Descubre cómo optimizar tus envíos para tu eCommerce y mejorar la experiencia online de tus clientes

Es muy común que un nuevo cliente entre en tu web, encuentre un producto a un precio accesible y proceda a agregarlo al carrito. Sin embargo, antes de finalizar la compra, los costos de envío y gestión modifican el importe haciendo que muy probablemente reconsidere su decisión de compra.

Los gastos de envío repercuten de forma notable en el proceso de compra, volviéndose una de las principales causas de abandono de carrito. La clave para una buena política de envíos es que puedas ofrecer a tus clientes precios competitivos y que los gastos de envío sean lo más reducidos posibles. La idea es conseguir el equilibrio perfecto manteniendo un margen de beneficio atractivo para tu negocio a la vez que respaldas la rentabilidad de tus intereses.

Hoy estamos aquí para ofrecerte una solución para impactar radicalmente en tus usuarios ante este contexto: un sistema de envíos automatizado que permite seleccionar automáticamente el correo y servicio más conveniente, combinando los mejores tiempos de entrega con el menor costo posible. 

Al vincular tu tienda a nuestra interfaz Envíopack, podrás contar con distintas modalidades de envío y entrega, disponiendo de múltiples operadores de correo a partir de los cuales podrás destacarte de tu competencia y lograr una mayor fidelización de tus compradores.  

Por lo tanto, si te interesa alcanzar un nivel de envíos eficiente y quieres descubrir cómo podemos ayudarte, te invitamos a continuar leyendo...

La importancia de envíos eficientes en una tienda online

Los envíos eficientes son fundamentales para el éxito de una tienda online. Cuando los productos llegan a tiempo y en buen estado, los clientes se sienten satisfechos y confían en realizar futuras compras. Por otro lado, si los envíos son lentos o tienen problemas, los clientes pueden perder la confianza en la tienda y buscar otras opciones.

Asimismo, los envíos eficientes permiten mejorar la reputación de la tienda online, ya que cuando los clientes reciben sus productos en el plazo prometido y sin contratiempos, es más probable que recomienden la tienda a sus amigos y familiares, lo que genera más ventas y crecimiento para el negocio.

En resumen, invertir en envíos eficientes es esencial para garantizar la satisfacción del cliente, construir una buena reputación y fomentar el crecimiento de una tienda online.

Pero, ¿cómo alcanzar un buen nivel de envíos garantizando tanto la satisfacción del cliente como la rentabilidad de la empresa?...

Consejos para mejorar la logística de tus envíos

Existen diferentes estrategias que puedes implementar para mejorar la logística de tus envíos y hacerlos más eficientes:

1. Optimiza los procesos internos: Revisa y mejora los procesos internos de tu tienda, desde la gestión de inventario hasta el embalaje de los productos. Identifica posibles cuellos de botella y busca soluciones para agilizarlos.

2. Elige a los proveedores adecuados: Trabaja con proveedores de confianza que ofrezcan servicios de envío rápidos y seguros. Investiga diferentes opciones y elige aquellas que se ajusten mejor a las necesidades de tu tienda.

3. Utiliza el seguimiento de envíos: Implementa un sistema de seguimiento de envíos para mantener a tus clientes informados sobre el estado de sus pedidos. Esto les brindará tranquilidad y reducirá las consultas y reclamos relacionados con la entrega.

4. Automatiza los procesos: Utiliza herramientas y software de gestión de envíos para automatizar tareas como la generación de etiquetas de envío y la actualización de la información de seguimiento. Esto te ayudará a ahorrar tiempo y reducir errores.

Al aplicar estos consejos, podrás mejorar la logística de tus envíos y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes, logrando mejores niveles de fidelización. Recuerda que para estos casos es clave ocupar el lugar de los usuarios e imaginar cuales son las necesidades e intereses que pueden llegar a tener al visitar la tienda: mayor agilidad en el proceso de compra, mejores formas de pago, envíos en el día, etc. Todos ellos son detalles claves para alcanzar buenos resultados.

Herramientas tecnológicas para optimizar la gestión de envíos

La tecnología puede ser una aliada invaluable a la hora de optimizar la gestión de envíos en una tienda online.

Gracias a los últimos avances que se han incorporado en este tiempo, la experiencia de compra ha alcanzado un nuevo nivel en la escala de optimizaciones. 

Algunas herramientas tecnológicas que puedes incorporar son:

1. Software de gestión de inventario: Utiliza un software que te permita tener un control preciso del inventario de tu tienda. Esto te ayudará a evitar errores de stock y a saber cuándo es necesario reponer productos.

