En el emocionante mundo del eCommerce, el término "fulfillment" o "cumplimiento" se ha convertido en una parte fundamental de la operación de cualquier tienda de comercio electrónico. ¿Pero qué es exactamente el fulfillment y por qué es tan importante?
En esta publicación, exploraremos las tres claves fundamentales sobre el fulfillment que todo negocio de eCommerce debería conocer.

Las características tecnológicas y competitivas del mercado actual determinan un escenario en constante cambio que requiere un enfoque ágil y flexible. En este contexto, dado que la puntualidad y la precisión en la entrega de los productos constituyen dos de los factores más importantes en la experiencia de compra, uno de los términos que ha adquirido mayor relevancia como respuesta a estas cuestiones es el del Fulfillment —cuya traducción específica significa "cumplimiento"—. 

Cuando hablamos de Fulfillment, nos referimos al servicio integral de las ventas de la tienda online, que abarca desde el proceso de recepción, embalaje y envío de mercadería, hasta llegar a su destinatario. 

El Fulfillment se caracteriza por funcionar como un circuito en el cual un proceso impacta en el siguiente. Por esta razón, está orientado a perfeccionar cada etapa de los procesos antes mencionados, con la finalidad de asegurar la satisfacción de los compradores.

A continuación, detallaremos 3 pilares que resultan esenciales a la hora de profundizar en esta ventaja competitiva para aplicarla e incorporarla a la operativa de cada eCommerce de la manera correcta.

#1: Descubriendo el Fulfillment aplicado al eCommerce

Para comenzar, es primordial comprender qué implica el Fulfillment en el contexto del eCommerce.

El Fulfillment se refiere a todo el proceso que ocurre desde el momento en que un cliente realiza una compra en línea hasta que el producto que adquirió en la tienda llega a sus manos. Esto incluye la recepción del pedido, el almacenamiento de inventario, el procesamiento del pedido, el empaque y, finalmente, el envío al cliente.

Hemos de tener en cuenta que, en el ámbito del comercio electrónico, las expectativas y preocupaciones del cliente son distintas a las de los canales tradicionales, ya que los compradores prestarán una especial atención a la experiencia de compra, el conocimiento del estado de envío (en qué instancia está, cuál es la fecha de entrega estimada, etc.), la calidad del producto y en qué condiciones ha llegado a destino.

[ Si quieres descubrir todo lo que deberías saber sobre los envíos eCommerce, visita esta nota ].

En este sentido, las operaciones de Fulfillment pueden variar en complejidad y tamaño, dependiendo del negocio. Algunas tiendas en línea optan por manejar todo su Fulfillment internamente, mientras que otras recurren a servicios de terceros, como almacenes y empresas de logística para gestionar esta parte (las cuales pueden convertirse en un gran atributo, siendo determinantes en el desempeño del negocio).

#2: Beneficios de una gestión eficiente del Fulfillment

Es muy común que en la primera etapa del negocio, la opción obvia sea planificar, gestionar y enviar la mercancía por cuenta propia. Debido a que se trata de un volumen pequeño de pedidos, el almacenaje y las opciones de distribución no se ven afectados. Pero a medida que la empresa comienza a crecer, también lo hacen los requerimientos y necesidades del mismo negocio.

Un mayor volumen de ventas, implica un mayor número de usuarios que están aguardando su pedido, algunos de los cuales quizás estén comprando por primera vez en la tienda. Y aquí es en donde entra en escena el Fulfillment. Su correcta implementación ha ganado popularidad, ya que permite agilizar la operativa y, en simultáneo, ganar nuevos clientes. 

Pero eso no es todo: gestionar eficientemente el Fulfillment en el rubro eCommerce ofrece una serie de ventajas puntuales para las tiendas en línea, entre las cuales podemos mencionar:

• Reducción de costos: Una gestión eficiente del Fulfillment puede ayudar a reducir costos, ya que al optimizar el almacenamiento y los procesos de envío se pueden ahorrar gastos innecesarios.
  
