Te invitamos a descubrir los conceptos clave del eCommerce que te ayudarán a convertirte en un experto en el tema.

En los últimos años, el sector del eCommerce ha experimentado un crecimiento sin precedentes, transformando la manera en que compramos y vendemos productos y servicios. Este auge ha generado un incremento en la oferta, ocasionando que la competitividad escale de manera acelerada, resaltando la importancia de contar con la estrategia y planificación adecuadas.

La planificación y la estrategia son la columna vertebral de cualquier operación de ecommerce exitosa.Sin una dirección clara y objetivos definidos, es fácil perderse en el mar de opciones y oportunidades que ofrece el mercado digital. Por tal motivo, tener una estrategia bien delineada no solo optimiza los recursos y maximiza el retorno de inversión, sino que además permite anticiparse a las tendencias del mercado y adaptarse rápidamente a los cambios. Una planificación meticulosa asegura que cada paso esté alineado con los objetivos generales del negocio, facilitando el camino hacia el éxito.

En este sentido, la experiencia de compra se ha convertido en el eje central de la venta en línea ocupando cada instancia del trayecto, desde que el cliente ingresa en la tienda hasta que recibe el producto por correo. El objetivo debe ser concretar ventas y reducir las cancelaciones de carros de compra, a la vez que se optimizan los medios para brindar a los clientes una experiencia de compra que aumente el margen de retorno (es decir, la posibilidad de que un mismo usuario vuelva a comprar en la tienda), creando futuros embajadores de la marca.

Estas herramientas no solo ayudan a gestionar las operaciones diarias, sino que también impulsan el crecimiento sostenido y garantizan una experiencia de compra superior para los clientes. En un entorno tan dinámico como el del ecommerce, estar preparado y bien organizado puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Considerando este escenario, es imposible avanzar sin conocer en detalle los conceptos clave y la terminología adecuada a tener en cuenta para perfeccionar dicha estrategia. Es por eso que en esta nota analizaremos algunos puntos fundamentales, que van desde la definición y las ventajas del comercio electrónico hasta un breve glosario de terminologías esenciales que ayudarán a operar de la forma correcta.

¿Comenzamos?

1. De qué hablamos cuando hablamos de eCommerce

Sabemos que el eCommerce concierne a la compra y venta de productos o servicios a través de internet, y que es un modelo de negocio que ha ganado popularidad en los últimos años debido a su conveniencia y accesibilidad.

En el eCommerce, las transacciones se realizan en línea, lo que significa que los compradores pueden hacer sus compras desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto ha llevado a un aumento en la competencia entre las empresas y ha impulsado la innovación en áreas como la logística, el marketing y la experiencia del cliente.

Pero no basta con conectarse a Internet o simplemente abrir una tienda online, sino que resulta fundamental dedicar tiempo a la planificación y dirección de los esfuerzos para lograr el mayor éxito posible. Las empresas que planifiquen ahora y muestren mayor adaptabilidad a esta nueva realidad, saldrán fortalecidas de este contexto.

El eCommerce ha revolucionado la forma en que compramos y vendemos productos y servicios. Es un campo en constante evolución que ofrece muchas oportunidades para aquellos que deseen ingresar al mundo del comercio en línea y que abarca diferentes tipos de comercio, como el comercio electrónico B2C (Business to Consumer), el comercio electrónico B2B (Business to Business) y el comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer). Cada uno de estos modelos tiene sus propias características y desafíos.

[ Si quieres conocer más acerca del mundo B2B, visita esta nota ]

Con el transcurso de los años, la experiencia online se ha ido instalando entre los consumidores, transformándose en un proceso cada vez más sencillo, con mayores funcionalidades y automatizaciones que agilizan tiempos e intentan responder a la creciente demanda.

A partir de nuestra trayectoria dentro del rubro del comercio electrónico, desde Envíopack podríamos mencionar algunos detalles cruciales a tener en cuenta a la hora de perfeccionar el rendimiento del proceso de venta:

• Cómo es la usabilidad de la tienda
• Cuáles son las características del diseño de página o layout
• Con qué facilidades cuenta para tu posicionamiento (por ejemplo, XML y SEO)
• Cuánto tiempo tarda el checkout y el resto de las operaciones
• La integración con los medios de pago
• Si dispone de distintas formas de envío

Dentro de este marco, hemos de destacar que la logística, la automatización y la inteligencia artificial se han convertido en factores decisivos para alcanzar el éxito en el comercio electrónico, ya que los cambios vertiginosos que presenta el universo digital hacen necesaria la incorporación de nuevas implementaciones que colaboren en la optimización de nuestra operativa.

