Las modificaciones que realizas día a día pueden influir notoriamente en la estrategia logística de tu eCommerce. Por esa misma razón, en esta nota del blog te acercamos 5 hábitos que pueden contribuir a mejorar el desempeño de tus envíos y que puedes comenzar a incorporar desde ahora...

Tal como hemos abordado en notas anteriores, el eCommerce ha pasado a representar un sector ampliamente relevante para los servicios de logística, ya que un volumen muy elevado de las transacciones comerciales se ha desplazado de los comercios tradicionales a los comercios digitales.

Esto presupone un factor fundamental a tener en cuenta: en el comercio electrónico una experiencia de compra exitosa depende principalmente de una infraestructura logística eficaz que permita hacer llegar los pedidos de forma correcta, desde el depósito hasta el cliente final.

Conociendo este antecedente, podemos afirmar que vender productos online implica mucho más que simplemente configurar una tienda de comercio electrónico. Para comenzar, debemos tener una estrategia de venta online implementada para atraer, involucrar y sobre todo, satisfacer las necesidades de nuestros clientes. El objetivo no debe ser solo concretar ventas y reducir las cancelaciones de carros de compra, sino también brindar a los clientes una experiencia de compra que aumente el margen de retorno (es decir, la posibilidad de que un mismo usuario vuelva a comprar en la tienda) y crear futuros embajadores de la marca.

No obstante, el envío no abarca solamente el proceso de distribución y entrega de los pedidos, sino que deriva y se ve impactado por las actividades previas dentro del circuito de suministro. Hasta actividades tan reiterativas como la organización del depósito requerirán una revisión y planificación adecuada para no ocasionar un impacto negativo en el desempeño de los envíos.

En esta línea, hemos elaborado una guía de 5 hábitos diarios que pueden contribuir a perfeccionar la estrategia logística dentro de la cadena de suministro de un eCommerce para alcanzar mejores resultados:

1. Apostar a la planificación como punto de partida

La planificación en el rubro del comercio electrónico ocupa un proceso crucial. ¿Por qué? Porque influye significativamente el éxito global del negocio, ya que nos ayuda a despejar el panorama y eliminar posibles obstáculos en el desempeño de la operativa, de manera tal que sea posible mantener el foco en la meta final de cualquier tienda: lograr una excelente experiencia de compra para convertir el usuario ocasional en cliente.

En pos de alcanzar dicha meta, será importante tener un plan de acción detallado y una visión clara de las operaciones logísticas, incluyendo el inventario, el transporte y los procesos de entrega. Lo importante es lograr sostener, recuperar e incrementar las ventas; por lo tanto, nuestra planificación deberá incluir los medios necesarios para hacerlo posible. 

Una planificación adecuada asegura la eficiencia y la productividad. 

Aquí hay algunos aspectos claves que deben tenerse en cuenta al momento de ejecutar la planificación de un eCommerce:

Definir los micro y macro-objetivos

¿Cómo podrías desarrollar la planificación diaria sin antes tener una noción clara de de los objetivos de tu eCommerce?

Establecer el conjunto de objetivos a los que aspira tu negocio, te permitirá evaluar qué herramientas, recursos y esfuerzos deberás implementar para un desempeño eficaz de la tienda online, tanto en el día a día como a gran escala.

Para ello, algunas preguntas que podrían servir de disparador son:

¿Cuál es mi público objetivo?

¿Qué espero lograr con mi eCommerce?

¿Cuáles son los productos o servicios que quiero ofrecer?

¿Cuáles son las metas financieras de mi negocio?

Por otro lado, un micro-objetivo en el escenario eCommerce podría ser que en el cierre de inventario coincidan los valores para, de esta manera, reducir las diferencias y el impacto en el armado de pedidos (lo que consecuentemente podría afectar al Área de Atención al Cliente y a la cantidad de pedidos despachados).

Al determinar con precisión los micro y macro-objetivos, aumentas las posibilidades de que la cadena de suministro funcione sin restricciones.