  
• Reducción de errores: Un sistema de Fulfillment bien gestionado reduce la probabilidad de errores en los pedidos (como envíos incorrectos o productos dañados). Al perfeccionar cada instancia del circuito a partir de personal específico y la tecnología adecuada, es posible ajustar detalles y eliminar obstáculos operativos. 
  
  
• Mayor flexibilidad: La externalización del Fulfillment a través de la contratación de terceros puede proporcionar una mayor flexibilidad en la gestión de la demanda fluctuante. Esto es particularmente beneficioso durante temporadas de alta demanda o eventos especiales.
  
  
• Mejora la Experiencia del Cliente: Un Fulfillment rentable significa entregas más rápidas y confiables, lo que aumenta la satisfacción del cliente. Los compradores en línea valoran la rapidez y la precisión en la entrega, convirtiendo a la logística en uno de los pilares fundamentales para una experiencia exitosa. En este sentido el Fulfillment permite brindar un servicio de buena calidad, optimizando procesos dentro de la gestión de pedidos.
  
  
• Enfoque en la toma de decisiones: Delegar las tareas de Fulfillment (ya sea a un área exclusiva dentro del negocio o a una empresa tercerizada experta en el tema), permite a los propietarios del negocio concentrarse en la expansión del catálogo de productos, la distribución eficiente de los recursos y la adquisición de nuevos clientes.
  
  
• Proyección y escalabilidad: Como resultado de todas las ventajas anteriores, este servicio permite una mejor proyección y escalabilidad, optimizando tiempos y procesos. Al destinar un espacio físico para el almacenaje, la tecnología adecuada para agilizar procesos y el personal idóneo para realizar este servicio, es posible potenciar y hasta garantizar el crecimiento del negocio.

Podríamos decir que la ventaja principal del servicio de Fulfillment es que brinda una red de cumplimiento especializada y abocada a que la empresa se beneficie de la escalabilidad que logra este servicio, al preparar los pedidos de forma masiva con personal dedicado a esta operación. De esta forma, tanto tú como tu equipo podrán evolucionar en la forma de manejar la logística del negocio, aumentando la rentabilidad y sumando canales con una operación elevada.

# 3: Estrategias para una gestión exitosa del Fulfillment

Habiendo profundizado tanto en la definición y el significado del Fulfillment, como en los beneficios de aplicarlo correctamente, veamos a continuación qué requiere la gestión exitosa del Fulfillment.

Además de una planificación cuidadosa y la implementación de estrategias efectivas, dada nuestra experiencia en el rubro podemos nombrar algunas claves elementales para que esto sea viable:

• Automatización: La automatización desempeña un papel fundamental en la optimización del Fulfillment. Utilizar sistemas de gestión de pedidos y software de seguimiento para agilizar los procesos y reducir errores constituye un recurso sumamente valioso a la hora de estar al día en las tendencias operativas y el perfeccionamiento de la cadena de suministro.

• Gestión de inventario eficiente: Mantener un control preciso del inventario resulta un punto importantísimo dentro del correcto funcionamiento del circuito Fulfillment. La falta de stock o el exceso de inventario pueden ser costosos y perjudiciales para el negocio.

• Embalaje adecuado: El empaque de productos desempeña un papel importante en la satisfacción del cliente. Asegúrate de que los productos lleguen en condiciones óptimas y con una presentación atractiva para generar impacto positivo en la primera impresión.

• Seguimiento de pedidos y comunicación con el cliente: Proporcionar a tus clientes la capacidad de rastrear sus pedidos en tiempo real y mantener una comunicación clara sobre el estado de los envíos, puede representar un enorme diferencial a la hora de competir con otras tiendas. En la medida que podamos aplicar estas dos ventajas, lograremos reducir las consultas y aumentar la confianza del cliente hacia la reputación y transparencia del negocio.
  
