¿Te interesa optimizar tu tienda y no sabes por dónde empezar? En este artículo resumimos los 5 pasos fundamentales a tener en cuenta a la hora de optimizar tu tienda de comercio electrónico.

¿Estás listo/a para empezar?

Mejorar la performance de tu negocio dentro del campo del comercio electrónico puede parecer una tarea desafiante, debido a la expansiva y vertiginosa naturaleza que caracteriza a dicho rubro.

En este sentido, no sólo será requisito causar una buena impresión a través de la imagen, la estética y las fotografías de la tienda (aquello que brinda un contacto inmediato de los clientes con tus productos), sino que además será menester reforzar todos aquellos factores, complementarios a la venta propiamente dicha, que forman parte del ciclo de la experiencia de compra.

La inminente aparición de innovaciones tecnológicas aplicables al escenario eCommerce hace que, para vender como un profesional, sea imprescindible seguir la vanguardia y las tendencias del sector, sobre todo si el objetivo es estar por delante de la competencia y ofrecer a los usuarios un servicio único y original.

"(...) las empresas deben centrarse en mantener un equilibrio entre el crecimiento y la productividad, para garantizar que la cultura de la empresa permanezca intacta."

Nur Malek Pascha, CEO de Envíopack, para Mexico Business News

No obstante, la implementación de nuevas tecnologías deberá estar acompañada de una excelente planificación (en lo posible por etapas) y una capacitación eficaz del personal, asegurándose de que todos en la empresa comprendan claramente su funcionamiento y operación a modo de evitar errores. Al hacerlo, las tareas se podrán completar de manera eficiente y efectiva, promoviendo un sentido de propósito y dirección entre los empleados, lo cual es esencial para mantener la iniciativa de crecimiento.

Para orientar los esfuerzos y recursos del negocio de manera correcta, desde Envíopack hemos elaborado una guía de 5 pasos que combina ambos aspectos, tecnología e identidad digital, para mejorar la experiencia de tus clientes:

1. Optimiza la velocidad de carga y mejora la navegación de tu tienda:

Los clientes esperan que tu sitio web cargue rápidamente y si tarda demasiado, pueden abandonar la página. Para optimizar la velocidad de carga de tu sitio web, asegúrate de que las imágenes estén optimizadas, utiliza un hosting confiable y elige un diseño o plantilla de sitio web que no incluya elementos innecesarios.

Al no disponer de un espacio físico, o de sentidos y experiencias en tiempo real, es necesario aplicar otros factores para mejorar la experiencia de usuario. En el caso de las tiendas online, es preciso utilizar diferentes estrategias para perfeccionar el acceso y captar la atención de nuestro público potencial.

En este sentido, la usabilidad del sitio es uno de los principales factores a tener en cuenta. La navegación de la tienda debe resultar sencilla y ágil, y la vidriera online deberá estar pensada para que los usuarios encuentren de manera rápida e intuitiva lo que necesitan. Las categorías de productos, el motor de búsqueda y las etiquetas pueden serte sumamente útiles en este proceso. Es importante que los nombres de las categorías sean descriptivos y estén lo suficientemente segmentados para que el cliente sepa exactamente con qué se va a encontrar dentro de cada una de ellas y pueda encontrar fácilmente los productos o servicios que está buscando.

Asimismo, los links de tu tienda son sumamente importantes, especialmente los que son internos, ya que permiten que los usuarios puedan ir de una página a otra de una forma práctica y fácil. Por eso es necesario que tus enlaces sean consistentes y estén actualizados. 

2. Ofrece una experiencia de compra móvil:

A medida que el comercio electrónico acelera su expansión, el porcentaje de clientes compran en línea desde sus dispositivos móviles va en aumento, por lo que es importante que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles.

Asegúrate de que la experiencia de compra en tu sitio web sea fácil y amigable para dispositivos móviles. Vivimos en una era móvil, por lo tanto resulta muy importante tener en cuenta que muchos de nuestros clientes accederán a la tienda por este medio, gestionando la elección del producto, pago y envío desde allí. En estos casos, es fundamental optar por un diseño responsive (es decir, adaptable a dispositivos móviles). 

