¿Te interesaría contar con una guía práctica que reúna las 5 claves que tienes que conocer a la hora de perfeccionar tu estrategia de envíos? En esta nota profundizamos en cada uno de estos factores para acompañarte en el camino de optimizar tus ventas y cumplir con las necesidades del mercado, logrando escalar y proyectar el crecimiento de tu negocio. 

En una era expuesta al cambio constante, como es la era del comercio electrónico, la logística y los envíos juegan un papel crucial en el éxito de cualquier tienda online. 

En los últimos años, el foco de atención hacia la experiencia de compra de los clientes ha ido cobrando mayor relevancia, encontrando su base en las ventajas y beneficios tecnológicos como grandes diferenciadores, dentro de un mercado que presenta una amplia competencia. 

En un campo de acción cada vez más vertiginoso, es esencial para las empresas buscar formas de flexibilizar la cadena de suministro y estar siempre a la vanguardia de las últimas tecnologías. Comprender y abordar estos factores puede ayudar a mejorar notoriamente la satisfacción del cliente y a impulsar la escalabilidad del negocio. 

En el ámbito específico de la logística, es posible realizar cambios y actualizaciones que estén orientados a optimizar el rendimiento de los procesos para alcanzar los resultados esperados en torno a la experiencia de compra. No sólo nos referimos a la comunicación clara y transparente de los términos y condiciones en cuanto los envíos, sino a aquellas herramientas y factores que ayudan a potenciar el desempeño de esta instancia operativa en la que el producto llega finalmente a destino.

Una estrategia de envíos efectiva puede marcar la decisión definitiva entre una experiencia positiva y una decepción para el cliente, y este es uno de los puntos determinantes en el crecimiento y proyección de un negocio en línea. Considerando este contexto, a continuación detallamos 5 puntos claves que pueden contribuir a perfeccionar la planificación y estrategia de envíos de tu eCommerce de forma ágil y práctica, para alcanzar, sostener y superar las expectativas de los clientes:

1. Velocidad de entrega

Uno de los factores más importantes que afectan a la estrategia de envíos dentro del rubro eCommerce es la velocidad de entrega. Este suele ser un aspecto crucial, ya que desempeña un papel fundamental en la satisfacción del cliente y en la competitividad de cada negocio en línea.

A medida que el comercio electrónico continúa creciendo, y los consumidores se acostumbran a la conveniencia y las ventajas de comprar en línea, las expectativas sobre la velocidad de entrega se han vuelto cada vez más altas. Es un hecho que los clientes de hoy en día esperan recibir sus productos lo más rápido posible, bajo la garantía de transparencia, confianza y seguridad por parte del negocio. Para lograrlo, es esencial comenzar a contemplar nuevas alternativas, como por ejemplo contar con un socio logístico confiable que permita optimizar las operaciones internas, agilizando procesos y tiempos de forma complementaria. 

En un mercado saturado y altamente competitivo, la velocidad de entrega puede ser un recurso diferenciador, ya que los consumidores suelen comparar diferentes opciones antes de realizar una compra, determinando a partir de ello su decisión final. 

Una clara manifestación del impacto de la velocidad y los tiempos de entrega suele ser el abandono de carritos de compra, que es una preocupación muy común dentro del escenario del comercio electrónico. Muchos clientes agregan productos a su carrito, pero no completan la compra al evaluar los tiempos y costos de envío disponibles.

Al ofrecer una entrega rápida, no sólo puedes reducir significativamente el abandono de carritos y aumentar tus conversiones, sino que además cuando los clientes reciben sus pedidos de manera rápida y eficiente, es más probable que vuelvan a comprar en tu tienda en el futuro. La velocidad de entrega es un factor importante en la construcción de la fidelidad del cliente: cuando un cliente queda satisfecho con su producto y lo recibe de manera rápida, proyecta mayores probabilidades de recomendar el negocio tanto a amigos como familiares, e inclusive en sus redes sociales, lo cual puede generar un aumento en las ventas y en la visibilidad de la marca, además de lograr un crecimiento orgánico y exponencial.

2. Costos de envío

Otro factor sumamente importante a la hora de perfeccionar tu estrategia es el costo de envío. El costo de envío puede influir en la decisión de compra de los clientes tanto como la velocidad de entrega. Este factor desempeña un papel fundamental en el rubro del eCommerce al tener un impacto significativo que se extiende desde la experiencia en la tienda y las decisiones de compra hasta la rentabilidad de tu negocio online. 

