29 de mayo 2019

Aprendiendo con EnvíoPack: Cómo integrar la metodología de envíos a tu estrategia de Marketing

Soluciones y actualizaciones de Enviopack

Agilidad, promociones, más alternativas. Descubrí cómo recorrer la distancia que va de las opciones de envío a tu estrategia de marketing, en este post.

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 ¿Cuál es la diferencia entre comprador y cliente? Que el cliente vuelve. La confianza, la agilidad y la calidad son determinantes en la experiencia de compra, impactando de forma directa en el margen de retorno de los compradores.

Es por eso que desde EnvíoPack trabajamos de forma continua en optimizar nuestra herramienta de soluciones logísticas para poder ofrecerte los últimos avances tecnológicos y beneficios.

Tenemos amplios conocimientos sobre el universo de los eCommerce y las tiendas online, por eso sabemos lo que significa poder sentirse respaldado en cada una de las etapas de tu operativa. Con esto en mente, nos parece importante compartir distintos consejos y recomendaciones que contribuyan al crecimiento de tu negocio.

¿Por dónde empezar?


La tienda de una empresa debe enfatizar los factores que activan la decisión de compra. En general, tanto la conveniencia como el ahorro de costos tienden a resonar entre los consumidores, especialmente aquellos que compran en línea.

Algunas de las claves que determinan la acción son:

  • Descripción de los productos: aportar la mayor información posible acerca de las características de los productos, haciendo énfasis en los diferenciales y valor agregado, ayuda a que el cliente pueda tener una percepción más concreta de lo que está observando.

  • Ofertas y descuentos: las promociones son sumamente relevantes en el proceso de elección y compra. Es importante promover cualquier oferta de envío que se adapte a las personas que desean las entregas más rápidas y / o más baratas.

  • Opciones de envío: contar con una mayor cantidad de opciones para recibir y abonar el producto (por ejemplo: envío gratis) es otro de los factores determinantes en la experiencia de compra. No solo esto, sino además la rapidez y eficacia con la que se ejecute la entrega.

 

¿Por qué debería promocionar las opciones de envío?


Hay tres puntos elementales por los cuales es significativo promover las opciones de envío:

  • Para que los visitantes del sitio web sepan que pueden ahorrar dinero.
  • Para dar a los compradores la confianza de que no habrá sorpresas al momento de pagar
  • Para convertir más navegadores en compradores y / o aumentar la cantidad de dinero que los clientes gastan

La promoción relacionada con el envío más popular es ofrecer envío gratuito, que puede ser un gran diferenciador sobre tu competencia. De hecho, gran parte de las empresas de comercio electrónico citan el "envío gratuito con condiciones" como su herramienta de marketing más exitosa, y encuentran que muchos clientes prefieren recibir el envío gratuito sobre un descuento que les ahorra $ 10 en su compra.

Cuanta más gente se dé cuenta de que tu tienda ofrece envíos gratis, más posibilidades hay de que llegue al proceso de pago.

 

Cómo promocionar el envío gratuito en tu tienda online

  1. Construí una lista de una base de datos y lista de correo electrónico: para aumentar la lista de direcciones de correo electrónico del comprador, intentá ofrecer diferentes promociones directamente a la bandeja de entrada a cambio de sus direcciones de correo electrónico. Un importante número de las personas que se suscriben a una lista de correo electrónico lo hacen para recibir un descuento.

  2. Agregá un banner en tu tienda virtual para promover el envío gratuito: esto ayuda a llamar la atención de todos los visitantes, no solo de los clientes existentes, para que tengan conocimiento de la promoción mucho antes de llegar a la página de pago. El mensaje en el banner debe ser lo más claro posible sin necesidad de que los visitantes hagan clic en el banner para obtener más información.

  3. Difundí tu promoción de envío en tus redes sociales: la creación de una presencia en los medios sociales tiene muchos beneficios, uno de los más importantes es que puede anunciar esta clase de promociones para potenciar su alcance. Compartir promociones de envío gratis es una gran oportunidad para proporcionarle un valor agregado a tu audiencia. Tus seguidores pueden incluso elegir compartirlo sus amigos.

  4. Corré anuncios pagos para promover tu envío gratis: realizar campañas publicitarias en diferentes canales puede ser un primer paso importante para dirigir el tráfico a tu tienda virtual, especialmente cuando recién se empieza. Google AdWords es una forma común de dirigirse a personas que buscan palabras clave relacionadas con sus productos. En tu anuncio podés incluir cualquier mensaje relacionado con tu envío gratuito, así como en tus páginas de destino correspondientes. Por otro lado, los anuncios de Facebook son otro método para ayudar a las marcas de comercio electrónico a crecer rápidamente al dirigirse a personas que son similares a sus clientes.

  5. Probá una campaña de marketing de envíos y medí los resultados: hay una variedad de tácticas y canales que podés utilizar para hacer correr la voz acerca de tu oferta de envío gratis. Cuando estás empezando, puede ser más fácil comenzar con poco, pero cuando dirige una campaña o una promoción importante, es mejor hacerlo de manera coordinada y coherente en todos los lugares: correo electrónico, sitio web, redes sociales, y anuncios incluidos. Esto ayuda a maximizar su impacto y le permite seguir haciendo pruebas para ver qué es lo que más resuena.

Luego de haber tenido en cuenta todos los ítems, es esencial realizar un seguimiento de todos los esfuerzos y medir los resultados para ver lo que ayudó a contribuir a su resultado. Considerá lo siguiente cuando informe sobre el desempeño de la promoción:

  1. ¿Obtuve nuevos clientes de la promoción de envío gratuito o principalmente clientes repetidos?
  2. ¿Resultó finalmente en un mayor volumen total de pedidos?
  3. ¿Los clientes gastaron más dinero por pedido en promedio?
  4. ¿La promoción de envío gratuito finalmente llevó a más devoluciones?

Al utilizar esta información sobre sus pedidos realizados durante la oferta, podés evaluar el éxito y mejorar futuras promociones (e incluso validar tu estrategia o política de envío general).

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Ofrecer mejores opciones de envío es un gran incentivo para que más clientes realicen un pedido en su tienda y eliminen una barrera típica para completar el proceso de compra. Para que esta estrategia sea efectiva, tu público objetivo necesita saber que lo ofrecés.

De forma complementaria a las promociones y envíos gratuitos, EnvíoPack te ofrece diferentes correos y servicios (Estándar, Prioritario, Same Day, entre otros). Teniendo estas opciones podrás hacer entregas con mayor rapidez, ya que cuando el cliente toma la decisión y selecciona el correo de su preferencia, accede a la métrica de cumplimiento del mismo aplicada al área postal desde donde estás enviando.

Las mejoras y ajustes que incorpora nuestra plataforma te permitirán alcanzar tarifas competitivas, teniendo la oportunidad de ofrecer más alternativas. Seguinos en redes sociales para enterarte de nuestras últimas novedades:

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Elegí cómo realizar tus envíos. Transformá tu logística con EnvíoPack.

Sol Iametti