Realizar una investigación de mercado periódica

Una vez definidos los objetivos, es importante realizar una investigación de mercado para determinar la demanda y la competencia en el mercado objetivo. Esto puede ayudar a definir la estrategia de precios, los canales de marketing y los productos o servicios que se ofrecen.

Ten en cuenta que en un mercado con cambios tan vertiginosos como el del comercio electrónico, deberás hacer de la investigación de mercado una actividad habitual para actualizar la información y los valores que desprenden de ella.

Agilizar el plan de marketing

Un plan de marketing sólido y bien estructurado permite contar con mayores posibilidades para ejecutar la difusión de un eCommerce. En un mundo digitalizado, deberás pensar en el marketing como la base del expansión de tu negocio. Sin base, no hay crecimiento posible.

En la medida que puedas agilizar la estrategia y el plan de marketing, podrás comunicar las promociones, ofertas y descuentos de manera más simple y rápida, ya que tendrás una metodología implementada.

Las acciones de un plan de marketing pueden incluir publicidad en línea, marketing de contenido, marketing por correo electrónico y redes sociales.

El plan de marketing de tu negocio deberá ser coherente con los micro y macro-objetivos de tu eCommerce y con la actualización de mercado que efectúes periódicamente.

Encontrar una metodología de insumos para optimizar tus tiempos

Los insumos de un ecommerce pueden variar según el tipo y tamaño del negocio, pero algunos de los factores que puedes tener en cuenta a la hora de optimizar el armado de pedidos para que lleven menos tiempo son:

1. Cajas y sobres: es importante tener diferentes tamaños y tipos para adaptarse a diferentes productos. Además, es importante asegurarse de que las cajas sean resistentes y estén diseñadas para proteger los productos durante el envío.

2. Etiquetas de envío: Las etiquetas de envío son necesarias para identificar los paquetes y garantizar que lleguen a su destino correcto. Hoy en día existen plataformas de envío que imprimen las etiquetas automáticamente para simplificar tiempos.

3. Relleno y protección: El relleno y la protección son importantes para asegurar que los productos lleguen a su destino en perfectas condiciones. Los materiales comunes incluyen burbujas de aire, papel arrugado o espuma.

Al tener estos insumos listos, automatizar este proceso y prever sus cantidades para evitar faltantes, lograrás grandes cambios en la operativa diaria de tu negocio.

Analizar las métricas disponibles

Revisar y analizar las métricas que se encuentran a disposición, tanto en tu plataforma eCommerce como en las herramientas digitales que utilices para tu negocio, permite optimizar la toma de decisiones y mejorar la cercanía con los clientes para incrementar el rendimiento de tu tienda día a día. 

Algunas métricas que pueden ayudarte a medir el rendimiento de tu eCommerce son: la tasa de conversión, la tasa de abandono del carrito, los porcentajes y tendencias en la elección de medios de pago, el margen de retorno de usuarios (es decir los usuarios que eligen comprar más de una única vez en la tienda). Estos datos pueden obtenerse diariamente o con la periodicidad elegida para evaluar los cambios y ajustes que deberías efectuar en tu operativa.

El arte de manejar gran una cantidad de datos a partir de herramientas de información, conocido también con el término de Big Data (que refiere al análisis del comportamiento del usuario, extrayendo valor de los datos almacenados, y formulando predicciones a través de los patrones observados). Puede servirnos, por ejemplo, de punto de referencia para identificar problemas en la operativa, para detectar nuevas oportunidades y movimientos estratégicos, o para ofrecer mejores beneficios.

2. No desestimar los beneficios de una comunicación efectiva

La comunicación efectiva es esencial en cualquier organización, especialmente en la logística. Asegurarse de que los diferentes departamentos se estén comunicando eficientemente es importante para minimizar errores y garantizar un flujo constante dentro de la cadena de suministro.