Sabemos que embarcarse en esto no es una tarea sencilla. Por eso, a continuación, te acercamos algunos aspectos esenciales a tener en cuenta a la hora de planificar la estrategia eCommerce de tu negocio.

2. Puntos clave para operar en el rubro eCommerce

El eCommerce ofrece numerosas ventajas tanto para los consumidores como para los empresarios. Algunas de los principales aspectos a tener en cuenta incluyen:

- Comodidad: Los consumidores pueden realizar compras desde la comodidad de sus hogares o cualquier otro lugar con acceso a internet.

- Variedad de productos: Los consumidores tienen acceso a una amplia variedad de productos y servicios de diferentes tiendas en línea de todo el mundo.

- Precios competitivos: La competencia en el eCommerce ha llevado a una reducción de los precios, lo que beneficia a los consumidores.

- Flexibilidad de horarios: Los consumidores pueden realizar compras en cualquier momento del día, sin restricciones de horarios de apertura de tiendas físicas.

- Mayor alcance: Las empresas pueden llegar a un público mucho más amplio a través del comercio electrónico, ya que no están limitadas por la ubicación geográfica.

Estas ventajas han llevado a un aumento en la popularidad del eCommerce y han cambiado la forma en que las personas compran productos y servicios.

Lo importante es tener la mayor claridad posible en cuanto a los objetivos a alcanzar. Para ello pueden serles útiles estas preguntas:
- ¿Qué quieren lograr y para cuándo?
- ¿Qué resultados se espera alcanzar?
- ¿Cuáles son los resultados clave a llevar a cabo para realizarlo?

Por otro lado, saber quién es el público objetivo de la tienda será fundamental para el éxito de la estrategia eCommerce, sobre todo en tiempos en los cuales la experiencia de compra es el punto de partida de cualquier efectividad de venta online (lo cual nos lleva al próximo ítem)...

3. Cómo optimizar la visibilidad en buscadores para el eCommerce

La visibilidad en los buscadores es fundamental para el éxito del eCommerce, ya que la mayoría de los consumidores utilizan motores de búsqueda para encontrar productos y servicios en línea. Algunas estrategias para optimizar la visibilidad en los buscadores incluyen:

- SEO (Search Engine Optimization): El SEO es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados de búsqueda orgánicos. Esto se logra mediante la optimización de contenido, palabras clave, enlaces y otros factores que influyen en el ranking de un sitio web en los motores de búsqueda.

- Publicidad en motores de búsqueda: Las plataformas de publicidad en motores de búsqueda, como Google Ads, permiten a las empresas mostrar anuncios relevantes a los usuarios que buscan productos o servicios relacionados.

- Marketing de contenidos: Crear contenido relevante y de calidad es una estrategia efectiva para atraer tráfico orgánico a un sitio web y mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda.

- Optimización de la velocidad del sitio web: Los sitios web lentos pueden afectar negativamente la visibilidad en los buscadores. Optimizar la velocidad de carga de un sitio web es crucial para garantizar una mejor experiencia del usuario y mejorar el ranking en los motores de búsqueda.

Estas estrategias pueden ayudar a las empresas a aumentar su visibilidad en los motores de búsqueda y atraer más tráfico cualificado a sus sitios web, lo que a su vez puede impulsar las ventas y el crecimiento del negocio en línea.

Algunos ejemplos de los objetivos que podrían establecer en base a esta estrategia son:

• Atraer cierta cantidad de clientes mes a mes
• Mejorar la usabilidad de la tienda para evitar dificultades de navegabilidad
• Pulir al máximo las descripciones de los productos, no solo para evitar confusiones o devoluciones sino además para posicionar mejor la página en los motores de búsqueda
• Crear una presencia auténtica y fácil de identificar en las redes sociales para conectarse con el público objetivo
• Planificar una estrategia para potenciar las características de los productos y diferenciarse de la competencia

4. Importancia del análisis de datos en eCommerce

Saber quién es el público objetivo de la tienda será fundamental para el éxito de la estrategia eCommerce, sobre todo en tiempos en los cuales la experiencia de compra es el punto de partida de cualquier efectividad de venta online.