Si los gastos de envío son excesivos o poco claros, es probable que los compradores abandonen su carrito de compras y busquen otras alternativas. Para abordar este desafío, puedes tener a cuenta las siguientes recomendaciones:

• Contemplar la posibilidad de ofrecer opciones de envío gratuitas o con descuento en determinados casos, como compras por encima de un monto específico.
• Negociar tarifas competitivas con tu/s socio/s logístico/s.
• Buscar formas de optimizar el embalaje para reducir los costos de envío.
• Establecer y llevar a cabo una comunicación clara y transparente de las modalidades, términos y condiciones de envío.

Asimismo, los costos de envío también tienen un impacto directo en la rentabilidad y el margen de beneficio de tu negocio en línea. Esto quiere decir que si los gastos de envío son demasiado altos (especialmente en relación con el valor de los productos que se envían), es posible que te enfrentes a márgenes de beneficio reducidos, o incluso a pérdidas. Por este motivo será crucial analizar y calcular adecuadamente los costos de envío, para garantizar que sean sostenibles y no comprometan la rentabilidad de tu negocio.

Buscar formas de optimizar los costos de envío, como negociar tarifas preferenciales con proveedores logísticos o implementar estrategias de embalaje eficientes, puede ayudarte a mantener un margen de beneficio saludable para tu eCommerce.

Asimismo, utilizar los costos de envío como un incentivo para atraer a los clientes, ofreciendo envío gratuito o con descuento en determinadas circunstancias o fechas especiales, puede aumentar la demanda y las conversiones, además de generar una sensación de valor añadido para los clientes. Utilizar los costos de envío como una herramienta de diferenciación y promoción, destacando que ofreces envíos rápidos, confiables y a precios competitivos, puede tener un gran impacto en la reputación e imagen que los usuarios construyen de la empresa.

En un mercado altamente competitivo como es el mercado eCommerce, ofrecer costos de envío más atractivos que tus competidores es un camino viable para atraer nuevos usuarios y transformarlos en verdaderos clientes. La estrategia de precios de envío puede ser un factor decisivo para que los clientes elijan tu negocio en lugar de otros: al mantener costos de envío razonables y competitivos, puedes fomentar la lealtad del cliente y las compras recurrentes. La fidelización de clientes resulta beneficiosa en diversos aspectos, pero sobre todo en la tasa de conversión, ya que las compras realizadas por clientes fidelizados tienen una tasa de conversión mucho más alta que en los usuarios nuevos. 

[Si te interesa profundizar en este tema, te invitamos a visitar esta nota]

3. Seguimiento de envíos

El seguimiento de envíos es esencial para brindar tranquilidad a tus clientes y mantenerlos informados sobre el progreso de sus paquetes hasta el momento de llegar a destino. Esta herramienta desempeña un papel fundamental en el rubro eCommerce, ya que proporciona transparencia, confianza y tranquilidad tanto para los clientes como para los negocios en línea.

En un contexto en el cual la incertidumbre juega un rol importante (sobre todo después de la pandemia), brindar seguridad y fiabilidad ante los usuarios ocasionales y los clientes fidelizados puede convertirse en un valor adicional altamente solicitado. Es por ello que a medida que los consumidores realizan más compras en línea, el seguimiento de envíos se ha convertido en una expectativa común.  

Cómo beneficia a los clientes

Al ofrecer un sistema de seguimiento de envíos, puedes reducir la cantidad de consultas y solicitudes de atención al cliente relacionadas con la ubicación y el estado de los paquetes, ya que los clientes pueden acceder directamente a la información de seguimiento y obtener respuestas inmediatas a sus preguntas. Esto ahorra tiempo y recursos tanto para los clientes como para el equipo de atención al cliente de tu negocio, permitiendo que cada área pueda enfocarse en las tareas más importantes de su sector.

Proporcionar actualizaciones regulares y en tiempo real sobre el estado de entrega, así como un número de seguimiento válido, es fundamental para generar confianza y minimizar las consultas de servicio al cliente. Por lo tanto, será clave considerar la implementación de sistemas de seguimiento automatizados, donde los clientes solo deben ingresar el número de seguimiento de su pedido para tener al instante toda la información que necesitan, sin importar qué proveedor logístico o servicio de correo está a cargo de ese paquete.

Pero eso no es todo. Además, el seguimiento de envíos permite identificar problemas o retrasos en el proceso de entrega de manera temprana. Si un paquete se retrasa o hay alguna incidencia en la entrega, tanto los clientes como los negocios en línea pueden detectarlo rápidamente a través del sistema de seguimiento. Esto permite tomar medidas proactivas para resolver los problemas, como comunicarse con el servicio de correo pertinente, ofrecer soluciones alternativas o brindar una compensación adecuada al cliente afectado. La capacidad de abordar los problemas a tiempo mejora la satisfacción del cliente y fortalece la reputación de la empresa.