La comunicación interna garantiza que todas las partes involucradas trabajen juntas de manera efectiva para actuar en beneficio del crecimiento del negocio.

A continuación nombramos algunos aspectos esenciales que deberías tener en cuenta para mejorar la comunicación en la operativa de tu eCommerce:

Establecer canales de comunicación claros

Es importante definir los canales de comunicación interna que se utilizarán en la empresa, como ser: correo electrónico, mensajería instantánea, videoconferencia, entre otros. Deben establecerse las políticas y normas de uso para asegurar que se utilicen adecuadamente y sean efectivos.

Comunicar los objetivos y metas

Es importante que todos los miembros del equipo tengan una comprensión clara de los objetivos y metas de la empresa. Esto ayudará a asegurar que todos estén trabajando juntos para alcanzar los mismos objetivos. En este sentido, será clave tener la mayor claridad posible en cuanto a los objetivos a alcanzar.

Para ello pueden serte útiles estas preguntas:
¿Qué se quiere lograr y para cuándo?
¿Qué resultados se espera alcanzar?
¿Cuáles son los resultados clave a llevar a cabo para alcanzarlo?

Fomentar la transparencia

La transparencia es clave en torno al rendimiento de un eCommerce, tanto para mejorar la comunicación interna en la operativa como para garantizar una buena relación con los usuarios.

En cuanto a la parte interna, los miembros del equipo deben sentirse cómodos compartiendo información, ser transparentes sobre su progreso y necesidades, y estar al tanto de todas las novedades, cambios y nuevas implementaciones correspondientes a la operativa.

En cuanto a la parte externa, es decir, la comunicación entre la tienda y los usuarios, toda comunicación referente a los cambios, devoluciones, promociones y envíos deberán estar explícitamente claros y detallados para evitar confusiones. Ser transparente sobre los costos de los productos y los servicios complementarios también es un punto clave en la estrategia global del tu negocio. Lo fundamental es generar y sostener la confianza que los usuarios depositan en la página una vez que están dentro.

Promover la colaboración

La colaboración entre equipos es esencial para mejorar la comunicación interna en la operativa de un eCommerce. Debe haber espacios para compartir conocimientos y solucionar problemas juntos.

Pautar reuniones regulares

Es importante tener reuniones regulares para mantener a los miembros del equipo actualizados sobre los progresos y desafíos. Estas reuniones también son una oportunidad para discutir soluciones y establecer micro-objetivos.

Asegurarse de que todos los miembros del equipo estén informados

Es importante que todos los miembros del equipo estén informados sobre cualquier cambio en la operativa de un eCommerce. Esto asegurará que todos estén trabajando con la misma información y se reduzcan los errores.

Involucrar a todo el equipo de gestión y a los empleados clave puede generar una buena sinergia y colaboración. Más cabezas son mejor que una. Al revisar y compartir la información obtenida y los análisis realizados con ellos, podrán contribuir plenamente para encontrar mejores soluciones.

Por otro lado, mantener una buena comunicación y pulir el feedback con el cliente para que sea lo mejor posible deberá ser uno de los puntos fundamentales de la estrategia logística. Estos aspectos, junto a la satisfacción completa del cliente y ofrecer una mejor experiencia de compra, son definitorios a la hora de conseguir la fidelización de clientes.

3. Reconocer la importancia de la gestión de inventario

Como mencionamos siempre en nuestras notas, la logística se ha convertido en una parte importante del eCommerce. No obstante, la logística no se desempeña sola, sino que es acción y consecuencia de toda la cadena de suministro. En este sentido, la gestión del inventario es la etapa más próximamente  vinculada a los envíos, y es crucial para mantener una cadena de suministro eficiente.

Un seguimiento riguroso del inventario asegura que los productos estén disponibles para su entrega y que no haya exceso o falta de inventario. Para ello, se debe desarrollar un plan detallado que permita el manejo de inventario, envío y devoluciones. Además, se deben establecer acuerdos con proveedores de servicios de envío para garantizar una entrega rápida y confiable.