2. Plataformas de envío: Utiliza una plataforma de envío que te permita comparar y elegir entre diferentes servicios de mensajería. Estas plataformas suelen ofrecer descuentos por volumen y tarifas preferenciales, lo que puede ayudarte a reducir costos. Tal es el caso de Envíopack, en donde encontrarás diversos recursos para simplificar y mejorar tu estrategia logística.

3. Sistema de seguimiento de envíos: Implementa un sistema de seguimiento de envíos en tu tienda online. Esto permitirá a tus clientes conocer en todo momento el estado de sus pedidos y reducirá las consultas relacionadas con la entrega.

4. Integración con marketplaces: Si vendes tus productos en diferentes marketplaces, utiliza herramientas de integración que te permitan gestionar los envíos de manera centralizada. Esto evitará confusiones y errores en la logística de tus envíos.

[ Si quieres saber más acerca de los Marketplaces y el Fulfillment en torno a la logística, puedes visitar esta nota ].

Estas herramientas tecnológicas te ayudarán a optimizar la gestión de envíos en tu tienda online y a ofrecer un servicio más eficiente a tus clientes.

La ventaja que incorpora nuestra herramienta de soluciones Envíopack, es que cada vez que realices una venta nuestra plataforma importará las ventas de tu tienda virtual para imprimir automáticamente las etiquetas y remitos correspondientes a la operación. Estas etiquetas se generan automáticamente en función de la información del carrito de compras para obtener velocidad y precisión. Una vez impresas, debes pegar cada etiqueta en el paquete correspondiente para poder identificarlo. De esta manera, no solo contarás con información detallada de cada pedido, sino que además podrás realizar el seguimiento online de forma rápida y funcional. Complementariamente, esta feature te permite acceder al servicio de logística inversa, pudiendo generar devoluciones o reenvíos.

Hoy en día, la posibilidad de ofrecer devoluciones en un eCommerce es de gran relevancia, ya que el tiempo en el que puedan resolverse estos procesos pone en evidencia la eficiencia de tu tienda en la post-venta.

Cómo ofrecer opciones de envío flexibles a tus clientes

Los requerimientos y expectativas de los clientes escalan vertiginosamente. Hoy en día los compradores buscan opciones para elegir servicios de correo que les aporten mayor flexibilidad, como por ejemplo la posibilidad de contar con envíos efectuados en el día o acceder a envíos gratis.

Ofrecer opciones de envío flexibles es una forma de brindar un mejor servicio a tus clientes y adaptarse a sus necesidades.

Algunas opciones que puedes considerar son:

1. Envío express: Ofrece la opción de envío express para aquellos clientes que necesiten recibir sus productos de forma rápida. Esto puede ser especialmente útil para regalos de última hora o productos de alta demanda.

2. Envío programado: Permite a tus clientes programar la entrega de sus pedidos para un día y horario específico. Esto les dará más control sobre la recepción de sus productos y les permitirá planificar de manera más efectiva.

3. Puntos de entrega: Establece acuerdos con puntos de entrega cercanos a tus clientes, como tiendas de conveniencia o puntos de recogida. Esto les permitirá retirar sus productos en un lugar cercano a su domicilio, evitando esperas y facilitando la logística de entrega.

4. Envío internacional: Si tu tienda online realiza envíos internacionales, ofrece opciones de envío adaptadas a cada país y región. Esto facilitará las entregas y evitará problemas con aduanas u otros trámites.

Al ofrecer opciones de envío flexibles, podrás satisfacer las necesidades de tus clientes y brindarles una experiencia de compra más personalizada. Desde Envíopack proporcionamos un amplio abanico de opciones: Envío estándar, Envío prioritario, Envío en el día, Envío a sucursales, entre otros. Teniendo estas opciones podrás hacer entregas con mayor efectividad, ya que la decisión del cliente es respaldada por una métrica de cumplimiento del correo elegido, aplicada al área postal desde donde se está realizando el envío.

Estas opciones no solo te permitirán alcanzar tarifas competitivas, sino que además aumentan la fiabilidad de tu empresa.

La importancia de la comunicación en la entrega de pedidos

La comunicación es clave durante el proceso de entrega de pedidos en una tienda online. Mantener a tus clientes informados sobre el estado de sus envíos y resolver cualquier incidencia de manera rápida y eficiente es fundamental para garantizar su satisfacción. Este aspecto, junto con lograr la satisfacción completa del cliente y ofrecer la mejor experiencia posible, son definitivos para conseguir la fidelización.

Proveer distintos canales de consulta suele ser una buena opción. Para ello, los Contact Centers representan una de las herramientas actuales más destacadas, ofreciendo un abanico de oportunidades para nuestros compradores, a modo de evitar incomodidades y brindar seguridad en cuanto a su compra. Otra opción es notificar a tus compradores en caso de que los tiempos de entrega sufran modificaciones o estén sujetos a demoras de las que ya estás al tanto. Mientras más detalles puedas brindar, mejor será la fidelización.