Asimismo, el seguimiento de envíos refuerza la comunicación efectiva con los clientes. ¿Cómo? A través la notificación automática del estado de entrega y cualquier actualización importantes. De forma complementaria, contar con un sistema de emails automáticos para actualizar a los clientes acerca del estado de cada envío, cual quier demora o información necesaria, puede ser un gran recurso para sostener una comunicación activa y clara que mantenga a los clientes informados y los haga sentir valorados, contribuyendo a una experiencia positiva de compra y a la fidelidad del cliente.

Cómo beneficia a tu negocio

El seguimiento de envíos no solo beneficia a los clientes, sino que también brinda ventajas operativas a los negocios de comercio electrónico. Al tener visibilidad de los envíos en tiempo real, puedes optimizar tus operaciones, identificar posibles cuellos de botella o áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para aumentar la eficiencia y reducir los errores en el proceso de envío. Esto puede resultar en una mayor productividad, menores costos operativos y una mayor satisfacción del cliente.

Por otro lado, si quieres evitar retrasos innecesarios, deberás asegurarte de que el envío no sólo esté correctamente embalado, sino que además esté claramente etiquetado para permitir mayor legibilidad y visibilidad de la información en el momento de transportar un paquete, lo cual nos lleva al siguiente punto de la lista...

4. Experiencia de embalaje

El embalaje es una parte importante de la estrategia de envíos en el eCommerce, ya que afecta tanto la seguridad de los productos durante el transporte como a la experiencia del cliente al recibir el paquete. Utilizar materiales de embalaje de calidad que protejan los productos de posibles daños y asegurarte de incluir relleno suficiente para evitar movimientos bruscos, evitará posibles roturas y devoluciones.

Otra recomendación efectiva es considerar la posibilidad de agregar elementos de branding, como notas de agradecimiento o cupones, para personalizar la experiencia de desenpaquetado o unboxing para fortalecer la conexión del usuario con tu marca. Estos detalles resultan sumamente importantes en el campo de la experiencia online, ya que el packaging representa el primer contacto real que el cliente tiene con tus productos.

En cuanto a embalajes se refiere, los insumos de un eCommerce pueden variar según el tipo y tamaño del negocio, pero algunos de los factores que puedes tener en cuenta a la hora de optimizar el armado de pedidos para que lleven menos tiempo son:

1. Cajas y envoltorios: es importante tener diferentes tamaños y tipos para adaptarse a diferentes productos. Además, es importante asegurarse de que las cajas sean resistentes y estén diseñadas para proteger los productos durante el envío.

2. Etiquetas de envío: Las etiquetas de envío son necesarias para identificar los paquetes y garantizar que lleguen a su destino correcto. Hoy en día existen plataformas de envío que imprimen las etiquetas automáticamente para simplificar tiempos.

3. Relleno y protección: El relleno y la protección son importantes para asegurar que los productos lleguen a su destino en perfectas condiciones. Los materiales comunes incluyen burbujas de aire, papel corrugado o espuma.

4. Aclaraciones respecto al material transportado: En línea con el punto anterior, si el envío requiere es frágil o requiere un trato especial, será fundamental declararlo e indicarlo, en la documentación pertinente y en el envase, para evitar inconvenientes.
   
   
5. Información completa, correcta y detallada: Parece obvio, pero es un error bastante habitual. Si la dirección ha sido verificada y cuenta con todos los detalles, las probabilidades de que el envío se retrase, vuelva al depósito o sea entregado de manera incorrecta serán mínimas.
   
   

Al tener estos insumos listos, organizar y agilizar este proceso (además, de prever sus cantidades para evitar faltantes y demoras), te permitirá lograr grandes cambios en la operativa cotidiana de tu negocio.

5. Gestión de devoluciones

Hemos abarcado los tiempos y costo de entrega, las herramientas y recursos que pueden ayudarnos desde la tecnología y los materiales concretos que pueden garantizar que los productos lleguen a destino en las condiciones esperadas. No obstante, lejos de lo que se suele considerar, la experiencia de compra no finaliza en el momento en que el operador del correo hace entrega del producto, ya que siempre hay que tener en cuenta los posibles imprevistos.

Las devoluciones son una realidad en el comercio electrónico, y la forma en que manejas y gestionas las devoluciones puede tener un impacto significativo en tu estrategia de envíos. Aquí es en donde aparece el término de logística inversa: es la gestión de la cadena de suministro que va en el sentido contrario a lo que estamos acostumbrados, es decir, del destinario hacia el remitente.