Al tener un impacto significativo en la eficiencia y rentabilidad del negocio, a continuación enumeramos algunos factores fundamentales a considerar en cuanto a la gestión de inventarios:

• La gestión de inventario eficiente puede reducir los costos: El mantenimiento de un inventario adecuado ayuda a evitar la sobreproducción y el almacenamiento innecesario. Además, puede ayudar a reducir el costo de los envíos al tener los productos más solicitados en los almacenes más cercanos a los clientes.

• La gestión de inventario también puede mejorar la experiencia del cliente: Si el inventario se gestiona de manera eficiente, los productos estarán disponibles para su envío de manera rápida y confiable. Esto puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y, a su vez, aumentar las ventas.

• La gestión de inventario puede optimizar la cadena de suministro: La planificación de inventario adecuada puede ayudar a asegurar que los productos estén disponibles para el envío cuando se necesiten y evitar los retrasos. Esto puede mejorar la eficiencia de la cadena de suministro y reducir los costos.

• La gestión de inventario puede ayudar a controlar la demanda de los productos: Si se realiza una gestión de inventario adecuada, se puede determinar qué productos son los más populares y se pueden planificar para tener más inventario disponible. Esto puede ayudar a garantizar que los productos estén disponibles para su envío de manera rápida y confiable.

• La gestión de inventario también puede proporcionar datos valiosos para el negocio: Los análisis de datos pueden ayudar a determinar qué productos son más populares y cuáles no lo son, lo que puede ayudar a la empresa a tomar decisiones más informadas sobre la gestión de inventario y la oferta de productos.

4. Practicar la flexibilidad para agilizar la operativa

La flexibilidad es importante en la logística, ya que es un entorno en el cual las condiciones pueden cambiar en cualquier momento. Tener un plan de contingencia y la capacidad de ajustar los procesos según sea necesario, puede minimizar retrasos en la entrega y reducir costos adicionales.

Siguiendo la línea de los puntos anteriores, si logras efectuar una planificación efectiva, podrás mostrar mayor flexibilidad ante posibles imprevistos, ya que tendrás una base sólida sobre la que podrás actuar.

Algunas formas de aplicar la flexibilidad en la operativa logística de una tienda online son:

1. Diversificar los proveedores: Contar con varios proveedores puede mejorar la flexibilidad de la operativa logística de tu tienda, ya que en caso de que un proveedor no pueda cumplir con un pedido, se puede recurrir a otro proveedor para evitar retrasos en el envío de los productos.

2. Aplicar modalidades de envío flexibles: Ofrecer más y mejores opciones de envío, como el envío en el día o el envío a sucursales, brinda mayor flexibilidad para los clientes, ya que les permite elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades y horarios.

3. Realizar la gestión de inventario adecuada: como mencionamos en el apartado anterior, la gestión de inventario adecuada puede mejorar la flexibilidad de la operativa logística de una tienda al permitir que los productos estén disponibles para su envío de manera rápida y confiable. Esto puede ayudar a reducir los tiempos de espera para los clientes.

4. Reajustar los horarios: La flexibilidad en la operativa logística también se puede mejorar ajustando los horarios de trabajo del personal. Por ejemplo, al tener personal que pueda trabajar en diferentes turnos, se puede aumentar la capacidad de la tienda online para procesar los pedidos y enviarlos en un plazo más corto.

5. Automatizar procesos: La automatización de procesos logísticos, como el seguimiento de envíos o la actualización del inventario, puede mejorar la flexibilidad de la operativa logística de una tienda online. Esto permite que el personal se centre en tareas más importantes y se pueda ajustar a los cambios en la demanda de manera más eficiente.

5. Incorporar tecnología en las actividades diarias

No hay lugar a dudas que la tecnología se ha convertido en una herramienta clave para ayudar a mejorar la eficiencia y precisión de las operaciones logísticas.

