La clave para una buena política de envíos es que puedas ofrecer a tus clientes precios competitivos y que, a la vez, los gastos de envío sean lo más reducidos posibles.

Para conseguir envíos eficientes y mantener a tus clientes satisfechos, tendrás que equiparte con una serie de servicios que aportarán una mayor diversidad y capacidad de elección. En esta nota ampliamos los factores clave para un excelente desempeño de tu estrategia logística.

En los últimos años, el comercio electrónico ha experimentado un auge sin precedentes. Cada vez son más las personas que optan por comprar productos en línea debido a la comodidad y variedad de opciones que presenta. Encontrar la fórmula perfecta para cada eCommerce suele ser un largo camino, en el cual se incluyen procesos de prueba y error que resultan imprescindibles para desarrollar la experiencia.

El éxito de un eCommerce depende, en gran medida, de la eficiencia y la calidad de los envíos. La logística ha comenzado a ocupar un lugar clave, más allá de su lugar esencial en la experiencia de compra.  Es decir, si bien el nivel de satisfacción se desarrolla a lo largo de todo el proceso de compra (desde que los clientes ingresan a la tienda, pasando por la llegada del producto a destino y luego, la atención post-venta), el último tramo suele requerir mayores exigencias de concreción.

En este artículo, exploraremos todo lo que debes saber sobre los envíos en el mundo del eCommerce: desde la logística, la gestión de inventario y las opciones de envío que garantizan una entrega rápida y confiable, hasta aquellas herramientas, recursos y aliados logísticos que pueden representar un gran aporte al crecimiento de tu negocio. 

Por dónde empezar...

El objetivo detrás de toda estrategia logística aplicada al eCommerce es conseguir el equilibrio perfecto, manteniendo un margen de beneficio atractivo para tu negocio, a la vez que respaldas la rentabilidad de tus intereses.

La logística desempeña un papel clave en el eCommerce, ya que no sólo abarca la última instancia de la cadena de suministro, es decir cuando el producto abandona el depósito para salir al encuentro y entrega final al cliente; sino que está involucrada en todas las etapas del proceso, y esto incluye la adquisición de los productos o materia prima.

Actividades como el embalaje, el almacenamiento, el transporte y la distribución son esenciales para el buen funcionamiento de una empresa eCommerce y pueden aportar un gran diferencial. No solo eso, sino que además constituyen un puente vital entre el proceso de compra y la experiencia post-venta.

Algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de pensar o replantear la logística de una tienda eCommerce son:

1. Gestión de Inventario

Mantener un inventario adecuado y actualizado resulta esencial para sostener una operativa eficiente. Como eCommerce, es factible que debas encontrar un equilibrio entre tener suficiente stock para satisfacer la demanda y evitar el exceso de inventario, que puede llevar a costos innecesarios.

Asimismo, las entradas y las salidas deberán ser precisas para evitar errores o trabas en la cadena de abastecimiento, reposición y distribución.

2. Almacenamiento

Elegir el tipo de almacén adecuado puede afectar significativamente los costos y los tiempos de entrega. Deberás tener en cuenta, sobre todo, los requerimientos de cuidado de tus productos (por ejemplo, en el caso del traslado de productos frágiles).

En cuanto al tipo de depósito, puedes recurrir a almacenes propios o bien contratar un servicio de Fulfillment que permita agilizar procesos y alcanzar otros puntos estratégicos de entrega. 

[Si quieres descubrir de qué se trata el Fulfillment y cómo podemos ayudarte desde Envíopack, visita esta nota].

3. Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS)

El Sistema de Gestión de Almacenes (WMS, por sus siglas en inglés Warehouse Management System) es una categoría específica de software diseñada para administrar y optimizar las operaciones de un almacén o bodega de manera eficiente. El WMS es una herramienta tecnológica que automatiza y centraliza la gestión de las actividades diarias dentro del almacén, lo que ayuda a mejorar la precisión, la eficiencia y la productividad en el manejo de inventarios y el movimiento de mercancías. 

La implementación de un WMS ayuda a optimizar las operaciones de almacenamiento y la preparación de pedidos, lo que aumenta la eficiencia y reduce errores.

¿Cómo impactan las opciones de envío en la estrategia eCommerce?

Contar con una mayor cantidad de opciones para recibir y abonar el producto es otro de los factores determinantes en la experiencia de compra. No solo esto, sino además la rapidez y eficacia con la que se ejecute la entrega serán dos consideraciones fundamentales en el desarrollo del servicio de logística.