3. Ofrece múltiples opciones de pago:

Asegúrate de que los clientes puedan pagar de diferentes maneras, como tarjetas de crédito, transferencias bancarias, entre otros. Ofrecer facilidades de pagos y financiación a tus clientes puede convertirse en un gran diferencial a la hora de adquirir un producto.

Además, será importante corroborar que la información de pago esté segura y protegida mediante certificados de seguridad del sitio, para que los usuarios preserven su confianza y seguridad hacia el negocio.

Ten en cuenta que este es un punto que deberás actualizar regularmente, ya que en la actualidad continúan surgiendo nuevos medios de pago que, en base a su popularidad, sería beneficioso que incorpores a tu tienda.

4. Perfecciona tu estrategia de envíos:

Hoy por hoy, el envío es uno de los factores decisivos en el retorno de compra. Entre las razones por las cuales puede efectuarse el abandono de carrito encontramos las demoras en la entrega, los medios de pago y la poca seguridad en el manejo de datos.

Al afianzar todos los procesos relacionados con la logística de la tienda (desde la velocidad de entrega hasta el sistema de pago y la política de devolución), incrementarás las chances de lograr una compra exitosa y aumentarás las posibilidades de que un usuario ocasional se transforme en un verdadero cliente.

Algunas herramientas que podrías tener en cuenta en este sentido son: brindar diversas modalidades de envío (Envío en el día, Envío a sucursales, Fulfillment, entre otros); ofrecer un servicio de seguimiento de envíos en tiempo real; incluir un servicio de logística inversa para devoluciones de producto, etc.

[Si quieres descubrir más al respecto, visita esta nota].

Otra excelente estrategia logística, por ejemplo, puede ser ofrecer envío gratis. Sin lugar a dudas, este formato de envío constituye una manera de llamar la atención de tus clientes y cerrar la venta, sin oponer ninguna barrera. Siempre es un plus que puede conseguirnos más ventas y diferenciarnos de nuestra competencia.

5. Brinda un excelente servicio al cliente:

Los distintos pasos que van desde que el producto abandona el depósito hasta que llega al cliente son sumamente importantes cuando se trata de afianzar la confianza y compromiso de tu negocio. Por eso, una vez efectuada la compra, lo importante es sostener la cercanía con el cliente ante cualquier cambio, demora, devolución o imprevisto. Aquí los canales de interacción serán fundamentales, ya que te ayudarán a reforzar la sensación de confianza y credibilidad a través del feedback.

Ofrecer una forma fácil de contactar a tu equipo de servicio al cliente en caso de que los clientes tengan preguntas o necesiten ayuda establece la base de un excelente servicio post-venta. Asegúrate de responder a las consultas de manera rápida y eficiente para mantener la satisfacción del cliente.

Si quieres profundizar en este tópico, te recomendamos esta nota.

*

La tienda de una empresa debe enfatizar los factores que activan la decisión de compra. Siguiendo estos cinco pasos, podrás optimizar tu eCommerce y mejorar la experiencia de compra de tus clientes. Esto te ayudará a aumentar las ventas y a construir una base de clientes leales y satisfechos que podrían recomendar la tienda y ampliar tu cantidad de usuarios.

La capacidad de transformación digital del negocio acompañada de una buena gestión, será el parámetro más importantes a la hora de evaluar y proyectar el crecimiento de tu tienda, ya que a nivel global el universo eCommerce está caracterizado por una gran versatilidad y cierta complejidad en cada uno de los procesos que lo componen.

El éxito de tu eCommerce dependerá del cliente, de las oportunidades que brindes para efectivizar su compra, y del nivel de servicio que estés dispuesto a ofrecer, por eso es fundamental buscar opciones para automatizar las distintas instancias de tu tienda.

Fuente:

https://mexicobusiness.news/entrepreneurs/news/maintaining-startup-culture-face-aggressive-expansion?tag=nur-malek-pascha