han vuelto parte de nuestro cotidiano, los portales de hospedajes y reservas de vuelos ofrecen múltiples ofertas y oportunidades. La vida online abarca desde el día a día hasta ocasiones especiales como puede ser un viaje multidestinos o un regalo único y creativo. 

El mundo de las compras online va en ascenso y aún tiene una larga trayectoria por recorrer

Un informe de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), realizado en Febrero de este año, arroja que el 90% del público adulto argentino conectado compró alguna vez online. Por otro lado también detalla que el 63% del mismo efectuó compras en el último año (4 puntos por sobre los datos del 2017).

Las compras online se han transformado en una experiencia que se torna cada vez más frecuente a partir de compras ocasionales que se dan al menos una vez cada 6 meses. Con el transcurso de los años, la experiencia online se ha ido instalando entre los consumidores, transformándose en un proceso cada vez más sencillo.

Entre otros de los datos que arroja la CACE, podemos detectar algunos de los factores de gran incidencia en esta experiencia, como por ejemplo el esfuerzo y energía que se invierte en los proceso de compra, incluyendo la oportunidad de poder efectuar una compra en cualquier momento y la posibilidad de recibir los pedidos a domicilio. Por otro lado, en una segunda categoría, encontrarmos a la optimización del tiempo, y en una tercera, las ventajas y descuentos que brinda una tienda electrónica en comparación con las tiendas físicas.

"Si bien la imposibilidad de ver el producto antes de la compra sigue siendo el principal obstáculo, las desventajas de compra online continúan en reducción."* afirma el informe.

Este obstáculo puede ser resuelto a través de una ficha de producto sumamente detallada, con descripciones, imágenes para guiarse y datos adicionales que permitan mejorar la percepción del cliente respecto del producto que se encuentra online.

¿Cuáles son las desventajas a tener en cuenta?

Entre las razones por las cuales puede efectuarse el abandono de carrito encontramos las demoras en la entrega, los medios de pago y la poca seguridad en el manejo de datos.

Por tal motivo, para evitar confusiones y reforzar la transparencia de la tienda recomendamos exhibir de manera ordenada y clara las condiciones de envío así como las formas de pago. Asegurar que la venta es segura resulta esencial para que el usuario pueda sentir confianza durante todo el proceso de compra.

La buena experiencia previa en el sitio impulsa a la recompra. Por eso, resulta clave que toda información sea 100% fiable y que la usabilidad sea óptima, reafirmando los niveles de satisfacción del e-shopper e impulsando la concreción de compra.

Recordemos que las opiniones y la información que proveen otros compradores serán igual de significativa que la información que figura en el sitio para afianzar la reputación de tu negocio.

"El envío a domicilio es la opción preferida, seguida de cerca por el retiro de producto en alguna de sus modalidades."*

Ante estas necesidades, EnvíoPack ofrece una serie de beneficios, avances y optimizaciones que aplican las últimas tecnologías para estar a la altura. Te proponemos múltiples servicios de correo, mensajería y logística, y te brindamos acceso a múltiples operadores logísticos (Oca, Andreani, Fastmail, Fastrack, Urbano, Cruz del Sur, Etrans, Correo Argentino, etc.). Contamos con la red más amplia a nivel nacional y combinamos la fortaleza de cada uno de los proveedores logísticos, brindándote una red de envíos que te permite acceder a un mejor costo.

Las mejoras y ajustes que incorpora nuestra plataforma te permitirán alcanzar tarifas más competitivas, teniendo la oportunidad de ofrecer más alternativas (envío gratis, promociones), así como perfeccionar el checkout de cada e-shopper, y los tiempos y opciones de entrega (por ejemplo, entrega en sucursales).

Nuestra plataforma de soluciones tecnológicas te permite gestionar todas tus ventas desde un mismo lugar, manteniendo informado a tu comprador sobre el estado de su envío de forma personalizada.

Ya es momento de entender que los e-shoppers están en continuo aprendizaje del escenario online, sumando nuevas actividades que ayudan al desarrollo del eCommerce. Asimismo, buscan información, y organizan sus compras y envíos según sus necesidades puntuales como ser tiempo, energía y dinero.

Contemplando este escenario, desde EnvíoPack te ofrecemos una solución 360° para transformar y facilitar el proceso de compra, reforzando la imagen e identidad de tu tienda a partir de las mejores opciones de logística.

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*Estudio anual de la CACE, realizado en Febrero de 2019.