El tiempo de entrega constituye uno de los pilares de la cadena logística, ya que impacta directamente sobre los principales aspectos que debe reflejar un negocio en su desempeño dentro del escenario online: confianza, cercanía y credibilidad.

• Envío gratis:

La opción de envío gratuito atrae a muchos clientes y puede aumentar las ventas, pero también implica que los costos de envío se incorporen al precio del producto. Ofrecer envío gratis puede ser una buena decisión, ya que influye en la potencialidad de ventas y puede establecer un diferencial con los competidores. Esta opción resulta más provechosa para aquellos comercios que tengan productos poco pesados y voluminosos, y que tengan un margen de beneficios importante.

• Envío rápido (también conocido como Envío express):

La entrega rápida se ha vuelto crucial para los clientes eCommerce. Los métodos de envío express o overnight (es decir, nocturnos) son cada vez más populares. Son aquellas entregas que se realizan en un plazo dentro de las 24 horas y representan la opción ideal en casos de urgencia o cuando prima la inmediatez.

Estos envíos reducen la cantidad de tiempo de traslado que se necesita para que el producto llegue a destino y por lo tanto, tienen un menor impacto general sobre el medio ambiente. Además, representan un importante beneficio para el cliente, ya que no tienen que trasladarse para conseguir su pedido. Al ser un envío que se realiza en plazos extremadamente cortos de tiempo, será esencial contar con un buen método de organización y embalaje que evite daños en el producto durante su manipulación en la distribución.

• Envío a sucursales

• Envío Internacional:

Si una empresa se expande a nivel global, ofrecer envíos internacionales es esencial para llegar a nuevos mercados.

Para ello, deberás tener a cuenta algunas consideraciones como las reglamentaciones legales y los costos aduaneros, además de las estrategias y posibilidades de distribución, entrega y por supuesto, embalaje (un ítem clave a la hora de realizar envíos que recorren grandes distancias).

¿Cómo impactan las tecnologías innovadoras en la estrategia logística de un eCommerce?

La evolución y la revolución tecnológica han permitido que en muchos sectores empresariales, las ventajas competitivas ya no estén tanto en las características del producto o del servicio, sino en la experiencia de compra: cómo generamos información sobre la compra, el stock, el almacenaje y la forma de envío. En definitiva, tanto la información como la logística constituyen dos pilares esenciales para el rendimiento y rentabilidad de los negocios online.

En la actualidad, existen diversas tecnologías que están revolucionando la logística eCommerce:

1. Inteligencia Artificial (IA): La inteligencia artificial está desempeñando un papel cada vez más importante en el campo de la logística, transformando la forma en que se gestionan las operaciones, se optimiza la cadena de suministro y se toman decisiones estratégicas.  Este recurso puede predecir la demanda y optimizar rutas de envío, reduciendo los tiempos de entrega y los costos. También puede identificar patrones de comportamiento de los clientes y anticipar cambios en la demanda.

2. Internet de las Cosas (IoT): Esta sigla, que deriva del término en inglés Internet of Things, hace referencia a sensores y dispositivos IoT que pueden rastrear el movimiento de productos y proporcionar datos en tiempo real sobre su ubicación y condiciones, lo cual contribuye a mejorar la visibilidad de la cadena de suministro.

3. Blockchain: El blockchain garantiza la seguridad y la transparencia de las transacciones y reduce el riesgo de fraudes. No sólo eso, sino que además permite crear un registro inmutable y transparente de todas las transacciones y movimientos de productos en la cadena de suministro. Esto facilita la trazabilidad de los productos desde su origen hasta su destino final, lo que es especialmente útil para garantizar la entrega. Asimismo, al permitir transacciones seguras y directas entre las partes involucradas, el blockchain puede reducir la dependencia de intermediarios en la cadena de suministro, lo que puede disminuir los costos y agilizar los procesos.

[ Si quieres conocer más sobre blockchain, puedes visitar esta nota ].

La Importancia de la entrega

La entrega de productos en eCommerce es una parte crucial de la experiencia del cliente, y puede afectar la satisfacción y la fidelización del mismo para asegurar el retorno a la tienda.

Algunos puntos clave que pueden incorporarse dentro de este marco y potenciar la experiencia de compra en relación a la estrategia logística son:

• Seguimiento de Envíos

Uno de los mayores obstáculos al momento de comprar online está vinculado a la incertidumbre con respecto al estado de los envíos. Por lo tanto, contar con una herramienta que permita a tus clientes conocer el estado actualizado de su pedido, desde que sale del depósito hasta que llega a destino, puede representar un enorme beneficio a la hora de concretar ventas. 