La atención personalizada simboliza una gran diferencia. Los mensajes predeterminados suelen ser una buena alternativa en tanto y en cuanto no despersonalicen la interacción con tus usuarios.

Algunas acciones puntuales que puedes llevar a cabo para mejorar la comunicación en la entrega de pedidos son:

1. Notificaciones por correo electrónico: Envía notificaciones automatizadas por correo electrónico a tus clientes cuando sus pedidos sean despachados, estén en camino y hayan sido entregados. Incluye en estas notificaciones la información de seguimiento correspondiente.

2. Chat en vivo: Implementa un chat en vivo en tu sitio web para que tus clientes puedan realizar consultas en tiempo real sobre el estado de sus envíos. Esto les brindará tranquilidad y te permitirá resolver cualquier inconveniente de manera inmediata.

3. Servicio de atención al cliente en todo momento: Mantén un servicio de atención al cliente eficiente y disponible para resolver cualquier consulta o incidencia relacionada con los envíos. Capacita a tu equipo para que pueda brindar información precisa y soluciones rápidas.

La comunicación efectiva durante la entrega de pedidos no solo mejorará la experiencia de tus clientes, sino que también te ayudará a construir una buena reputación y fidelizar a tus compradores.

Lo ideal es evitarle a tu cliente la mayor cantidad de tareas posibles. En este sentido, la especificación de los tiempos estimados de entrega y las políticas de devolución son un elemento fundamental. Estos factores, acompañados de los controles de calidad, los envoltorios seguros, las etiquetas con la información de envío y los servicios de logística, conforman un engranaje importantísimo que te ayudarán a reforzar la transparencia de tu negocio.

La rentabilidad del negocio es un aspecto clave, por lo tanto debemos asegurar un servicio de envío eficaz que garantice la entrega. Tus costos de envío tienen todo el potencial para convertirse en una inversión eficiente que mejora tu operación diaria proporcionando, al mismo tiempo, un mejor servicio a tus compradores.

Un cliente con una excelente experiencia de compra va a compartirla con otras personas, ayudándote a adquirir nuevos clientes y disminuyendo los costos de tu estrategia de marketing. Por esta razón, la experiencia de compra es una oportunidad sumamente valiosa a la hora de perfeccionar la operativa global de la empresa.

Nuestro equipo de expertos en logística está capacitado para brindarte asesoramiento y acompañamiento en todas las etapas de la cadena de suministro, desde el almacenamiento hasta la entrega final. Además, contamos con tecnologías avanzadas que te permitirán tener visibilidad en tiempo real de tus inventarios y pedidos, así como realizar un seguimiento detallado de tus envíos.

Gracias a nuestra función de automatización ofrecemos mejorar tus márgenes de rentabilidad, optimizando los tiempos de entrega y aumentando la eficiencia operativa de tu eCommerce. Podrás...

Agilizar: administra y gestiona todos tus pedidos desde un mismo lugar.
Vender por donde tú quieras: contamos con integraciones a todos los eCommerce.
Elegir: proponemos múltiples servicios de correo, mensajería y logística.
Despachar sin límites: envía desde un pendrive hasta una heladera asegurándote el retiro a domicilio.
Simplificar: nuestro equipo de atención al cliente te acompañará durante todo el proceso.

Asimismo, con nuestra herramienta de soluciones podrás contar con un abanico de oportunidades adicionales:

• Reducir costos, ya que gracias a las herramientas con las que cuenta nuestra plataforma, podrás actuar como multioperador, usando diferentes correos para diversas zonas del país en el que operas.
• Acceder a tarifas más competitivas, ya que contamos con acuerdos de tarifas preferenciales.
• Tener un Dashboard de métricas en tiempo real, de manera de saber cómo es el nivel de servicio por Correo, por Zona, etc.
• Posibilidad de armar reglas de negocio: por ejemplo, determinar que en una zona específica los envíos se efectúen con X correo, o aplicar siempre el correo que tenga el mejor servicio, etc.
• Usar la inteligencia predictiva de nuestra herramienta, que permite que se autoseleccione el que Correo que haya tenido el mejor cumplimiento en los últimos 30 días para el área postal correspondiente.
• Generación masiva de etiquetas.
• Gestión de logística inversa y cambios por medio de la herramienta.
• Tracking Online
• Alertas por email
• Integración vía API

La tecnología aplicada a la logística cuenta con la capacidad suficiente para mejorar el panorama del comercio electrónico y aportar ventajas competitivas. Confía en Envíopack para llevar adelante un desarrollo logístico efectivo y potenciar el crecimiento de tu negocio en línea. 

Contáctanos hoy mismo y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar una mayor eficiencia en tecnología aplicada al desempeño logístico:

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