Algunas preguntas iniciales que pueden resultar útiles para determinar los potenciales usuarios de la tienda pueden ser:

• ¿Quiénes son en términos de edad, intereses y preferencias?
• ¿A qué se dedican?
• ¿Por qué compran online?
• ¿Qué características quieren de un sitio web?
• ¿Qué tan bien conocen mi producto?
• ¿Están usando los productos para resolver problemas?
• ¿Qué canales de comunicación prefieren?
• ¿En qué instancia de la tienda abandonan la compra?
• ¿Qué metodologías de envío son de su preferencia?
• ¿Qué medios de pago utilizan en mayor medida?

En este sentido, el análisis de datos desempeña un papel fundamental en el eCommerce, ya que proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los consumidores, las tendencias del mercado y el rendimiento del negocio en línea. Algunas razones por las que el análisis de datos es importante en el eCommerce incluyen:

- Toma de decisiones informadas: El análisis de datos permite a las empresas tomar decisiones basadas en información precisa y actualizada. Esto ayuda a mejorar la eficiencia operativa y a identificar oportunidades de crecimiento.

- Personalización de la experiencia del cliente: El análisis de datos permite a las empresas comprender mejor las preferencias y necesidades de los clientes, lo que les permite ofrecer experiencias personalizadas y relevantes.

- Identificación de tendencias y patrones: El análisis de datos ayuda a identificar tendencias y patrones en el comportamiento de los consumidores, lo que puede ayudar a las empresas a anticipar demandas futuras y tomar medidas proactivas.

- Optimización de estrategias de marketing: El análisis de datos permite a las empresas evaluar la efectividad de sus estrategias de marketing y realizar ajustes para mejorar su rendimiento.

En síntesis, podríamos decir que el análisis de datos es esencial para el eCommerce, ya que proporciona información valiosa que puede ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas, personalizar la experiencia del cliente y optimizar sus estrategias de negocio.

5. La relevancia en las formas de pago y envíos eCommerce

De la mano de los puntos anteriores, las formas de pago y envíos son aspectos fundamentales del eCommerce, ya que tienen un impacto directo en la experiencia del cliente y en la conversión de ventas. Existen numerosas formas de complacer a tus clientes, fidelizarlos y contar con embajadores de marca. La idea es lograr un efecto en cadena, es decir, mejorar las distintas etapas de la experiencia de compra en tu tienda para que tus usuarios estén conformes y contentos, con la finalidad que regresen a tu tienda y posteriormente la sugieran a su red de contactos.

Algunas consideraciones importantes sobre las formas de pago y envíos en el eCommerce son:

- Variedad de opciones de pago: Ofrecer una amplia variedad de opciones de pago, como tarjetas de crédito, transferencias bancarias y billeteras digitales, puede mejorar la conveniencia y la satisfacción del cliente.

- Seguridad de los pagos: Garantizar la seguridad de los pagos en línea es crucial para generar confianza en los clientes. Utilizar plataformas de pago seguras y certificados de seguridad puede ayudar a proteger la información personal y financiera de los clientes.

- Agilidad en los envíos: Los clientes esperan recibir sus productos de manera rápida y eficiente. Establecer acuerdos con proveedores de logística confiables y ofrecer opciones de envío rápido puede mejorar la experiencia del cliente y fomentar la fidelidad.

- Más y mejores opciones de envío: El exceso en el monto de envío es una de las razones principales por la que los compradores abandonan sus carritos. Por este motivo, ofrecer envío gratis o brindar más y mejores opciones de envío alentará a los clientes a comprar los productos y les hará sentir que están obteniendo un mayor beneficio.

- Seguimiento de envíos: Proporcionar información de seguimiento de envíos en tiempo real permite a los clientes rastrear el progreso de sus pedidos y estar informados sobre la entrega.

- Procesamiento de pedidos automatizado: Es posible simplicar el proceso de procesamiento de pedidos mediante la automatización e integración (como por ejemplo, al conectar tu tienda con una plataforma que permita gestionar toda tu logística desde un mismo lugar). Esto acelera la preparación de pedidos y reduce errores operativos.

Estas consideraciones son fundamentales para brindar una experiencia positiva al cliente en el eCommerce y para promover la satisfacción y fidelidad del cliente. En un mundo digitalizado como en el que vivimos hoy, es fundamental que al dar el salto hacia la venta digital nuestra plataforma eCommerce disponga de la adaptabilidad para dispositivos móviles para garantizar que los visitantes de la tienda tengan la mejor experiencia posible. 