Podríamos definir a la logística inversa como la devolución de productos que regresan al fabricante de parte del cliente o distribuidor.

Este proceso no solamente asegura que el material vuelva a ser reutilizado o en su defecto, que se elimine correctamente, sino que además permite a las empresas mantener una relación más estrecha con los distribuidores y clientes, favoreciendo la imagen de marca al reducir el impacto medioambiental y sobre todo, cumpliendo con la legislación oportuna.

Facilitar el proceso de devolución para tus clientes al proporcionar instrucciones claras y opciones de envío de devolución prepagadas, siempre constituirá un valor agregado orientado a la fidelización.

Existen distintas razones por las cuales podría surgir la necesidad de implementar el servicio de logística inversa a las funciones de nuestro negocio:

• Por tener mercancía en estado defectuoso
• Por excesos de inventario
• A causa de las posibles devoluciones efectuadas por clientes
• Debido a productos obsoletos o en desuso
• Por inventarios estacionales

Por otro lado, una vez integrada la práctica de logística inversa, si realizamos su correcta gestión, veremos ciertos cambios en nuestro negocio, entre los cuales se encuentran:

• Los productos pasarán de proveedores a clientes o puntos de destino de manera satisfactoria para ambos, además de generar un gran ingreso para aquellos negocios o plataformas que ejecutan este tipo de gestión logística.
• Se reduce considerablemente el impacto medioambiental generado por la empresa.
• Facilita el abastecimiento de materiales, ayudando a llevar a cabo una gestión más controlada.
• Se obtiene una mayor información de retroalimentación acerca del producto.
• Genera una importante reducción de las devoluciones y del riesgo de responsabilidad legal que estas conllevan.
• Permite recuperar los productos defectuosos.
• Ofrece la posibilidad de que el riesgo de desuso de un producto concreto pueda ser menor.
• Posibilita la opción de abarcar nuevos mercados.
• Ofrece una mejor imagen de la empresa, generando una ventaja competitiva con tus competidores.
• Y, sobre todo, aumenta la confianza del cliente en la empresa, ya que ofrece una imagen externa de la misma mejorada gracias al compromiso con el medio ambiente, lo que mejora la experiencia de cliente, y por tanto ayuda a la fidelización.

Por ejemplo, en Envíopack aplicamos la logística inversa implementando el sistema Drop OFF: el proceso de devolución permite que tus usuarios puedan pasar directamente por la sucursal de correo elegida, llevando consigo el producto y la etiqueta que emitís desde tu cuenta, dejándolo listo para despachar. De esta manera, cada vez que tus clientes quieran devolver algo, se minimizan los pasos intermedios y se agilizan los tiempos, gracias a las facilidades tecnológicas de nuestra plataforma.

En síntesis, establecer un sistema eficiente de manejo de devoluciones que permita procesar rápidamente los artículos devueltos y emitir reembolsos o reemplazos sin problemas, eleva el nivel de confianza y seguridad de los clientes sobre la imagen y reputación de tu negocio.

En un entorno de eCommerce altamente competitivo, la estrategia de envíos es un factor crucial para el éxito de tu negocio en línea. Al prestar atención a la velocidad de entrega, los costos de envío, el seguimiento de envíos, la experiencia de embalaje y la gestión de devoluciones, puedes mejorar la satisfacción del cliente y diferenciarte de la competencia. Recuerda siempre que cada uno de estos factores puede influir en la percepción general del cliente sobre tu marca, por lo que es fundamental invertir tiempo y recursos en desarrollar una estrategia de envíos sólida y eficiente.

Contratar los servicios de una empresa de logística puede ahorrarte tiempo y esfuerzo al gestionar los envíos. Por eso desde Envíopack asumimos la desafiante tarea de usar los recursos de la manera más eficiente posible, generando procesos empresariales sostenibles en el tiempo, garantizando las mejores ventajas y soluciones para hacerlo posible. 

Con la integración e implementación de nuestra plataforma a tu tienda online, podrás simplificar la forma de hacer tus envíos, reducir tus costos y mejorar el rendimiento de tu negocio.

Gracias a nuestras ventajas y beneficios podrás elegir la forma de trabajar que sea más conveniente para tu negocio, superando los obstáculos que reducen tu efectividad. Te acompañamos en tu crecimiento, agilizando y gestionando todos tus envíos desde un mismo lugar, para que puedas optimizar tus tiempos y enfocarte directamente en tu negocio.