  
• Capacitación del personal: Si decides manejar el Fulfillment internamente, asegúrate de capacitar a tu personal en los procesos y procedimientos correctos. La capacitación adecuada es fundamental para la eficiencia y el correcto desarrollo del servicio. Recuerda que la implementación de nuevas tecnologías va de la mano con el Fulfillment y sin destinar una capacitación adecuada, las ventajas serán difícilmente realizables.
  
  
• Análisis continuo: Recomendamos efectuar un seguimiento y análisis constante de los procesos de Fulfillment para estudiar y determinar su rendimiento. Esto nos permitirá identificar áreas de mejora y buscar formas de optimizar aún más tus operaciones.
  
  
• Evaluación de proveedores de logística: Si optas por externalizar el servicio de Fulfillment, deberás elegir cuidadosamente a tus socios logísticos. Considera aspectos como la reputación, la capacidad de respuesta, la ubicación y la incorporación de nuevas tecnologías. 
  
  

La contratación de una empresa externa para realizar el proceso de Fulfillment es una de las grandes características de esta etapa digital, siendo esta misma empresa la que se encargará de almacenar la mercadería, empaquetar los pedidos y manejar la logística del envío en nombre del vendedor.

Contar con un servicio específico que se encargue de estas áreas, nos permite poner mayor atención a detalles que pueden hacer una enorme diferencia. Esto nos lleva a nuestro próximo punto...

¿Cómo podemos ayudarte desde Envíopack?

El Fulfillment puede ser un componente definitorio para alcanzar el éxito de tu desempeño eCommerce. Comprender su definición, los beneficios de una gestión eficiente y las estrategias para lograrlo te permitirá brindar una experiencia de compra excepcional a tus clientes y mantener tu negocio competitivo, dentro de un mercado que se encuentra en constante evolución. Al invertir en la gestión adecuada del Fulfillment, estarás construyendo una base sólida para el crecimiento continuo de tu tienda de comercio electrónico.

Desde Envíopack realizamos una actualización permanente, apostando por la última tecnología y buscando nuevas herramientas para perfeccionar continuamente nuestra plataforma, en pos de agilizar aun más tu proceso de logística con nuestro servicio de Fulfillment y cumplimiento de pedidos.  

¿Cómo lo hacemos?

• Almacenando tu mercadería, dándole el cuidado requerido de acuerdo a las especificaciones de cada producto.
• Embalando tus pedidos de acuerdo a los requerimientos que vos nos indiques.
• Chequeando tu inventario, brindándote toda la información que necesites sobre tu stock, de manera automatizada.

Además, conectamos tu tienda a los principales marketplaces (Mercados en Línea), otorgándote la visibilidad del ciclo completo, desde que se genera la orden hasta que se entrega el envío, y permitiéndote utilizar el mismo stock para vender en diferentes canales.

Con el servicio Fullpack, nos ocupamos de gestionar toda la cadena logística de manera eficiente, mediante un centro de Cross Dock y Fulfillment, en donde se desempeñan el servicio de almacenamiento, preparado y distribución de los pedidos. Realizamos las entregas con los principales operadores logísticos del país, integrados, dando avisos al consumidor final y asegurando control de cumplimiento y nivel de servicio.

Asimismo, nuestra plataforma permite que cada vendedor pueda configurar el método de entrega de sus productos, seleccionando el modo en que lo requiere según su operación: Colecta, Drop Off, Fulfillment, o la combinación de estas.

Brindamos una solución completa, totalmente adaptable a las necesidades de cada eCommerce. Gracias a nuestro servicio Fullpack podrás cubrir todas las modalidades de entrega, delegando en nosotros desde el packaging a medida de tus pedidos hasta la gestión cambios y devoluciones, optimizando tus costos y tiempos de entrega para estar cada vez más cerca de sus clientes. 

Transforma tu logística en un diferenciador. Crea tu cuenta en Envíopack:

ARGENTINA

CHILE 

MÉXICO