6. Términos que deberías conocer sobre el mundo del eCommerce

La capacidad de transformación digital del negocio acompañada de una buena gestión y una gran adaptabilidad, serán los parámetros más importantes a la hora de evaluar y proyectar el crecimiento de tu tienda, ya que a nivel global el universo eCommerce está caracterizado por una gran versatilidad y cierta complejidad en cada uno de los procesos que lo componen.

Pero eso no es todo. El eCommerce ha configurado su propio universo, manejando términos específicos que permiten unificar la comunicación dentro del rubro. Esto abarca una variedad de términos esenciales que permiten comprender el funcionamiento y las estrategias del comercio electrónico, los cuales nombraremos en forma de lista a continuación para facilitar un mayor conocimiento:

- Costo de Adquisición: Costo de adquirir un nuevo cliente.

- API (Application Programming Interface): Conjunto de protocolos que permiten la integración de aplicaciones.

- B2B (Business to Business): Comercio entre empresas.

- B2C (Business to Consumer): Comercio entre una empresa y el consumidor final.

- Tasa de Retorno: Porcentaje de visitantes que abandonan una web después de ver solo una página.

- Abandono de Carrito: Abandono de carrito, cuando un cliente añade productos al carrito pero no completa la compra.

- Tasa de Conversión: Tasa de conversión, porcentaje de visitantes que completan una acción deseada (compra, suscripción, etc.).

- Dropshipping: Modelo de negocio en el que el minorista no mantiene los productos en stock, sino que transfiere los pedidos y detalles de envío a un mayorista o fabricante.

- Fulfillment: Proceso de recepción, procesamiento y entrega de pedidos.

- KPI (Key Performance Indicator): Indicador clave de rendimiento, métricas utilizadas para evaluar el éxito de una actividad o empresa.

- Landing Page: Página de aterrizaje, primera página que ve un usuario tras hacer clic en un anuncio o enlace.

- Marketplace: Plataforma en línea donde múltiples vendedores ofrecen sus productos a los compradores.

- M-commerce: Comercio electrónico realizado a través de dispositivos móviles.

- Omnichannel: Estrategia que integra múltiples canales de venta y comunicación (tiendas físicas, online, móviles) para mejorar la experiencia del cliente.

- Gateway de Pago: Pasarela de pago, servicio que autoriza y procesa pagos con tarjeta de crédito para comercios online.

- Retargeting: Publicidad dirigida a usuarios que previamente han interactuado con el sitio web o aplicación.

- SEO (Search Engine Optimization): Optimización para motores de búsqueda, técnicas para mejorar el posicionamiento de un sitio web en los resultados orgánicos de búsqueda.

- Social Commerce: Uso de redes sociales para promocionar y vender productos y servicios.

- Experiencia de usuario: Cómo se siente un usuario al interactuar con un sistema o servicio.

- Interfaz de usuario: diseño visual y funcional de una aplicación o sitio web.

- Métricas Web: Análisis web, estudio de datos sobre el tráfico y comportamiento en un sitio web para tomar decisiones informadas.

En resumen, la alianza entre la planificación, la estrategia y el conocimiento te ayudará a clarificar el panorama para poder enfocarte en la meta final de cualquier tienda: lograr una excelente experiencia de compra para convertir el usuario ocasional en cliente.

En Envíopack trabajamos de forma continua para mejorar nuestra herramienta de soluciones logísticas y poder ofrecerte los últimos avances tecnológicos y beneficios. Te aportamos toda la información y las herramientas tecnológicas que necesitas para que tu eCommerce escale al próximo nivel.

Ofrecemos una integración compatible con tu tienda para que puedas disponer de múltiples operadores de correo, destacarte de tu competencia y lograr una mayor fidelización de tus compradores. Gracias a nuestra herramienta de soluciones logísticas, podrás impactar radicalmente en tus usuarios con un sistema de envíos automatizado que les permita seleccionar automáticamente el correo y servicio más conveniente, combinando los mejores tiempos de entrega con el menor costo posible.

Asimismo, podrás ofrecer diferentes alternativas, como envío estándar, express y retiro en sucursal, así como brindar la posibilidad de hacer seguimiento del paquete a través de una página exclusiva de tracking online en tiempo real.

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