Hoy por hoy, la automatización de procesos y el uso de sistemas informativos, como el seguimiento y monitoreo en tiempo real, pueden reducir notablemente el tiempo operativo y errores significativos en el procesamiento de pedidos.

A medida que la trazabilidad de los productos se ha transformado en un foco de principal interés (no solo durante los procesos de almacenamiento o de entrega, sino también cuando recorren el resto de las etapas de la cadena de suministro), se ha vuelto indispensable contar con herramientas novedosas y softwares de fácil implementación, como Envíopack, que se encarguen de integrar, automatizar y centralizar las tareas para optimizar los tiempos, en lugar de utilizarlo para realizar manualmente todas aquellas tareas inherentes al despacho y distribución de los productos para llegar a destino.

Ya es un hecho: el tiempo es uno de los recursos más valiosos cuando hablamos de logística.

Por este motivo, la incorporación de la tecnología es esencial para mejorar la eficiencia y agilidad de un eCommerce. "Pero, ¿cómo puedo incorporarla a la estrategia de mi negocio?", te preguntarás.

Aquí nombramos las principales formas de aplicarla e integrarla en las actividades diarias de tu tienda:

Automatización de procesos

La automatización de procesos puede ayudar a mejorar la eficiencia de las operaciones diarias. Por ejemplo, la automatización del proceso de envío puede ayudar a ahorrar tiempo y costos al procesar rápidamente los pedidos y enviarlos en un plazo más corto.

Si te interesa conocer más al respecto, no dudes en visitar este enlace.

Gestión de stock

Las tecnologías de gestión de stock pueden ayudarte a mantener un control más preciso de los productos y garantizar que estén disponibles para su envío de manera rápida y confiable (es decir, todo lo que detallamos anteriormente en el apartado de gestión de inventario). Estas sistematizaciones pueden ayudar a mantener un inventario correcto y al día para evitar la sobreproducción y el almacenamiento innecesario.

Aplicación de Big data

Tal como mencionamos en la sección de análisis de las métricas, la tecnología de análisis de datos puede ayudar a comprender mejor las tendencias del mercado, el comportamiento del cliente y la eficiencia operativa. Esto puede contribuir a tomar decisiones más fundamentadas, mejorar la rentabilidad y aumentar la competitividad de tu eCommerce.

Optimización de la experiencia de compra

Aplicar la última tecnología mejora notoriamente la experiencia del cliente, ya que permite brindar mayores y mejores alternativas según sus intereses y necesidades.

Algunos ejemplos de ello es el uso de mensajes automáticos que permitan facilitar las consultas frecuentes, los sistemas de seguimiento de envío, los sistemas de pago en línea o los avisos automatizados para mantener a los clientes informados ante cualquier cambio. Todo esto ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia de las operaciones diarias dentro de la operativa de un eCommerce.

Personalización

Las tecnologías de personalización, como el análisis de datos y la inteligencia artificial, pueden ayudar a personalizar la experiencia de cada cliente, contribuyendo a mejorar el rendimiento del eCommerce. Un excelente ejemplo de ello son los sistemas de recomendación de productos, que ayudan a ofrecer productos relevantes para los clientes según las compras pasadas, potenciando posibles ventas. Otro ejemplo que puede ser útil para ilustrar la personalización, es contar con una herramienta de envíos que permita elegir el servicio logístico más apto para cada cliente según su código postal, como es el caso de Envíopack.

En síntesis, mejorar la estrategia logística en el día a día dentro de la supply chain de un eCommerce requiere una planificación detallada, comunicación efectiva, el uso de tecnología, una gestión rigurosa del inventario, flexibilidad y contar con la última tecnología.

La evaluación constante del desempeño, la planificación y el análisis de datos puede ayudar a identificar oportunidades de mejora y a optimizar notablemente el rendimiento y el feedback con los clientes para garantizar su satisfacción.

Los pequeños pasos pueden llevarte a grandes resultados.

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