Proporcionar información y actualizaciones en tiempo real ayuda a los clientes a estar al tanto sobre el avance de su envío y proporciona mayor seguridad y confianza en la tienda. No obstante, para que esta herramienta sea efectiva resulta clave que toda información sea 100% fiable y que la usabilidad sea óptima, reafirmando los niveles de satisfacción de los clientes e impulsando, a la vez, la concreción de compra.

[Si quieres conocer en profundidad esta ventaja de Envíopack, visita este artículo].

• Empaque y protección

Empacar y embalar los productos de manera segura para protegerlos adecuadamente es esencial para evitar daños durante el transporte. Un buen empaque garantiza una excelente experiencia de compra, asegurando las condiciones en las que debería llegar el producto a manos del destinatario.

Es fundamental tener en cuenta detalles tales como el tamaño de las cajas de embalaje, los elementos de protección adicional (papel burbuja, cartón corrugado, etc.) y la etiqueta con los datos del cliente para que su entrega sea no sólo segura, sino además sin obstáculos.

• Experiencia de Entrega

Con el transcurso de los años, la experiencia online se ha ido instalando entre los consumidores, transformándose en un proceso cada vez más sencillo. Los usuarios están en continuo aprendizaje del escenario online, sumando nuevas expectativas y requerimientos que influyen en el desarrollo del eCommerce.

La experiencia de entrega en sí, desde la actitud del repartidor hasta la facilidad de devolución de productos, influye definitivamente en la satisfacción del cliente. Contar con un excelente servicio de distribución, entrega y devolución (también conocido como logística inversa), resulta esencial para la fidelización que convierte a los usuarios ocasionales en verdaderos clientes, contemplando factores adicionales que pueden surgir de los imprevistos.

[¿Quieres descubrir las ventajas de la logística inversa? Entonces te recomendamos esta nota].

Tendencias futuras en envíos y en eCommerce

En el futuro, el eCommerce continuará evolucionando y esto es un hecho. Como consecuencia, los envíos jugarán un papel fundamental, continuando su evolución de la mano de las últimas tecnologías.

Algunas tendencias a tener en cuenta en este campo son:

1. Entrega con Drones y Robots: La incorporación de la entrega mediante drones y robots autónomos promete reducir los tiempos de entrega en áreas urbanas y mejorar la eficiencia.

2. Sostenibilidad: Dada la concientización y la circulación de la información respecto a la sustentabilidad, los consumidores valoran cada vez más la sostenibilidad en las cadenas de suministro, lo que ha llevado a un aumento en la demanda de opciones de envío ecológicas y neutrales en carbono.

3. Entrega Same-Day: Inmediatez y agilidad son dos palabras claves cuando se habla de envíos. La entrega en el día se volverá más común gracias a la mejora de las redes logísticas y la adopción de tecnologías avanzadas.

Luego de haber tenido en cuenta todos los ítems referidos a la revisión logística de tu negocio, y que hayas elegido cuáles serán las modalidades de envío que pondrás a disposición en tu tienda, será esencial realizar un seguimiento de todos los esfuerzos y medir los resultados para ver lo que mejor funcionó y lo que más contribuyó a alcanzar un buen resultado.
 
Para ello, algunas preguntas que podrías plantearte son:

- ¿Obtuve nuevos clientes con la implementación de este nuevo sistema de logística o principalmente clientes repetidos?
- ¿Logré en un mayor volumen de pedidos?
- ¿Hubo inconvenientes en el proceso de envío?
- Si los hubo, ¿cuál fue la capacidad de resolución?
- ¿Fueron útiles las herramientas adicionales que me aporta el servicio (por ejemplo: seguimiento de pedidos, gestión de devoluciones y logística inversa, etc.)?

En resumen, los envíos son una parte esencial del eCommerce y su éxito depende de la eficiencia logística, la variedad de opciones de envío y la calidad de la entrega final. La logística avanzada, las tecnologías innovadoras y una atención centrada en el cliente son fundamentales para brindar una experiencia de compra excepcional.

A medida que la industria del eCommerce continúa creciendo y evolucionando, es crucial mantenerse al tanto de las tendencias y adaptarse a las demandas cambiantes de los clientes. En este sentido, los ajustes que incorporamos desde Envíopack te permitirán alcanzar tarifas competitivas, teniendo la oportunidad de ofrecer más alternativas. Nuestra tecnología te ayuda para que siempre elijas el operador logístico más conveniente para cada envío, reduciendo costos y tiempos de entrega.